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一、欧美流通企业的组织结构
欧美流通企业有两种比较典型的组织结构，一种是高度集权型的组织结构，别一种是集团控制型的组织结构。所谓高度集权型的组织结构是指围绕组织结构进行决策并加以实行的结构支配型。所谓集团控制型组织结构是指以集团为中心，通过人们直接或间接的相互作用，加以实行的过程中心型。
美国的国际化流通企业采取的是高度集权型的组织结构。在这种组织结构中，企业是通过层次性操作将决策层层下达，因而，母公司作出的决策容易向下贯彻实施。西欧的国际化流通企业大多采用集团控制型的组织结构。这种组织结构是以集团为中心，通过人们之间的直接或间接的相互作用作出决策并实行的过程中心型。其最大的特点就是企业通过共同的价值观和信息共有体系，使信息在企业内部进行充分交流，最后在集团内部达成共识，形成决策。
美国高度集权型组织结构和西欧集团控制型组织结构各有其优点和缺点：
1.美国高度集权型的组织结构的优点和缺点。美国高度集权型的组织结构的优点主要表现在以下几个方面：（1）各事业单位独立经营，独立核算，促进了相互之间的竞争；（2）不管人员如何流动，可以在组织内部积累知识；（3）作为整体，可以保持行为的一致性，从而提高企业行为的预见性；（4）可以使最高经营者摆脱日常行政事务，集中精力进行重大决策，协调各部门的行为；（5）可以通过层次性的组织，有目的、有步骤地展开资源的开发利用；（6）由于赋予事业部的责任和权限接近于一个完整的企业，有利于培养经理人才，发挥中下级管理层的主动性和创造性。但是，高度集权型组织结构也存在一些缺点，其缺点主要表现在以下几个方面：（1）使下层组织在事业环境方面有一定困难；（2）各部门之间难以进行充分的横向协调，从而影响到企业的整体利益；（3）部门之间由于大量文书作业，频繁的手续，容易导致效率低下。
2.西欧集团控制型组织结构的优点和缺点。西欧集团控制型组织结构主要有以下几个优点：（1）下层组织可以独立地适应环境；（2）非正式组织可以替代正式组织，完善整个企业的组织运行；（3）可以将原始信息更好地传递和处理；（4）有利于促进现场知识和经验的积累；（5）可以靠组织的价值观调动人们的积极性。但是，这种集团控制型的组织结构也存在缺点。其缺点主要表现在以下几个方面：（1）容易使人们忙于各自业务，集团内部协调的任务重、困难大；（2）信息传递和处理渠道不明了，容易造成组织的混乱；（3）在企业内部，知识的积累和信息的传递是靠个人进行的，一旦换人，这个过程将变得十分困难；（4）改变人们的行为模式需要的时间过长；（2）下层组织之间、下层组织与集团总部之间的关系比较“软”。缺乏一定的利益约束机制。
二、欧美流通企业国际化经营的战略目标及其制订程序
1.欧美流通企业国际化经营的战略目标。在贸易自由化和投资自由化的大趋势下，跨国流通企业的竞争日益激烈，只有站在全球的高度来经营企业，方能一览众山小。因此，全球经营战略便成为欧美流通企业国际化经营战略的首要目标。所谓全球经营战略是指跨国流通企业以世界市场为目标，进而从全球性视野出发，来确定企业经营目标，合理安排企业资源，通过全球化经营活动，实现企业利益的最大化。全球经营战略是流通国际化、现代化的重要内容，它决定了企业经营活动的方向和目标。流通企业的全球战略目标实际上是一个目标体系，它是由若干分目标组成的，分别规定着处理不同经营问题的具体方针，分目标包括：（1）经营方向目标；（2）市场目标；（3）成本目标；（4）利润目标。此外，主市场战略和多元市场战略也是欧美流通企业的战略目标。
2.欧美流通企业国际化经营战略的制定程序。欧美流通企业国际化经营战略的制定包括以下程序：（1）确定战略目标的有效期；（2）环境评估；（3）竞争评估；（4）确定市场策略。
三、欧美流通企业国际化经营的特色分析
随着世界经济贸易的快速发展和世界经济国际化进程的加快，全球商品流通市场的竞争日益激烈。除传统的国际化流通企业纵向一体化渗透外，以零售为基础，批零结合的商业公司跨国经营，是第二次世界大战后的新动向，这已成为当今控制国际流通渠道，垄断国际商品市场的一支主要力量。
1.从企业组织结构及其运行来看，企业实行内部化交易。按现代产权理论，企业内部化行政协调是市场协调的替代形式。商业跨国公司内部化交易指由商业跨国公司组织内部的商品和技术等国际流动。商业跨国公司市场内部化过程取决于四组因素之间的相互关系，即行业特定因素、地区特定因素、国家特定因素和企业特定因素之间的相互关系。商业跨国公司内部化交易主要表现为：以可控的分销体系为基础，实行集中采购。由于内部化交易比较隐蔽，难以取得较系统的资料，但从某些数据上也可反映出这一状况。如欧洲合作社联盟的成员国商业集团的亚洲采购活动均由国际合作社中心组织；国际节约商业自愿连锁集团19个成员国子集团的采购总值的5%，由设在荷兰的国际节约贸易公司采购。以上的商业跨国公司均是合作形式的，至于那些资产一体化的跨国流通企业，其国际集中采购程度肯定要高于合作形式。随着欧美消费市场结构的变化，要求流通企业的经营战略、经营思想、经营体制也作相应的调整。由以往那种“行政控制型”的管理结构、“金字塔型”的企业结构向所谓“协调配合型”、“横向网络型”结构转化，复杂、低效的公司官僚体制正在被淘汰，管理层次在简化。例如，美国流通企业近几年中间管理环节削减了三分之一以上。一些跨国流通企业的总部都在收缩，各种后勤、服务工作转交给专业化的社会服务组织，一种新型的信息型企业网络正在形成。例如，营业额达10亿美元的美国铂金…埃尔默公司的总部只留下50人左右。
2.从企业国际化经营的外部环境来看，随着世界经济一体化的深入发展，企业国际化经营的环境和条件正在发生深刻的变化。当今欧美跨国流通企业所面临的世界市场和竞争条件与过去不同，欧美一些发达国家的商品市场已相对饱和，消费越来越个性化，质量竞争具有新的内涵，以耐用品、规范比、及时交货为代表的质量概念已经陈旧过时，而服务性、灵活性、对个性化消费的满足已成为质量竞争的新内容，所谓“色彩战略”、“艺术化经营”、“服务性经济”之类的新经营思想已成为新时代的象征。欧美流通企业的运行是建立在市场机制健全、市场化程度较高的基础上的，因此，欧美流通企业的运行渠道畅通，商品商场吸引力旺盛。
3.从企业营销观念看，欧美跨国流通企业主张全球开发观念，因此，其经营规模庞大。1988年，全世界最大的10家零售跨国公司总销售额高达181亿美元，其中，美国占7家，德国占3家。位居首位的美国西尔斯公司，销售额高达430亿美元，总资产660亿美元。自有资本130亿美元。最小的德国阿尔弟公司，销售额也达110亿美元。这些公司均拥有众多的连锁商店，并在国际化过程中形成了国际连锁体系。如西尔斯公司，它不仅在本国拥有300多家百货商场，并在加拿大等国建成分号。德国的阿尔弟公司在本国拥有5000多家食品折扣商店，并在法、英、美等国，按统一模式建立零售体系。并准备在2000年以前，在全球建立统一的连锁零售体系。
4.从企业的竞争策略看，欧美流通企业已形成了垄断优势。流通企业国际化发展必须以本国的规模经济和垄断优势为条件，商业跨国企业一般均是本国零售市场的主要垄断者。从欧美各国零售市场集中度看，十大零售企业占总销售额比重，瑞典最高，达94%，德、英、法分别为86%、64%和59%，美国则相对降低，50家占总销售比重为55%；又如位居10大跨国公司第4位的德国吞格尔曼，在德国位居首位，其销售额为295亿马克，而排名第10位的销售额为101亿马克。
5.从企业国际化经营的扩张战略看，可归纳为以下几点：
（1）在所有权结构上实行参股制或控股制。即通过证券投资方式，取得国外商业企业的部分或全部控制权。这种战略与合作战略的主要区别在于：A、控制资本并避免政治风险，使增长和盈利相结合。B、直接获得了子公司的市场和经营管理经验。C、分权化管理。这种战略侧重于资本收益率，各国子公司均为独立的法人，具有较大的自主权。
（2）经营决策一体化。一体化战略指将母国的经营样本向全球通过6扩张，实行垂直一体化集权型管理。这种战略的主要特征为：A、市场目标明晰。如美国的宝迪商号，主要经营运动服装和器材，1976年第一家商场开业，现已有34个国家开设330个连销分号；德国的阿尔弟公司的市场目标为中下消费层，主要经营折扣食品零售。B、同一模式，独资扩张。一体化战略不强调国与国的区别，直接把本国的经营模式扩展到国外，诸如零售店的建筑、店内设施及商品品种等均与母国相同。如美国的班奈通公司拥有5000多家零售店，1987年销售额高达90亿美元，被商界称为“美国色彩的班耐通”。由于同一模式对企业产权的要求较高，因而国际扩张主要采用独资方式。C、集权式管理，内部化交易程度高。采用这种战略，要求实行全球一体化经营管理，一般一国只设一个子公司，母公司对子公司有100%的控制权，子公司下均为分支机构，不具法人地位，没有经营决策权，诸如采购、运输、广告，直至零售的定价等均采用集中管理。
（3）多国化经营。多国化经营战略是以母国经营为样本，根据各国的特殊性进行适应性调整，与参股和控股战略不同之处在于：A、多国化经营战略不仅追求资本利润率，而且更直接地参与子企业的经营管理活动，其集权和分权的基本原则是：在尽可能的条件下实行集中化管理，在有必要的条件下实行分权化管理。B、参股率高。参股和控股战略侧重于资本收益率，因而，必须进行多样化投资策略。而多国化战略则直接进行经营管理，对东道国企业的控制权要求较高，如法国的大型食品零售公司加利福在荷兰加利福公司的控制率达99%，在阿根廷加利福公司控股率达98%在美国加利福控股公司的持股率为91%。C、国际化程度高。表现在：一是跨国流通企业的经营活动必须适应东道国的环境，针对不同的需求特点进行适应性的调整；二是销售额的国际化程度高，如瑞典伊科阿公司，其销售额的6%是在国外实现的。
（4）组织合作。合作的基本特点是产权独立，自愿参加。商业合作集团的形式主要有：以批发商为主导的自愿性连锁和以零售或合作社为基础的连锁。在其实行跨国化的经营战略中，国际合作是其主要战略。在保证各国集团产权独立的前提下，合作的内容主要包括：集中采购；组织国际广告活动，提高集团知名度；集团内部经常进行经验交流和信息交流。合作的目标则有：形成卡特尔，提高在国际市场的地位；获得集合效应，如组织国际范围的广告促销活动，取得国际效应，加强集团在零售市场的竞争力；建立公共形象和共同的商品结构，使消费者在不同的国家都能找到其熟悉的商店，得到服务。国际合作的欧洲最为盛行，北美规模相对较小。
四、欧美流通企业国际化经营的成功经验
1.高度集权型的组织结构能够保证实现全球资源配置的最优化。美国的国际流通企业采取的是高度集权型的组织结构，在这种组织结构中，流通企业是通过层次性操作将决策层层下达，因而母公司作出的决策容易向下贯彻实施。只有母公司具有决策权，使决策权高度集中，子公司只负责如何将分配的资源最大限度的利用。在全球范围内进行经营资源配置时，由于公司上下已形成了一个完整的体系，可以通过层次性组织有目的、有步骤地展开资源的开发、利用和有效配置，实行资源共享，达到企业的终极目标——全球战略。
2.欧美等发达的市场经济国家，由于其实行市场经济已有上百年的历史，市场机制健全、市场化程度高、市场渠道畅通，法律体系完善，因此流通企业在软硬环境兼备的情况下，实行跨国经营势必管理有序，大而不散，活而不乱。
3.欧美流通企业崇尚外部集中的效率观。欧美流通企业具有强有力的资源配置能力，可以将分布于全球的经营资源集中到所需的地方，有利于发挥资源的规模效益，提高资源的利用效率。而且由于欧美跨国流通企业是通过水平或垂直兼并而发展起来的遍布世界的网络，因而欧美流通企业的传统作法就是通过兼并购买的手段从事经营，促进了经营资源的集中，并且利用这一手段实现了进入多个经营领域的目的，适应多角化经营的趋势。
4.欧美流通企业在人力资源管理思想上注重契约主义原则、个人主义原则、机能主义（契约的经营是要实现合理性和效率性，而不管人们对于职务的兴趣如何）原则、非平等主义原则。在上述管理思想的指导下，对海外人力资源的管理采取如下的作法。跨国契约的海外分支机构与国内一样，也采取短期雇佣制，将工人提供的劳动能力作为一种商品来对待，体现了契约主义的管理思想。欧美流通企业这种高度流动的雇佣制可以使企业在一定程度上减少负担，易于从困境中摆脱出来。这些跨国企业的海外子公司都实行能力主义工资制度，节约开支成本，实现利润最大化。跨国企业的人力资源是国际竞争力的最关键因素，又由于普通职工很容易从各个当地市场上获得，人力资源来源的不同主要体现在管理人员和技术人员上。美国选取“开放式”的管理模式，选择一个具有职业经验的、不考虑其国籍的人担任子公司的总经理，子公司的经营要完全置于总公司的监督之下。这种模式反映的是“地球中心论”，对于人力资源的来源以能否胜任作为衡量标准，而不考虑来自哪个国家。这样做的优点在于有利于培养具有全球战略思想和丰富国际经验的管理人才。
5.欧美国家由于综合国力强，科技水平高，其国际流通企业在发达国家设立子公司时只有35%的企业采用合资的形式，在发达中国家的子公司也只有40%采用合资的形式，其余的子公司则采用独资的形式。欧美跨国流通企业经济实力与技术实力强，市场进入早，公司的成熟度高，而且美国民族信奉“个人能力主义’，不太重视协作，注重公司结构的控股和集权。这种做法优点在于：可以提高规模经济效益，统一筹措和运用资金资源，便于对子公司实行统一控制，在市场价格、产品差别化和利润方面采取一致的行动；减少管理上因与当地企业的交流而产生的矛盾；保证母公司对子公司的绝对控制权和经营决策权，有利于集中管理和决策；有利于经营方针的保密，并可得到全部利润。
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