摘要：信访维稳工作是供电企业日常管理中的重要一环，随着社会经济的快速发展以及网络技术的普及，人们对于各种维权意识有了很大提高，因此随之而来的是信访事件的频发，加大对这些电力企业带来了很大的压力，本文就新时期供电企业信访工作的重要和存在问题进行了阐述和分析，针对产生的问题提出了相应的解决措施。
关键词：供电企业；信访工作；问题；分析；对策
现在总结起来，我国的供电企业信访管理工作的难度越来越高，面临着相当严峻的形势，这对电力企业的电力营销工作的开展是非常不利的，也会影响到其自身的可持续发展。这就要求我们在发展过程中，不断分析信访管理工作的特点以及问题所在，经过分析原因来找到对策，这样才能让供电企业更好地适应新时代的管理工作。
一、新时期供电企业信访工作的重要性
（一）促进或者阻碍供电企业的发展。要实现社会经济的快速发展，安全正常运行的供电是强大的保障，如果信访维稳工作做不好，那么有些群众会恶意阻挠供电企业的发展，甚至出现破坏供电电缆线路的现象。一旦出现这种现象，最直接的危害就是供电保障中断，从而引发全社会骚乱。
（二）保障社会经济的快速发展，强有力的供电保障是社会经济发展的强大动力。社会经济的快速发展又会影啊社会稳定，所以信访维稳工作也是稳定社会的措施。
二、新时期供电信访工作存在问题分析
（一）信访机构不完善
虽然信访工作的重要程度不言而喻，但是当今我国社会大部分的供电企业仍然对信访工作的重视程度不够高，大部分都没有建立较为完善的信访管理制度，甚至对下一些企业而言，他们都没有专门的信访机构这对于信息的收集和对于群众意见的采纳是十分不利的。
（二）供电员工对信访工作认识有差距
供电员工在搞好供电保障供应外，还需解决好群众所关心的供电问题，如用电安全工作、电价咨询、供电保障、线路维修等，些问题时时刻刻关系着群众的生产生活。同时这些问题也是群众信访事件突出反映的问题。如果员工对于这些供电问题处理不及时或者不当，则势必引发供电企业信访维稳。
（三）信访工作量逐年加大
现在我国经济发展水平不断提高，所以很多供电企业的发展势头良好，可以提供越来越多的服务类型，但与此同时也对自身的发展造成了一定的影响。现在我国供电企业的信访数量不断提高，工作人员电话网络访问的压力也在不断增加，所以这足以说明，随着人们生活水平的提高，维权意识也越来越强，所以在发展中，供电企业的服务会越来越完善，但与此同时，无法避免地，用户和企业之间也会有越来越明显的矛盾。
（四）供电企业供电质量不达标
主要表现在：（1）用电负荷急剧增加，近几年来，家电下乡以及农村社会经济的快速发展，农村日常生产和生活用电负荷急剧增加，这样势必会导致用电高峰期供电设备运行存在重载甚至超负荷工况。
（2）农网结构较薄弱，电网改造的速度滞后于居民用电需求的快速增长，一些地区存在变配电台区地址与区域负荷中心不匹配，尤其是部分馈电线路，其距离较远、负荷较重、分支线路较多，导致线路首端电压偏高、终端电压偏低，严重影响供电电压质量水平。
（3）农村配网基础仍然比较溥弱，早期农网改造的设备出于当时的设汁前瞻性不够，供电能力裕度不大，且多为单电源辐射型网络供电，电网设备易受外力及霄击、暴风影响，线路安全运行没有效保障，且处理的难度较大，导致供电可靠率较低。
（五）供电企业网络维稳问题较为突出
这就出现以下问题：（1）如果善意的信息网络传捅，那么会对供电工作起到积极的宣传作用，推动供电企业的发展，如果是恶意的信息网络传播，那么会对供电企业造成很大伤害，形成网络维稳问题，事实上网络传播的负面影响和影响力量是巨大的，而且对于网络维稳问题很难解决和消除。
（2）供电网络还会造成网络黑客的入侵，其入侵行业又会涉及所有行业，一旦网络黑客入侵各行各业，那么造成的损失是巨大的。
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三、信访工作存在问题成因
（一）对信访管理工作的重视不到位
导致信访管理工作不断被边缘化，这对于信访工作的开展是非常不利的。供电企业不重视信访工作，相关机制的完善程发不高，导致管理工作的开展难度越来越大，而单凭道德意识来管理信访工作是非常困难的。
（二）大环境形势的变化加快所影响
随着社会的进步，所需求服务越来越多，而供电企业仍受缚于过去落后时期形成的信访设备、服务理念以及信访处理机制的夺健全等，无法有效建立相关的信访接待部门，导致消费者的信访量不能下降。
（三）管理工作水平不高在过去，供电企业具有垄断性，其在投入市场竞争之后也仍然没有树立起足够的服务意识，现在市场经济不断完善，这个问题更是暴露得一览无遗。所以其不能从根本上接收消费者为核心的服务理念，信访的相关工作人员也不具备良好的服务意识。
四、存在问题的解决略策
（一）建立健全的企业信访管理工作机制
受过去计划经济体制的影响，供电企业信访工作的处理人员服务意识不强并且服务态度较差，能力也不足，因此，供电企业应该建立健全的信访管理机制，提高信访工作人员的服务意识，全面提高其自身素养，从投本上改变信访工作的现状。
（二）树立正确的企业信访管理理念
在供电企业的信访管理过程中，的确有很多问题难以解决和处理，很多用户在遇到问题时容易将矛盾激化，致使信访工作人员不能够及时有效地与用户沟通和交流，应积极加以改善，并树立正确的信访工作理念。
（三）源头预防，排查纠纷
源头预防是降低电能消费者信访的根本措施，是有效控制信访量增加的关键，各级企业及单位应及时做好矛盾排查及预防。应建立预防新矛盾及新问题的有效机制，在解决矛盾时，同时应重视矛盾的排查，把可能出现的问题在第一时间、第一环节扼杀在摇篮里。
（四）借助网络平台的优势
供电企业的信访工作可以通过互联网平台进行开展，这样一来，不仅可以及时有效地收集到用户的反馈信息、还可以帮助企业在网络平台上及时发和有关于供电的相关信息，对企业的发展提供良好的信息交流平台，微信访工作提供更加便利的条件，扩大信访工作的受众人群，和信访工作处理的效率，不断地推动企业的发展。
（五）大力宣传企业信访管理的法规
供电企业应该大力宣传信访方面的法律法规，从社会道德层面对群众进行灌输，让各个阶层的人民群众对这一工作都可以理解和支持，从根本上转变人们的思想观念，降低矛盾发生的概率，从而保证每一个问题都可以被合理地解决。
（六）提高供电员工的素质
为此做好以下方面：（1）提高供电技术，以熟练和高超的供电技术来解决好群众关于用电问题的处理。如供电线路快速检修更换、用电安全知识宣传等。因此技术本领是解决信访维稳最好的方法。（2）增长自身的供电法律知识，随着群众维权意识的提高，显然也需要供电员工不断学习供电法律知识，不断学习国家关于供电方面的政策。如果不懂政策，那么怎么对群众做出供电政策的解读，以及供电问题的解决。只有熟悉供电政策法规，才能应对这些人员的信访维稳工作。
结束语
在当前的时代背景之下，随着人们生活水平的提高，对于供电质量也提出了越来越高的要求，但是目前在信访工作当中仍然存在一定的问题，作为供电企业来说应当建立一套健全的信访管理体系，提高自己的服务意识，这样才能给企业的可持续发展创造较好的条件。
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[3]鲜于文超 胡桢旗 王玥 乔远 乔冠鸿，新形势下的供电企业信访维稳工作分析，企业管理，2018年第23期
论文作者:张会罡
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/3/3
标签：供电企业论文; 信访工作论文; 管理工作论文; 群众论文; 企业论文; 网络论文; 工作论文; 《基层建设》2019年第29期论文;