---以广东东江纵队纪念馆为例
廖清如
广东东江纵队纪念馆 广东 东莞 523820
【摘 要】当前，我国社会正处于迅猛发展之际，尤其是博物馆免费开放以来，博物馆如何做到真正发挥其自身作用，为社会发展服务，这是值得我们思考的，发展博物馆志愿者作为一个新方式新途径是不错的尝试。本文以广东东江纵队纪念馆志愿者工作为例，就博物馆志愿者管理提出了几点建议，对博物馆工作今后的发展进行了探讨。
【关键词】博物馆 志愿者 科学管理
随着社会经济的发展、公众素质的提高、以及人们对社会服务意识的加强，参与志愿服务的人越来越多，志愿服务领域也越来越广。博物馆作为志愿服务的一个重要领域，正被慢慢重视起来，加上社会各阶层认为，在精神上、物质上、行动上，帮助博物馆是高尚的举动，愿意把自己的志愿服务奉献给博物馆。在博物馆层面，引入志愿者，能使博物馆作为非营利性组织，进行公益性事业的本质和志愿者的自愿不计报酬的志愿服务精神结合在一起，使博物馆和社会公众之间更为亲切、紧密、和谐的交流，在志愿者层面，志愿者参与博物馆的各项志愿服务，使得其在公众服务、弘扬历史文化、普及文博知识、提高市民修养等方面发挥着重要的作用。
一、博物馆志愿者的内涵
博物馆志愿者是志愿者队伍中重要组成部分，是一种社会性、公益性的服务人员，他们都有较高的文化素养，他们根据博物馆的实际需要和他们自身的兴趣与技能，自愿参加博物馆工作，主动为博物馆提供服务、知识和专业技能支持，并使自身价值得以实现的社会个体或群体。下面就博物馆志愿者的重要内涵作简要分析。
1.博物馆志愿者的教育内涵。博物馆作为一个公益机构，其主要职能是面向全社会的群众教育以及为全社会提供相关服务，博物馆要想充分发挥其教育职能，博物馆志愿者不可或缺。博物馆志愿者与博物馆的核心职能----“教育”，是紧密相连的，从现代博物馆的角色定位和使命两方面看，博物馆志愿者可以发挥如下功能：第一，为了来访的群众，创造、提供具有教育功能且人性化的学习环境，为观众建构一种愉快的参观学习经验，希望他们乐于到馆；第二，协助馆内职工工作，提升工作效率，博物馆工作量多且繁杂，有时具有机械性，博物馆志愿者的到来，能够分担完成，减轻彼此的时间精力耗费，转而投入下一个工作中，如此循环，必能有助于工作效能的提升。第三，博物馆志愿者是博物馆宣传推广工作中最合适的执行者，他们宣传机构使命，与民众沟通，对博物馆整体形象的提升和品牌的传播起到相得益彰作用。
2.博物馆志愿者的经济内涵。随着社会经济水平和物质文化不断提升，越来越多的人从追求单纯物质享受转而追求高品质的精神文化生活，消费方式开始发生转变，文化消费所占的比重日益增加。如何追求高品质的精神享受，越来越多的群众开始不约而同的将博物馆作为首要之选，参观人数随之不断增长。我国公立博物馆属于国家全额财政拨款支持的事业单位，也是非营利性组织，在日常的经济运作上一般比较顺畅，随着博物馆的免费开放，其教育职能会进一步实现和加强，加之博物馆所面对受众的广泛性与博物馆具有的开放性，以博物馆现有的体制内的员工是远远满足不了每日大量来馆参观人群的需要的，同时也无法持续的组织相关的优质公共教育活动。博物馆志愿者的参与，填补了人力资源缺口，缓解了博物馆的人力资源压力，使博物馆的资源得到更加有效的配置。因此，博物馆志愿者的积极参与有利于博物馆运作更加顺畅有序。
3.博物馆志愿者的社会内涵。博物馆要发挥和实现自身宗旨、使命和功能，必须要与社会时刻保持高度密切的联系，得到社会各界的持续的认可、支持和帮助。而博物馆志愿者在很大程度上扮演了博物馆与社会大众之间的桥梁、纽带。博物馆志愿者来自社会各个阶层，一般来说，他们都具有较高文化素养。一方面，他们是与观众进行直接沟通的人，同时也在社会中扮演着不同的角色，可以将社会的多方需求和建议及时向博物馆提供。另一方面，志愿者是博物馆进行宣传推广最直接有效的方式之一，因为他们除了是这里的工作人员，也是这里的参观者和学习者，具有双重身份。博物馆志愿者帮助博物馆与社会之间实现良性健康的互动，有利于加强博物馆与社会之间的联系，在博物馆和社会之间架起了沟通的桥梁。
二、广东东江纵队纪念馆志愿者管理经验
近年来，广东东江纵队纪念馆结合自身情况，在志愿者管理工作方面做了一些探索。
（一）基本情况
广东东江纵队纪念馆从 2014 年开始建立第一支文化志愿者服务队，迄今为止已经三年多了。截止2017年年底，广东东江纵队纪念馆文化志愿者服务队注册人数为 60人，累计志愿服务时长达7000小时，服务时段主要集中在周末和节假日。广东东江纵队纪念馆文化志愿者服务队主要负责义务讲解、展场引导，辅助接待，秩序维护等工作，同时也挑选有经验的志愿者协助举办各种宣教活动，如“东纵小战士”红色夏令营，清明及烈士纪念日献花等活动。广东东江纵队纪念馆志愿者在宣教活动、义务讲解等工作当中扮演了重要的角色，在服务社会大众、传播文化的工作中做出了贡献，逐渐成为广东东江纵队纪念馆与社会大众之间沟通的桥梁和联络的纽带。
（二）具体做法
1.广泛宣传，积极招募队员。在志愿者队伍初创阶段，广东东江纵队纪念馆注重“量”的发展，做到广泛宣传、积极发动，通过多渠道、多方式对志愿者进行招募，尽可能地招募更多热心社会人士加入。首先通过馆内服务咨询台和馆内网站，发布志愿者招募通知；其次是向邻近的高校和当地的共青团委员会，寄发专函并附上志愿者招募简章，再由他们在各自平台上发布；最后，通过当地最新推出的志愿i平台，发布招募公告。通过初期一系列的措施，吸引了众多的市民关注和加入，既有助于纪念馆提高开放程度，又有利于纪念馆增强与社会的联系，树立良好的形象。而当志愿者队伍发展到一定程度，初步形成了具有自身特色的志愿者服务队时候，广东东江纵队纪念馆则注重“质”的提升，招募时，纪念馆在受教育程度、服务承诺、专业技能等方面进行了筛选，重点招募一些高学历、高素质，或具备多种技能，有更强奉献精神的志愿者，使他们经过培训能适应更多的服务岗位，提供更好的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆目前，广东东江纵队纪念馆志愿者服务队既有企业员工、单位社工，也有社区干部、工程师等，他们的文化素养和专业知识为提升纪念馆的志愿服务奠定了坚实的基础。
2.加强培训，提升服务水平。广东东江纵队纪念馆志愿者来自社会各行各业，素质参差不齐，为使他们更快更好地融入纪念馆的志愿工作，广东东江纵队纪念馆加大培训力度，每年不定期组织志愿者参加各种培训。针对新招募的志愿者，纪念馆首先就志愿服务动机、价值观方面的进行教育，让大家进一步认识到志愿服务行为的崇高以及对社会发展的意义，真正树立奉献、友爱、互助、进步的精神。其次，对志愿者工作技巧、礼仪和安全方面进行培训，让大家掌握志愿服务的基本知识。第三，结合纪念馆基本情况进行培训，让大家深入了解广东东江纵队纪念馆的发展历程、业务工作内容、展览内容及重要收藏，增强志愿者对纪念馆的认同。第四，根据工作岗位开展有针对性业务培训，如让讲解志愿者进行吐字发声、讲解技巧、展览内容等方面学习，让纪念馆优秀讲解员亲身示范讲解要领，使其具备从事该岗位工作的基本素质和能力，从一个普通的志愿者成长为合格的纪念馆志愿者。第五，纪念馆还广泛地开展历史、文化、艺术、科学方面的培训，特别是纪念馆所在地区的历史文化培训，使志愿者的知识储备得到增强，更好地为纪念馆服务。最后，纪念馆还组织志愿者骨干和优秀志愿者先后到深圳、广州、佛山等相关博物馆参观交流，学习和借鉴其他单位在志愿者工作方面成熟的经验和好的做法。通过一系列的培训，广东东江纵队纪念馆志愿者各项工作技能得到了提高，从而使纪念馆的服务水平也得到了提升。
3.优化管理，建立有效机制。广东东江纵队纪念馆充分认识到志愿者不是廉价的劳动力，志愿者和纪念馆之间是一种互惠互利的关系，为此，广东东江纵队纪念馆加大对志愿者队伍的感情投入，将志愿者视为纪念馆大家庭中的一员，定期了解志愿者的状态和需求。广东东江纵队纪念馆宣传拓展部还派专人担任志愿者服务队队长，对志愿者进行专门管理，同时，为加强志愿者服务队内部组织建设，纪念馆以志愿者骨干为核心，带动其他志愿者，骨干志愿者既是服务队的核心，又是连接纪念馆和志愿者之间的纽带，骨干志愿者负责团结队员，配合纪念馆积极开展志愿工作，并及时向纪念馆反映队员的意见和建议。此外，广东东江纵队纪念馆还为志愿者提供基本的服务保障，为志愿者提供车费、餐费补贴和购买人身保险等。广东东江纵队纪念馆还针对志愿者出勤、服务等方面评选出年度优秀志愿者，为其颁发荣誉证书、赠送文博书籍，并把优秀志愿者上送参加更高级别的志愿者评选活动。通过优化志愿者管理，利用志愿者的人才资源，充分调动了志愿者的工作主动性、积极性和创造性，实现了志愿者从“社会人”向“纪念馆人”的转变，在有利于纪念馆活动的开展的同时，还有利于志愿工作的连续性和志愿者队伍的稳定性，确保了志愿者管理工作的良性发展。
三、加强博物馆志愿者工作的思考
1. 发展组织文化，促进组织认同。组织文化，是指一个组织在长期发展过程中所形成的价值观、道德规范以及行为准则等。要建立具有自身特点的组织文化需要有一个过程，正如广东东江纵队纪念馆志愿者，其组织存在虽然只有三年，但其内容不仅包含了隐形的组织理念、价值观念，也包括着的行为规范和具有自身特点的管理风格。而培育组织文化要做到以下几点：一是要树立正确的，积极的组织理念，其价值观具有普世性，有长效的道德精神激励作用，而且要具有自身特色。二是要有良好的组织文化继承机制，使组织文化能一脉相承。如在招募和培训新志愿者过程中，增强对组织文化的宣传与培训，使志愿者能够认可其文化并内化，达到组织认同。三是在组织可以开展各类志愿交流活动和宣传活动，让新老志愿者能更好的交流经验和感受，让组织文化深入人心，达到一致的组织认同。在交流过程中，能起到了良好的宣传作用，产生从众心理，引导志愿服务。四是对组织文化的有效引导。如广东东江纵队纪念馆志愿者激励机制，设立“优秀志愿者”“星级志愿者”称号，让广大志愿者以模范为榜样，引导其行为，形成和谐的组织氛围，推动志愿服务活动的长效发展，减少志愿者的流失。
2. 以人为本，构建良好的管理体制。良好的志愿者组织管理包括了多个方面，如组织的结构和管理机构设计，有效的管理模式，完善的管理规章制度，良好的招募培训计划等。构建良好的管理体制，要体现出人文主义精神。一是设立良好的组织结构。志愿者组织的内部管理架构要非常清晰明了，层级设置合理，职权明晰。由博物馆工作人员和志愿者共同进行管理，逐步走向志愿者的自我管理的模式，有利于充分授权，高效的完成组织目标。二是要完善管理规章制度。要设置详细的志愿者管理细则，使管理有章可循，规范志愿者的行为方式。三是要制定良好的招募和培训计划。在每年年初或活动开始前必须制定好相应的招募计划，使招募来的志愿者更加符合相关的工作岗位和要求。同时良好的培训计划，也能帮助志愿者在培训中了解组织文化并获取相应的服务技能，有效提高志愿者的组织认可和服务能力，也为以后对志愿者的管理打下基础。
3. 建立和完善志愿者资料库。博物馆应着手建立自己的志愿者资料库。与博物馆的工作人员相比，志愿者的流动性大、服务时间不固定，志愿者之间联系不够紧密，而且，随着博物馆志愿服务的不断发展，服务范围的不断拓展，必须有针对性地向不同志愿者安排不同的服务项目。因此必须重视和完善志愿者的建档工作。博物馆志愿者从事行业多样、文化素质不等、专业领域广泛、经历资格不同，通过建立志愿者资料库，可以有效的掌握志愿者的综合信息，明确志愿者特长，从志愿者自身需求出发，在配置岗位、安排服务时间等管理上，更加人性化。完善志愿者资料库建设，也有利于博物馆志愿者群体共享资源、加强联系和规范发展。要想做好这个工作，这就要求我们在招募时候，要对招募的志愿者进行详细的信息录入，一般应包括志愿者的基本情况、个人工作记录、参加志愿者活动经历、服务岗位、服务时间和活动记录等信息，而档案内容还应包括培训记录、工作记录、专业优势、考核情况以及观众反馈意见等。我们在日常管理中也要定期对志愿者信息进行更新和跟踪。
四、结束语
随着社会主义文化事业不断向前发展，志愿者已经逐渐被引入到博物馆之中，如何发挥志愿者在博物馆的作用，使这支博物馆的编外队伍得到最优化的配置，成为当前博物馆的一项重要议题。目前，博物馆志愿服务工作还存在一些问题，还需要我们对博物馆志愿者工作进行不断探索、总结，从而形成一条适合自身特色的博物馆志愿者管理道路。我们相信，志愿者作为一种精神信仰、一种文化现象、一种社会事业，将在博物馆发展中发挥越来越大的作用。
参考文献：
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[4] 张玲.中小型博物馆志愿者工作的探索和思考--以镇江博物馆为例 [J].镇江高专学报，2014年1月第1期。
论文作者:廖清如
论文发表刊物:《文化研究》2018年第4月
论文发表时间:2018/5/23
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