关于旅行社信息化建设的思考，本文主要内容关键词为：信息化建设论文,旅行社论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、旅行社信息化建设的必要性
企业信息化是企业利用计算机、通信和网络为核心的现代信息技术进行有效的整合，提高企业运行和资源利用效率，特别是信息资源的利用效率，进而提高企业的核心竞争力的过程。企业信息化对旅游企业来说有五个方面的作用：一是企业信息化有助于企业为顾客提供个性化的服务和产品。二是企业信息化有助于企业利用现有的信息资源，进行客户关系管理。三是企业信息化有助于企业进行知识管理，使企业内部知识和经验得到充分的共享。四是企业在信息化过程中，可以利用先进的管理思想，对企业的管理模式和管理流程进行重组或优化。五是企业利用网络进行营销和开展电子商务，打破地域和时间的限制，进行跨国交流和交易。
根据旅游企业自身发展特点的要求，旅游企业信息化有三方面的必要性：首先，是旅游行业发展的需要。目前旅游行业虽已形成一定的体系，但由于信息化普及程度低，各旅游局并不能取得比较准确而详细的市场数据，尤其是国内旅游方面的数据，不利于从宏观方面掌握旅游的发展态势和为旅游创造良好的发展环境。旅游行业自身的发展需要旅行社进行信息化。其次，旅游行业是信息密集性行业，旅游的提供涉及食、住、行、游、购、娱六个方面，旅游活动的顺利完成离不开相关行业的协作，其中信息的沟通就显得非常重要，综观旅游投诉事件，有大部分是因为信息沟通不畅通而造成的。因此旅行社作为旅游活动的策划者和组织者，利用信息技术进行有效的沟通显得非常必要。就旅行社运营而言，信息技术的发展削弱了旅行社信息垄断的功能，对旅行社未来的运营目的提出了挑战。因此，旅行社必须改变模式才能取得发展。许多研究表明，旅行社未来的业务应该着重于凭借自身的专业化优势，进行旅游信息加工，提供有偿的信息咨询服务，为游客提供个性化的旅游活动和利用网络进行组团等。
二、旅行社信息化建设的可行性
就企业外部而言，旅行社信息化具有三方面的优势：一是2001年国家经贸委下发《关于推进中小企业信息化有关工作》的通知之后，各省市纷纷推行信息工程或数字化工程。为了中小企业信息化建好平台，各地政府逐步推行一些有利于中小企业信息化的优惠政策，这就为旅行社的发展提供了良好的发展环境和政策支持。2003年实施的《中小企业促进法》，为旅行社的发展提供了良好的发展环境，特别是国家“金旅工程”的实施等为旅行社信息化提供了基础环境。二是各行业纷纷提出了企业信息化方案和成功范例，为旅行社信息化建设提供了借鉴和学习的机会。三是信息技术的发展，某些IT企业为旅行社建立了网站平台和提供了可行的信息化方案。
就企业内部而言，旅行社信息化的优势：一是在于相对规模小，人员少，发展的时间短，流程还没有固化，容易进行管理变革，信息化容易进行和达到明显的效果。二是条件好的旅行社应用信息技术已经成功地推行信息化，这为旅行社推行信息化积累了宝贵的经验。三是旅行社为了应对入世的挑战和机遇，争取自身的进一步发展，必须改变发展战略，所以，明智的管理者都会为取得企业的生存和发展而改变管理理念，致力于较先进的管理方法，坚定推行信息化的信念。四是旅行社信息化面临的是人、财两方面的问题，须通过各种途径来解决，如可以与一些大专院校和科研院所合作，既为学生提供实践的环境，又为旅行社信息化建设提供了帮助。
三、加强旅行社信息化建设的措施
1.政府扶持。首先，完善相关法律法规，为旅行社信息化提供平等的竞争环境。面对入世的挑战，政府制定和实施《旅游法》迫在眉睫。其次，营造信息化的社会环境。进一步加强信息化基础设施建设；尽快完成电子政务，从而有力地推动旅行社信息化；根据“金旅工程”试点所得到的经验，组织专家探讨“金旅工程”的推行模式，以资借鉴和参考；在行业内建立旅行社信息化专题小组，为旅行社推行信息化提供知识支援。再次，政府部门要为旅行社信息化提供资金扶持政策，解决部分旅行社信息化的资金问题。如政府在税收上对旅行社信息化可以采取一些优惠政策，引导和扶持旅行社信息化；帮助旅行社培养信息技术人才。由省市旅游局牵头，利用当地旅游科研机构和专业人才，对旅行社的经营管理者进行信息化知识的培训，使其充分认识信息化的重要性和必要性。
2.企业领导重视。旅行社信息化顺利开展的前提是其领导不仅认识到信息化的重要性，而且对信息化有一个清醒的认识。这是因为：信息化是一个长期投资、循序渐进的过程，其人、财、物力的投资属于企业战略规划的范围，其实施过程要纳入企业发展计划，没有得到领导的认可是无法推行的。其次，企业信息化过程也是一个企业流程重组的过程，是一个企业调整自身组织结构、进行创新的过程，企业领导如果认识不到这一点，就无法推进企业的信息化。企业领导者必须重视信息化战略管理，以借助信息化促进企业的成长。
此外，信息化作为提高管理水平的一个途径，作为提高企业服务和产品质量的辅助工具，它要求企业所有成员对其加以合理的利用。同时，没有企业全员的配合，信息化的开展将面临重重困难，信息化的优势将会大为减弱。领导正确认识和重视信息化，把信息化当作企业战略管理的一项措施，才能为企业信息化建设奠定良好的基础。
3.选择合适的方法。旅行社信息化的应用系统由4个子系统组成，从低到高依次是企业内部网(intranet)环境下运行的直接为企业工作流程服务的管理信息系统和OA系统，如杭州博胜旅游公司推出的旅行社业务管理系统；在企业外部网(extranet)环境下运行的服务链信息系统，如建立与航空公司预订系统的连接；在internet上运行的信息发布系统，如携程旅游网，运行在internet下的电子商务系统。一般而言，这4个系统按顺序建立，高级系统在低级系统的基础上建立。
可以根据旅行社所处的环境和自身的特点，选择下列方法之一进行信息化。
(1)分步法。对于还处在手工操作且资金比较缺乏的旅行社，可以采取分步法：第一步，扩大电脑的使用，一方面通过适当的培训提高员工使用电脑的能力，另一方面利用windows的一些自带软件把与旅行社业务密切相关的数据录入电脑，为信息化打下数据基础。第二步，购买网站建设一体化服务，如同程旅游网为旅行社打造网站，旅行社只要输入相关数据即可得到标准化的网站，技术和空间都由网站经营商提供，费用是1年800元。第三步，在企业信息技术人才的配合下，IT服务供应商为企业建立内部管理信息系统和企业内部网，进一步提高信息处理能力，提高信息人才的系统维护能力。第四步，建立与其它相关行业如交通、饭店、景点等部门的连接，使彼此之间信息沟通顺畅。第五步，与IT供应商进一步合作，为企业建立高效电子商务。
(2)联合法。旅行社可以联合其它旅行社或机构进行信息化建设。方式有两种：第一种，横向联合方式。即一定区域内的旅行社联合起来，共同筹集资金开发标准化信息应用软件，为各旅行社共同使用，实行信息化。如上海部分旅行社就采取这种经营方式，既避免了恶性竞争，又能弥补各自的不足，使自己在市场上有一定的竞争优势，虽不足以与大型旅行社竞争，但可以抵抗其吞并。第二种，与教育机构联合。某个旅行社与当地的旅游管理专业研究机构或教学部门联合，结合旅游管理信息系统课程的开展，为其学生提供实践的环境，在专业教师的指导下，为企业提出信息化方案，经过可行性论证，加以实施，取得一定成效，以花费较少的资金实现企业的信息化改造。
(3)购买成品。随着信息化的发展，IT行业为企业提供了许多信息化方案，其中有不少是成品，价格也比较低，可以通过购买成品来实现信息化。
(4)综合法。即把前三种方法综合起来运用，多个旅行社联合起来，让高校教师为其培训员工，扩大电脑的使用范围，同时让高校老师和学生在企业的实践过程中深入了解企业，结合先进的管理理念和管理模式，进行整合和提炼，形成标准化信息系统模块，由计算机或信息管理专业的老师和学生进行开发，同时利用一些免费软件对企业员工进行必要的培训，可以针对每个旅行社的不同进行再开发，完善以后再进行上一层应用系统的开发。在建立信息系统的过程中，可以花比较少的费用购买网站产品，利用网络进行营销。
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