（国网应县供电公司 山西应县 037600）
摘要：在我国经济不断发展的过程中，人们对电力的要求也在不断增加，这就要求供电企业不断完善电力营销，从而在服务管理上进行优质转变，从而使经济效益提高。但在供电企业电力营销服务策略中存在一些不足，这就要求供电企业采取相关的措施进行改善，从而使供电企业有效发展。鉴于此，本文主要分析探讨了供电企业电力营销优质服务提升策略，以供参阅。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；策略
引言
现代的社会发展中，人们电的需求越来越广泛，对电能的依赖性也是越来越大，所以供电企业在整个社会国民经济中有着发挥着非常重要的角色，为了呈现出良好的供电服务，满足社会市场中日益增长的大量用电需求，越来越多的供电企业开始过多的加强改善电力营销的策略，竭诚的为用户提供高效优质的服务，同时借助优化电力营销策略还可以实现供电企业自身的服务的优质化，更大程度上的获得社会用户的认可与肯定，获得更为可观的经济效益以及进步促进企业的长久健康发展有着现实的意义。
1当前形势下，电力营销所要实现的目标
社会的快速发展，使得人们对电力的需求越来越大，为此，供电企业加强了自身的发展，使得电力的供需形势得到了缓解，而科学技术的迅猛发展，又促进了各种能源的发展，这些能源与供电企业形成了市场竞争。在这样的形势下，电力营销要走向市场，要稳定自身的市场地位，首先要对市场的电力情况进行深入了解，要做好市场的预测、调查，分析、跟踪电力市场的变化等。对于供电企业来说，要不断地开辟新的供电领域。当前，商业、住宅、市政有着很大的用电潜力，因此，供电企业可以把这些单位作为电力市场营销的重点，通过建立电气化的试验小区，并且组织单位和个人进行参观，同时要加大宣传力度，把使用电能的优点进行宣传推广，让人民群众明白，使用电能不仅高效、清洁，而且安全，使人们更加乐于享受电气化生活，从而增加用电量，进一步促进供电企业新的效益增长点。同时要认真落实“一站妥”服务等优质服务措施，做好用电报装、使用、维护等环节的服务，提高用电户的满意度，在社会上树立良好的供电品牌。
2供电企业电力营销优质服务提升策略
2.1建立健全电力营销优质服务体系和流程
供电企业要提高优质服务水平，就必须建立健全优质服务管理体系，保证营销服务工作的开展。进行电力营销优质服务，要明确服务的重点，对服务的整个流程和环境进行精细的管理，同时做好重点工作和细节工作。完善的服务管理体系包括服务流程、电费收缴、电表运行、售后服务、客户投诉等，能够是供电企业的营销服务更系统化和规范化，将营销与服务有机结合起来，更大程度满足广大客户的需求。同时，供电企业要提高服务质量，也必须建立完善的服务流程。供电企业要协调好部门之间、员工之间和服务流程之间的问题，倡导全公司共同开展优质服务。首先，电力营销服务人员要明确用户的需求，制定有步骤的实施计划和目标，将目标分解到各个部门和相关人员的工作之中，开展有针对性的培训，提高员工的服务能力。其次，服务人员要加强与电力营销人员的沟通，及时收集客户的反馈信息，帮他们解决实际问题以减少投诉和质疑。再次，营销服务人员还对客户进行分类管理，对客户信息和服务需求信息进行整理分类管理，以完善服务内容。最后，营销服务人员要有效利用供电企业信息系统资源，对客户的要求和服务工作进行监督，并加强反馈记录，针对不同层次的用户展开不同服务。
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2.2建立积极有效的电费回收制度
电费管理与回收在电力营销服务工作中的重要性是不言而喻的，同时建立健全电费回收管理制度，对于改善电力企业的经济社会效益也是至关重要的，在实际的工作中，组织建立配套的电费回收激励机制，进一步对电费标准实现量化与细化管理考核，通过实施工作岗位回收责任制的方式，实现对员工工作积极主动性的奖励。同时就针对偷电用电，违规操作用电的行为，还需要电力营销服务部门在实际生活中加强相关的法律法规以及相关惩治的严厉处罚宣传，使广大的电力用户深刻的认识到拖欠电费或是违规用电行为的不文明，应该依法承担一定的社会责任，积极有效的帮助居民树立依法用电的良好习惯。为电力企业的在实际生产生活中开展相关的电力营销服务工作奠定坚实的基础。
2.3调整用电策略
电力营销在供电企业中具有非常重要的意义，直接关系到供电企业的生存和发展。在当前供电企业开展电力营销工作中，需要以电网作为其重要基础，以技术作为支撑，通过科学的管理来为客户提供优质、高效的服务。特别是在当前供电企业各项体制改革不断深入的新形势下，为了能够更好的缓解供电企业的矛盾，则需要加大开发利用环保能源，利用全新的营销体制对技术支持系统进行改善。另外，还需要采取灵活多变的电价政策，根据市场的需求来制定具有针对性的价格策略，确保进一步扩大营销市场的范围。供电企业需要做好大客户的营销工作，确保用电市场稳定性的提升。对于用电大客户可以给予适当的优惠，拉大分时的电价差，进一步加大对农村用电市场的开拓，完善分时电价和阶梯电价，确保能够更好的满足不同客户的用电需求。
2.4加强企业营销服务管理
在供电企业的实际运行过程中，繁琐和复杂的工作内容时常会使工作人员应接不暇，会在某些方面出现一定的疏忽，致使用户的问题不能得到及时的解决。因此，为了完善用户和供电企业之间的服务策略，企业应具备良好的监督机制，以保证企业管理责任的实施。如为了加强供电企业与用户之间的联系，企业可在各热闹场所摆放意见簿、投诉箱或者用户意见收集卡等，以便企业从用户的角度上理解电力营销工作的效果。此外，企业也可安排人员发放用户调查问卷，从数据的角度出发分析企业的工作效果，以进一步改善服务工作和服务内容，提高营销工作的社会效益。
2.5加强电力营销队伍的建设
电力营销工作质量的好坏，与电力营销队伍的整体素质息息相关，因此为了能够做好营销工作，则需要加强电力营销队伍的建设。在当前电力企业发展过程中，需要加快构建营销管理信息系统，确保各个版块的有效衔接，利用网络系统来实时进行信息的反馈。随着电力企业科技含量的增加，企业对复合型人才需求更大，这就需要企业在发展过程中加快高级人才的吸收和培养工作，通过培养懂经营、懂技术和懂管理的复合型人才，确保企业人才专业技能和业务水平的提升。企业在人员培训过程中，还需要加强对财务、管理及法律等相关知识的衔接培训，确保打造一支具有较高政治素质及较强责任心的电力营销队伍。对企业现有人才进行优化配置，形成全方位的人才网络系统，在职工中充分的将奖惩机制的重要作用发挥出来，确保工作质量能够达到标准。
结束语
总而言之，在当前激烈的市场竞争环境下，供电企业为了能够取得竞争中的优势，则需要加快自身的发展进程。这就需要对当前形势要有一个清醒的认识，能够做到与时俱进，针对当前电力市场的需求来对企业营销理念和策略进行调整，在营销工作中加快创新的步伐，利用现代化的管理手段强化管理水平，确保能够在实际工作中更好的满足不同客户的不同需求，提升客户的满意度，更好的推动电力企业的健康、持续发展。
参考文献：
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[2]温敏锐.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].2018（12）
[3]姚征兰.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].电子元器件与信息技术.2018（12）
论文作者:李县平,寇虎,寇威
论文发表刊物:《河南电力》2019年6期
论文发表时间:2019/12/12
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