(解放军第180医院耳鼻喉科 福建 泉州 362000)
【摘要】 目的：探讨微信作为护理工作的补充工具在护护之间、护患之间的运用效果。方法：通过组建微信群聊，建立“耳鼻喉科工作群”、“耳鼻喉科休闲群”和“耳鼻喉科爱心服务群”。申请“耳鼻喉科知识论坛”微信公众号，给护患提供资讯和信息共享平台。结果：自科室将微信引入临床护理工作以来，真正实现了资源共享、实时互动，提升护理人员之间的凝聚力和病人的满意率。 结论：微信突破了地域、时间、经济、被动等方面的限制，给临床护理工作带来了质的飞跃。正确认识微信平台的作用，扬长避短，使它成为护理工作的补充工具，更好地促进护理工作的发展。
【关键词】微信；微信公众平台；护理工作；优势；局限性
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）28-0226-02
微信[1]是腾讯公司于2011年1月推出的一款快速实时移动端聊天工具，推出后迅速普及，其能够将图片、语音、文字、视频等进行实时发送，并可以进行群体聊天。微信公众平台[2]是腾讯公司于2012年8月推出的微信用户订阅服务。个人或组织可以通过该平台建立公众号，对特定人群进行图片、文字、视频等信息推送，以实现人群之间全方位的沟通与互动。随着全民微信时代的到来，我科自2013年10月起，将微信应用耳鼻喉科临床护理工作中，取得一定的成效，现报道如下。
1.实施方法
1.1 建立护理人员微信群聊
由一名年资高，熟悉微信操作的护理人员担任群主，分别建立“耳鼻喉科工作群”和“耳鼻喉科休闲群”，将全科护理人员拉进群里，护士长负责监督指导。工作群主要用来传达重要会议内容、工作安排、提醒告诫、学术信息交流共享等，科室重要通知主要由群主通过微信以点对面的方式发送给群组成员，并在发送消息的结尾注明“收到请回复”，保证人人知晓。学术信息交流则可以通过群组成员之间互相分享链接，比如上传一些学习资料，包括图片、文字、视频、PPT等，并进行观点交流，激发了护理人员的学习热情。休闲群主要用来护理人员之间的情感交流，护理工作强度高、压力大，如果没有进行适当的减压，易产生心理上的疾病。群组成员之间休闲之余，可以群聊，互发美文鉴赏、旅途美景、舒心音乐，分享心情，释放压力。在节日或者生日的时候也可以集体送上祝福，感受大家庭的温暖。
1.2 微信公众平台的申请与应用
打开微信公众平台网站，点击注册，输入账户并进行密码确认即可，并取名为“耳鼻喉科知识论坛”，由护士长助理担任后台管理员。另外再根据科室划分的四个责任组，组建四个责任护士群，取名为“耳鼻喉科爱心服务群”，由责任护士担任群主。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆将“耳鼻喉科知识论坛”的二维码和功能介绍印刷成温馨的心形卡片，摆放在护士站和病房。将“耳鼻喉科爱心服务群”的二维码和功能介绍的卡片摆放在每间病房，不同责任组放置不同的二维码。病人入院时由责任护士向病人介绍微信平台并自愿加入。“耳鼻喉科知识圈”提供的主要服务有：（1）健康宣教篇。包括耳鼻喉科常见疾病术前和术后宣教、出院指导、疾病预防、住院安全须知等，由科主任、护士长和多名高年资护师共同编写科室健康教育内容，上传到“耳鼻喉科知识论坛”微信公众平台上。病人可以通过回复数字代码获取想要了解的知识。以往的口头宣教方式，病人常常会忘了护士交代的注意事项，但现在只要一打开微信就可以阅读到配以图片、声音、视频的生动宣教内容，也可分享到朋友圈，方便日后阅读，大大提高了病人的知晓率。（2）更新每周“医生值班”信息，病人可以通过微信公众平台查找主治医生信息，确定何时复诊，如果排班临时有变动，管理员会提前在微信上发布消息，以免病人反复奔波。（3）设立科室义诊、讲座、文艺活动栏，发布消息，宣传科室人文文化。（4）设立满意度调查栏，对病人提出的意见和建议给予反馈。“耳鼻喉科爱心服务群”主要用于同一责任组病人的群聊，病人与病人之间可以进行经验交流，有什么问题也可以咨询责任护士，责任护士在线咨询时间定为16:00-18:00，也可根据具体情况与病人进行实时互动，解答病友间热烈讨论的问题，打破了被动和地域等方面的限制。
2.结果
2.1 自科室将微信引入临床护理工作以来，护理人员可以有效地通过图片、文字、语音交流方式进行传达会议和讨论学习，还可通过表情、动画进行评价，即使上班不能参加的护士，也能通过微信留言了解全部的科室动态，真正实现了资源共享。平时闲暇时间，护理人员之间进行微信互动，心理开导，拉近护理姐妹之间的距离，提升护理人员的幸福指数，使得凝聚力大大提升，更好地带动临床护理工作的开展。
2.2“耳鼻喉科知识论坛”和“耳鼻喉科爱心服务群”微信平台建立后，患者更乐于接受这种新型的沟通交流模式，护理人员在口头宣教的基础上，交代病人如果忘了只要打开微信，就可以浏览内容，住院病人健康知识掌握较以往好。病人出院后，护理人员通过微信平台实现延续护理，获得病人一致好评，提高病人的满意度。
3.讨论
3.1 任何新生的事物都有其两面性，微信作为一个开放的交流平台，近几年来逐渐被应用于市场营销、业务教学、文化传播等领域，被大家所广泛接受。微信以其灵活方便、操作简单、资费低廉的特点，成为人与人之间传递信息的常用方式，为护理提供较为方便的学习交流平台,且微信操作具有便捷性、高效性、丰富性等优点，应用于临床护理工作中，促进沟通交流，提高工作效率，普及疾病知识的价值显而易见。以往科室重要会议利用晨会时间进行口头传达，延迟给病人做治疗的时间，降低了病人的满意率。而采用科室信息交流本传达的形式，要求护士阅后签名，部分护士因休息或者倒班，很多文件无法及时了解，而且经常出现漏签现象。如果通过电话一一传达又费时费力，又怕打扰到夜休护士的休息。自从微信群的建立，群里形成了良好的互动局面，气氛活跃。
3.2 微信群的建立不仅搭建了护护沟通平台，也实现了护患之间、患患之间情感上的共鸣和分享。使得健康教育和院外指导内容更为丰富、全面、直观。病人出院后，仍能得到延续护理，获得了心理上的认同感和归属感，实现了真正的暖心服务。
3.3 微信在护理工作中应用，我们看到了它的优越性，但也存在一定的局限性。微信也有条件限制，一部智能手机和足够的数据流量是必不可少的条件，文化程度也是关键因素。现在微信追捧的对象普遍年轻化，但患者形形色色，对于一些没有受过文化教育的病人，就无法通过微信平台进行信息共享，而且护理的工作的特殊性，也无法保证微信平台24小时在线咨询。但是经过临床实践证明，微信给临床护理工作带来了质的飞跃。我们应当正确认识微信平台的作用，扬长避短，使它成为护理工作的补充工具，更好地促进护理工作的发展。
【参考文献】
[1]白浩, 郝晶晶.微信公众平台在高校领域中的应用研究[J].中国教育信息化，2009,2:78-82.
[2]冯志强.微信公众平台在高校中的应用研究[J].无线互联科技，2013,9:184.
论文作者:杨晓玲,蔡美施,庄丽萍
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第28期供稿
论文发表时间:2015/11/30
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