国网河北省电力有限公司盐山县供电分公司 061300
摘要：乡镇供电所对内精益管理，对外优质服务，精益管理是为了实现优质服务，优质服务源于精益管理，两者相辅相成，共同促进农村电力事业的发展。电网人坚持“你用电，我用心”的服务理念，发扬国家电网“努力超越，追求卓越”的企业精神，秉承精益求精的“工匠精神”，他们正用自己的实际行动点亮着新农村建设的康庄大道。
关键词：新形势下；乡镇供电所；精益管理；优质服务
一、乡镇供电所服务现状
1、电力营销服务质量低下
电力营销服务的质量与电力营销服务效率紧密关联，只有电力营销服务人员向用户提供高效率、高质量的服务，充分满足用户对电力服务的需求，才能让用户感受到电力营销服务信誉。电力企业应重视建立电力营销服务制度与明确对电力营销服务人员责任划分，通过科学的制度约束服务人员的行为，提高服务工作效率。
2、电力营销服务设备落后
在电力行业高速发展的背景下，一些电力企业的电力营销服务设备没有得到及时更新。老旧设备不能及时监控用户的用电量，不仅导致窃电行为不断发生，还使电力企业难以准确收缴电费，减少电力企业的经济效益，严重影响电力企业在能源市场上的竞争力。
二、乡镇供电所精益管理与优质服务
1、对管理制度进行科学合理的创新
基层供电所在对管理制度进行改进的过程中，应该注重对其内容的创新。基层供电所应该针对自身在人员管理和工作管理中存在的问题并结合自身的实际情况来进行管理制度的创新工作。具体来讲，基层供电所应该尽可能地对工作中的流程和环节进行精简，使工作文件变得简略易行，如果工作中出现了一些问题，就要及时地寻找原因并在第一时间内对问题进行解决。如果供电的客户方面出现一些电力上的问题，基层供电所就要在接到客户反映之后的第一时间派遣相关专业的工作人员对问题进行解决。同时，基层供电所还应该积极主动定时定期地对供电客户的用电情况进行检测和维修，并及时向电力企业中的领导阶层进行报告。与此同时，电力企业中的领导还要对工作人员所反映的工作中存在的问题以及情况进行分类和总结，然后制定出一套针对供电所工作中常见问题的解决策略，这样就能在很大程度上提高基层工作人员的工作效率以及对供电客户的服务质量。
2、根据“全能型”乡镇供电所的要求，优化供电所机构设置
统筹考虑行政区域、销售电量、服务半径、客户规模、设备状况、用工配置等因素，统一规范供电所机构和岗位设置。供电所人员（窗口人员除外）必须具有进网许可证、技能鉴定证书。供电所实施营配合一，设置内勤类综合班和外勤类配电营业班两类班组。综合班主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、计量管理、合同管理、系统监控和分析等所内工作。配电营业班主要负责配电设施运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、抄表催费、客户服务等现场工作。实行供电所+供电服务站模式的，供电服务站按照配电营业班设置，负责管辖范围内农村低压运维、故障抢修、业务受理、营销服务、台区管理等工作。
3、提升供电所综合管理水平
供电所与员工签订绩效考核责任书，严格落实人员考勤管理制度和派工单制度，每月公布员工的绩效考核情况，发挥绩效考核的正向激励作用。安全工器具室、备品备件室台账、出入库记录齐全，实行定制管理。值班室放置抢修柜及常用抢修工器具，提升应急响应能力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆每月召开所务会、经营指标分析会，每季度开展民主生活会，根据业务培训需求，制定每月班组大讲堂计划，按照时间节点开展，提升班组凝聚力和业务能力。抓好业扩、电费、计量基础管理，加强线损和反窃电精益管理，做好重要客户安全管理，巩固管理基础。
4、以供电所班组对标为抓手，切实提高供电线路、台区的供电可靠性
以问题为导向，以农网改造和大修项目为支撑，采取以台区网架改造为主、以局部提升为辅的方式，大力开展新增布点、台区增容、负荷分流、低压线路改造，辅助加装稳定电压装置、三相不平衡自动调节装置、更换有载调压配变、对配变档位进行调整，大大提高公用配变台区运行水平。供电所班组对标突出一个“细”字，抓好细节，强化对标过程管控，实现各环节间的无缝衔接。实施对标目标二次分解，具体到每个人、每个岗位，最大限度的减少推诿塞责现象。抓好一个“实”字，直面问题短板，全力抓落实抓成效。实行“目标责任、指标监测、指标提升”对标管理体系，深化微信发布等渠道应用，每日排名晾晒、直面短板。落实“三定一考”（定责任、定目标、定措施、抓考核）工作措施，实施班组对标周分析、月分析制度，逐项分析得失分情况，制定操作性强的整改提升措施，通过实在的行动，争取实在的成效。盯紧一个“优”字，持续改进薄弱指标，不断锁定新起点，力争再创新高度。深化监控平台应用，按照“精细监控，精确传递，精准落实”工作要求，建立健全公司、部门、班组三个层面的指标综合监控网络，不断提升管理水平。与先进的兄弟单位横向比，与从前的自己纵向比，凡事力求先人一步、胜人一筹，不断实现新的跨越。
5、提高工作人员的服务质量
以客户为中心，优化窗口服务管理，窗口服务人员认真执行“首问负责制”，对客户的低压业扩报装申请执行“一次性告知”、“免填单”要求。拨打、接听电力客户的电话时，工作人员要使用文明礼貌用语，规范、及时回应客户的查询、咨询、故障报修需求。规范、安全、高效推进分布式光伏发电项目接入系统的业务受理、勘察、验收、送电工作进度。配网故障抢修是供电所的日常工作，直接面对千家万户，是做好供电服务工作的“最后一公里”，关系到客户满意度。供电所通过构建“一个客户报修、一张服务工单、一只抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”的“五个一”标准化抢修服务体系，整合抢修资源，提高抢修效率，提升服务质量。做好重大公共事业活动、重要节假日的保电工作，供电所实行24小时值班制度，强化组织领导，成立领导小组，明确责任分工，制定并有效执行保电应急预案，确保备品备件、抢修物资齐全，抢修人员、抢修车辆随时待命。定期开展用电安全、电力设施保护宣传进校园、进集市活动，提高群众的用电安全意识。保证农村客户春灌用电，成立保春灌领导小组，设立春灌服务队，农电人员“齐上阵”，零距离解决农民在灌溉过程中遇到的用电问题，帮助检修灌溉设备，现场指导安全用电技术，将供电服务延伸到田间地头，形成个个争做农民“贴心人”的良好氛围。现代农业发展迅速，各种农业园区纷纷涌现。供电所人员要主动与农业园区负责人对接，当面征求农业开发建设对于电网建设和服务方面的建议与需求，在电力保障方面为现代农业发展保驾护航。
结束语
随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展，优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件。
参考文献
[1]刘碧蓉.浅谈精细化电力营销服务管理策略[J].中国 新技术新产品，2013，（15）：169-170.
[2]陈胜兰.精细化电力营销服务管理策略的思考[J].电子制作，2013，（15）：291.
[3]季燕伟.精细化电力营销服务管理策略研究[J].科技与企业，2012，（13）：63.
论文作者:张弘强
论文发表刊物:《防护工程》2019年12期
论文发表时间:2019/9/2
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