关键词：电力市场；营销策略；优质服务；作用
在当前的行业发展过程中，新技术的出现让市场规模呈现出迅速发展的趋势，这也成为电力市场得以继续发展的重要因素，在电力市场的营销过程中，需要进一步优化服务质量，并且加大对电力市场的投入，这样才能保证在激烈的电力市场竞争中获得优势。电力的服与营销工作需要具备专业化的服务理念，并且充分的运用相关技术，促进电力实业的进一步发展。
1 电力市场与电力营销的基本情况
电力市场与其他类型的经济市场存在较大的差异，电力企业的工作人员需要对其基本特征进行分析，根据基本特征来制定运营方案，首先电力市场的供电需求比较大，而且电能一般是需要进行即时使用的，难以将其存储下来，因此在营销时要注意电能的这一点缺陷。电能这种产品的价值与企业给予的服务水平是直接相关的，一旦服务质量下滑，电力营销的水平就会难以达到标准。电力企业的发展是直接受到国家经济水平的影响的，主要的影响因素是电力企业设置的电费，电费调整的工作必须要以国家当前经济发展为准。我国开展的电力企业的营销活动中的问题主要在以下几方面：很多电力企业的营销人员并没有对营销观念有正确的认识，甚至不存在营销这种观念，与营销工作相关的机制也存在问题，虽然当前的电力市场已经对垄断这种不良经营情况进行了排斥，但是垄断的现象仍旧在我国的一些区域存在，提供的服务缺少即时性，滞后的服务价值也比较低。
2 电力市场营销现状
2.1电网企业与售电侧竞争将逐步分离
长期以来，我国电力能源的营销主要是由电网企业来决定，即：电网企业直接参与到受电侧的竞争环节之中。尽管该做法能够省去中间加价环节，但是从我国电力市场化改革的远期发展而言，此举严重违背了电力市场化改革的初衷，并且不利于整个电力行业的前行与发展。特别是中国南方电网与北方电网两大企业掌握着输配电的调度大权，在参与到电力市场营销工作中，必然会因为其所掌握的人力资源、技术以及用户资源而形成垄断，致使电力能源价格不受市场经济客观规律的调控，严重损害着用户的合法权益，并且进一步加到了各行各业的生产成本。因而，前瞻产业研究院指出，为了能够保障我国电力市场在新经济常态下得到长足发展，电网企业与售电侧竞争逐步分离、电力市场营销将由专门的电力销售企业负责将会成为今后主流发展趋势。
2.2社会资本以及能投涌入电力市场
2015年3月，中共中央国务院为深入贯彻落实“十八大”、十八届三中、四中全会精神，推动电力体制改革，审议通过了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》，由此拉开了电力市场营销改革的大幕。该文件内容中提出了在2015年、2016年在全国范围之内选取几个省份作为综合试点单位，开放电力能源售电侧准入，允许社会资本组建售电企业在电力市场之中从事电力能源的营销工作。随后，广东、江苏、山东、黑龙江、浙江等省份的社会资本以及能投不断涌入电力市场，相继成立了专业性的售电企业。而随着社会资本以及能投涌入电力市场，其营销的竞争激烈程度必将进一步加剧，特别是当前我国并未对外资开放电力市场的大环境下，电力营销企业必然会抓住此种有利时机进行行业布局与产业调整，从而获取更大的经济收益。同时，由电网企业主导电力能源价格的时代将会逐渐落幕，此举有利于规范电力市场的营销秩序，对于推动电力产业发展而言具有重要的积极意义。
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3 电力市场中优质服务的作用
在电力企业的发展过程中，除了要运用先进的电网技术外，优质服务也是促进企业发展的关键因素。由于市场经济体制尚未完善，加上人们对电力企业的营销提出了新的需求，因此，优质服务显得至关重要。电力系统是电能传输和供应同时进行的供应体系，在为消费者提供服务的同时，不仅要开发电能系统的新功能，提高生产率，还要提高其服务水平。电力优质服务可以说是电力市场营销中的核心，对电力营销市场的拓展具有积极影响。对消费者来说，他们都希望在享受高端技术的同时能得到最好的服务；对电力企业来说，优质服务不仅是保障，也是维系用户的主要手段[2]。除了电力行业外，其他行业也很重视优质服务这一营销手段，因为它不仅能使企业的市场竞争力得到提高，而且是企业发展与生存的关键。只有做好电力优质服务工作，才能增加消费者对电力企业的信心，从而放心购买产品，促进电力市场的消费。
4 电力市场的营销策略
4.1品牌营销策略
电力企业只有针对自身产品的特点，加大对电力品牌的宣传力度，才能使企业的市场占有率得到增加。从电子产品价格的公道性和质量保证、用电安全性与便捷性等方面进行宣传，一定要保证所做的宣传能够给人留下深刻印象，使其在潜移默化的情况下，令消费者的消费观念发生改变[3]。除了在产品节能或者环保等方面加强宣传外，企业还可以通过提高自身的服务水平，改变用电客户心中以往的企业形象，使客户在其新形象下重新认识电力企业。普及用电知识，完善消费者的认知理念，建立独特的品牌意识，这样才能得到消费者的心理认可，从而抓住市场。
4.2价格营销策略
由于在电力市场营销中，产品都是固定统一的，因此，电力企业应当避免出现加价的情况，必须要使电力价格保持一致，才能保证企业的先进性与可持续发展。电力市场营销应该是建立在用电方和供电方的双方利益之上，电力企业的价格营销策略应当在法律所允许的范围内，以国家的相关价格规定为指导，灵活使用各种价格策略，合理、适当地对电力价格进行调整，并根据不同消费者对用电量与质量的不同要求来对电力促销价格进行确定。例如，由于我国的工业发展规模越来越大，导致出现了越来越多的各类厂房建设和施工，可将其电价与居民用电价格区别开来。这样就能使厂房能够根据用电需求来调整用电时间和用电量，也能使电力企业的利益得到保障。在居民生活方面，为了增加居民的用电量，可以在不同时段设置不同电价对用电进行收费。
4.3服务营销策略
电力企业在营销过程中的服务应具有针对性，针对传统服务中的不足之处进行改善。电力企业应组织专业的技术人员对合同中用电方应当履行的责任与义务情况进行了解，并记录在案，按照用电方在履行义务等方面的信用情况对其进行分级，对不同的用户分别采取不同服务。电力企业在条件允许的情况下可给予信用度较好的用户一定程度上的优惠，而对于信用度较差的用户，电力企业可采取用电的担保措施或者让其先预付一定的电费，以保障电力企业的利益。这种区别对待的等级服务方法，不仅能促进供应电双方自觉履行自身责任与义务，还能使电力企业的电力营销工作顺利进行。另外，电力企业在营销过程中要加强与消费者之间的沟通，针对客户所提出的意见来对电网以及服务进行改善。
5 结束语
电力营销与服务作为电力发展必须关注的问题，它影响着整个行业定位与发展。因此，在实际工作中，必须从价格、服务与品牌上着手，充分发挥竞争优势，这样才能确保电网正常运行，从而为电力营销提供更优质的服务。
参考文献:
[1]曾惠萍.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技视界,2017,(34)
[2]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用,2015,(25)
[3]张淑慧.浅议电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].城市建设理论研究（电子版）,2015,(10)
论文作者:闫建华
论文发表刊物:《中国电业》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/26
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