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【摘 要】在连锁药店经营管理工作中，中药饮片的质量管理是重要内容。本文根据实际情况和连锁药店中药饮片质量管理的现状，就如何提升中药饮片管理水平提几点针对性建议，希望能为相关工作的开展提供些许帮助。
【关键词】连锁药店；中药饮片管理；问题；对策
中药饮片是中药产业的三大支柱之一，要想推动中药产业健康稳健发展，就必须加强对中药饮片的质量管理。但目前连锁药店在推动中药饮片质量管理工作开展过程中仍存在些许问题。下面根据实际情况，首先就连锁药店中药饮片质量管理中的问题做简要分析。
1连锁药店中药饮片质量管理现状
1.1监督管理不严格、不规范
连锁药店是当今中国药品零售业的一个最重要的组成形式。对于连锁药店而言，它的经营理念、服务规范、管理方法都是统一的，在中药饮片的管理上也是如此。现在国内各连锁药店负责管理、销售的各类药材中，中药饮片占据很大比重，是当下比较常用的药剂类型。做好中药饮片的管理，对于保证中药饮片品质，保证其疗效具有重要作用【1】。但目前在连锁药店中，仍旧存在中药饮片质量管理不规范等问题，调剂人员在调配处方时存在审查处方不严格、摆放顺序混乱等问题，对于部分自行煎煮的中药饮片，没有按照先煎后下、另煎等用法，也给药品的取用带来麻烦。
1.2煎煮过程不规范
我国相关性文件中指出，“提供中药片代煎服务，应当符合国家有关规定”。
中药片煎制是一道重要工序，煎制方法、煎制时间等均会影响药片品质，影响药片疗效。在连锁药店为患者代煎中药片时，存在煎煮过程不规范、煎煮顺序不标准，煎煮时间短，做不到二次煎煮，且煎煮过程中做不到周边环境的清洁工作等等这些问题，都会导致中药饮片的品质受到影响，使得中药饮片的功效得不到充分发挥【2】。
1.3缺乏高素质人才
专业化人才是各项质量管理工作得以顺利开展的基础。只有连锁药店的工作人员具备药学方面专业知识，有良好的服务态度，强烈的责任意识，才能为患者提供周到安全的服务，让患者的用药需求得到满足。目前国内部分连锁药店的规模较大，在药店人员的选用上并不是很用心，选用人员的标准不高，工作人员的能力素质得不到保证，再加上部分门店的员工考核机制不完善，员工管理效率低。店员在工作上粗心大意，在开展中药饮片采购、验收入库、保管养护、调剂复核等工作时做不到严格规范，因而难以保证中药饮片的品质【3】。
2连锁药店中药饮片质量管理对策
2.1加强对连锁药店的监督与管理
针对当前国内连锁药店不重视中药饮片质量管理和质量管理不到位、不规范等问题，相关部门以及连锁药店自身都应强化监督管理意识，采取有效措施，包括中药饮片采购、煎煮、剂量复核等整个过程予以严格监控和管理，以提升中药饮片管理质量【4】。总而言之，首先应建立起相应的监督管理机制，实施店内上下员工相互监督、相互管理的机制制度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过这样的方法给予药店管理人员以及基层员工一定的约束力，使其重视中药饮片的质量管理工作，严格按照国家、行业以及店内相关要求将各项管理工作做实做好；其次，连锁药店内部应建立完善的奖罚机制，对于表现优异、服务态度好、客户评价高的员工，给予一定的物质奖励或带薪休假等精神方面的奖励，以此调动员工工作的积极性，让他们为了自己的奖金福利去不断规范自身言行，提升药品质量管理能力。而对于做出不按照店内规定随意摆放中药饮片等违规行为的员工，应给予惩罚，如扣除相应薪酬等。通过这类强制性制度，有效规范连锁药店内工作秩序，保障中药饮片质量。
2.2规范中药饮片质量管理标准与流程
新时代背景下，连锁药店应当尽快对店内中药饮片质量管理标准、管理流程进行统一规范，从而为各项工作提供重要参考依据。例如严格复核处方，看准药名与剂量、先上后下、逐样调配、按顺序摆放等工作标准，并要求店内人员严格执行，从而保障中药饮片品质与药店服务质量。对于中药饮片代煎工作，连锁药店应严格按照《医疗机构中药煎药室管理规范》对连锁药店的煎药场所、煎药设备以及煎药人员等进行管理规范，要求药店做好煎药场所的消毒清洁工作，煎药器具要尽可能使用瓷器砂锅，以防药物成分在高温作用下发生化学反应。同时对于药品煎煮的方法、时长等也需要规定清楚，要求工作人员在煎煮药片前，必须做好药片的清洗、浸泡工作，以保证药品质量【5】。
2.3加强对工作人员的教育培训
人才是连锁药店发展的基础。针对当前连锁药店内的工作人员能力素质缺乏、服务意识薄弱等问题，连锁药店一方面要提高人才的选用标准，在招聘工作人员时，要从专业知识、职业素养、个人思想价值观念等多方面进行考虑，从整体上提升人员能力素质；另一方面，连锁药店还应加强对店内工作人员的教育培训，根据国家以及行业要求，尽快建立起科学且长效的培训机制，及时组织店内人员参加专业知识、中药饮片质量管理等知识技能的学习。提高工作人员的工作能力，增强其服务意识，确保工作人员具备一定的责任意识，拥有良好的职业素养，从而为中药饮片质量管理工作的顺利开展奠定良好基础。
3结语
中药饮片质量管理是连锁药店日常工作中的重要一项，做好对中药饮片的质量管理，不仅是对药店负责，更是对患者负责。由于连锁药店在中药饮片质量管理方面还存在一些不足，为此连锁药店应当结合国家以及行业相关质量管理标准，尽快建立完善店内的质量管理机制，规范中药饮片质量管理流程与方法，推进中药饮片质量管理工作顺利开展，从而保证药品质量。
参考文献：
[1]姜福顺，景浩.浅谈连锁药店中药饮片质量管理现状分析及对策研究[J].四川解剖学杂志，2019，27（01）：142-144.
[2]陈鹏. 沈阳市四家连锁药店中药饮片质量管理现状分析及对策研究[D].辽宁中医药大学，2018.
[3]李飞艳，文海斌，张俊，余莉，罗邵美，王燕.湖南株洲市药店中药饮片真伪调研报告[J].中药材，2016，39（11）：2483-2485.
[4]杨吉，张文一，徐晶.零售药店中药饮片管理问题探究[J].中国市场，2016（34）：42-43+45.
[5]刘倩. 北京市零售药店中药饮片经营管理质量研究[D].北京中医药大学，2014.
论文作者:杨南娣
论文发表刊物:《中国蒙医药》2019年第8期
论文发表时间:2019/12/5
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