【关键词】：门诊护理；优质护理工作；常规护理
近年来，随着医疗卫生事业的发展，护理部门成为了各大医院的重要部门，承担着各科室患者的护理服务任务，有研究表面，优质护理服务对患者的治疗及康复具有积极意义，而在众多护理工作中，门诊护理是临床最为常见且重要的内容之一[1]。门诊科室的护理工作质量，对患者就医诊断过程具有重要影响，良好的护理工作对患者提升护理满意程度具有重要意义。本研究分析了门诊护理工作中不同护理服务的实际效果，现报道如下。
1.对象与方法
1.1对象
选择我院门诊科室于2017年7月至2018年7月接收的200例患者，其中男99例，女101例，患者平均年龄（31.27±6.76）岁。排除其他因素对于患者护理满意程度的影响，将患者随机分配为对照组与护理组，其中对照组患者100例，男56例，女44例，患者平均年龄（33.12±5.87）岁；护理组患者100例，男性43例，女性57例，患者平均年龄（30.76±6.55）岁。两组患者一般性资料对比无统计学意义（P>0.05），同时所有患者均自愿参与本研究。我院伦理委员会对本研究完全知情，并批准研究。
1.2方法
在患者挂号就诊后，根据分组不同，采用不同的护理方式，其中对照组采用常规护理服务，护理组患者采用优质护理服务，具体如下
1.2.1常规护理
由门诊科护理人员在现场接受患者咨询，同时承担患者预约检查、分诊、导诊等常规工作，在这一基础上，接受患者电话咨询的同时向患者讲解疾病知识，以及宣传正确科学的护理方法。同时遵循医嘱对接受检查患者进行生命体征检测收集工作，如血压、抽血检验等，及时记录检查结果并与患者积极沟通。
1.2.2优质护理服务
护理组护理人员在常规护理服务的基础上，提升门诊科室护理工作服务，通过改善环境、提升自身素质、完善门诊护理规范以及加强沟通等方面，实现优质护理服务，具体如下。
1.改善环境。由于每日接受就诊看病的患者数量不断增加，因此门诊大厅常显得拥挤，增加了患者就诊时的负面情绪。在这一基础上，护理人员需要增添门诊大厅中的绿色植物，降低患者就诊过程中的负面情绪，同时增加就诊示意图、科室专家以及主治医生介绍以及相应科室的健康宣传。在调整患者负面情绪的同时，为患者就诊提供便利。
2.提升自身素质。目前在大多数基层医疗机构中，常存在护理人员护理工作不到位、缺乏耐心与专业知识薄弱等情况，造成了患者就诊体验较差，对护理满意程度低的情况。根据这一情况，医院定期对于门诊护理人员进行专业技能与门诊护理存在问题的培训与讲座。目的在于提升患者治疗有效率。在这一基础上将患者对于门诊护理满意度纳入护理人员考核中。同时护理人员需要从自身情况出发，对于就诊患者保持高度热情与耐心。
3.完善门诊护理规范。医院对于门诊科室护理工作制定相应的工作规范，目的在于提升门诊护理人员综合素质，与门诊护理工作质量。主要通过护理人员导诊、生命体征检查以及患者答疑解惑方面能力以及态度的提升，从而增强门诊科室护理人员工作质量，提升患者满意程度。
4.加强沟通。门诊科室患者数量庞大，部分患者存在自身病症情况模糊、不清楚就诊科室情况等问题。根据这一问题，护理人员需积极与患者进行沟通交流，对于患者提出的疑问积极回答。同时密切注意门诊大厅情况，对于出现异常反应患者需要及时进行处理救治工作。
1.3观察指标
选择医院自制门诊护理工作满意评价表，将门诊护理工作满意程度分为优、良以及一般3个分类。其中优是指患者就诊体验较好，对护理工作满意度高；良是指患者就诊体验一般，对于护理工作较为满意；一般是指患者就诊体验较差，对于护理满意程度一般。
1.4统计学方法
使用SPSS17.0软件对数据进行分析，使用卡方和%表示计数资料，P＜0.05为有统计学意义。
2.结果
两组患者接受不同的护理服务后，均能够较为有效提升患者护理满意程度。其中对照组患者中护理满意优39例，良42例，一般19例，总护理满意度81%；护理组患者护理满意优67例，良30例，一般3例，总护理满意度97%护理组患者护理满意程度显著高于对照组患者，即优质护理服务效果明显高于对照组常规护理模式。两组患者对比差异存在统计学含义（P<0.05），如表1。
表2 两组患者护理满意度对比（）
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3.结果
门诊护士工作量大，每日需要处理众多繁重琐碎的事情，若护理过程中有任何差错极易发生各种医疗纠纷，有学者指出，门诊护士护理质量的好坏直接关系到患者就医体验、就医心情[2]。依据这一情况，针对门诊科室护理工作的提升，能够有效提升患者对护理工作满意度，提高患者就医体验。
常规护理工作是对于患者疾病信息以及患者就诊过程中存在的问题进行指导，帮助患者能够及时就诊。但是常规护理工作忽视了护理人员与患者之间的关系，同时对于患者就诊过程中存在的负面情绪并没有给予足够的重视和，从而造成了患者对于就诊工作的不满意。
优质护理服务以患者为核心，具有针对性的对患者提供高质量护理工作，在护理人员完成常规工作的同时，兼顾了患者心理变化，能够在最大程度上降低了患者负面情绪，对于提高患者护理满意程度具有良好的效果。
本研究中，对比了常规护理服务与优质护理服务，结果优质护理服务满意程度显著高于常规护理服务。
综上所述，在医院门诊科室采用优质护理服务，能够有效提升患者护理质量，对患者消除负面情绪，提升就医体验具有良好效果。
参考文献
[1]邱健静. 优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J]. 吉林医学, 2017, 38(3):586-587.
[2]黄阿仙.优质护理服务理念在门诊护理工作中的实施价值[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(46):68+70.
论文作者:郑雪瑛，熊庆红
论文发表刊物:《护理前沿》2020年2期
论文发表时间:2020/4/30