从CIO到CKO：企业知识管理变革，本文主要内容关键词为：知识管理论文,企业论文,CIO论文,CKO论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[分类号]G203 F27
1 企业知识管理的含义
知识经济的到来，标志着一个组织变革的时代、一个知识管理的时代的到来。广义的知识管理作为一种社会性、集成性活动，广泛应用于社会发展中，包括对知识本身的管理（知识生产和利用的管理）、对知识的知识的管理（知识组织的管理）和对知识作为信息的管理（知识交流的管理）。狭义的知识管理应用于企业管理等组织管理活动中，是企业信息管理和信息资源管理的升华和发展，是对知识智慧作为智力资本的科学管理。对于一个现代企业来说，企业知识管理就是为了提高管理和服务能力，全面发掘企业资源潜力，充分构建和实施对企业的信誉和声望、专利和商标、文化和理念、智慧和记录等无形和有形知识资本的识别、维护、开发、创新的管理过程。企业知识管理的最大特点在于对企业集成的知识资本及时地加以捕获，而不论这些知识存在于数据库资源、文献资源或人力资源中，并动态地应用于企业管理的各个环节中。
2 企业信息资源管理与CIO管理体制
2.1 CIO管理体制及其特点
企业管理的目的是为了提高生产和服务效率并由此获得利润。管理人员已经把提高专业人员的技术和技能、建立数据处理系统作为提高生产和服务能力的手段。信息资源管理就是把信息作为一种资源来处理，即通过决策支持系统和其它管理决策手段来更有效地使用信息，并借助于信息处理系统进行信息服务，将功能相近的系统进行合并。
与信息资源管理发展相适应，在本世纪80年代末和90年代初，美国和其他一些发达国家有数百家公司出现了一种新的管理职位——CIO。CIO在这些公司中往往比“管理信息系统主任”(director of MIS)等职位高出一到二级。CIO的英文全称是Chief Information Officer，人们通常将它译为信息主管、首席信息经理、信息管理副总经理、信息副总裁、信息管理副总裁等名称。企业CIO的实质就是企业信息管理系统的高层管理人员，即居于企业最高管理决策层的信息管理负责人。其主要工作职责是：代表企业信息管理系统参与组织最高管理决策；准确把握企业信息管理系统的目标和任务；统筹规划企业信息管理系统的结构和运作；协调企业信息管理系统内部及与其他业务系统的关系等。在某种意义上，CIO就是一个企业信息管理系统的代言人、规划人、指挥人和协调人。
设立CIO或类似管理职位的信息管理体制代表了一定时期企业信息资源管理的方向和趋势。这种信息管理体制具有以下特点：①高中低管理职务相结合，形成了层次分明、结构有序、职能清晰的组织信息管理体系；②分散管理与集中管理相结合，强调专门管理系统的集中信息管理与其他业务管理系统的辅助信息管理相结合；③资源管理与综合管理相结合，即把企业信息管理系统的功能与业务管理的功能有机地联系起来；④现代技术与科学管理相结合，即充分运用现代信息技术和管理技术促进企业信息管理系统现代化。
2.2 CIO管理体制的不足
在知识经济条件下，人们已经开始认识到信息资源管理和CIO管理体制所存在的种种不足。企业信息资源管理的主要缺陷有：①缺乏对知识资本构成的全面认识，只强调结构性显性知识管理而对人力性隐性知识重视不够；②缺乏对知识资本功能的全面认同，知识创新功能远远没有发挥应有的作用；③缺乏对知识需求内涵的全面把握，无法完全契合知识需求的内核；④未全面采用知识管理技术，数量化、集成化、智能化技术尚有运用潜力。CIO的积极拥护者，美籍华裔实业家王嘉廉在《新科技观Ⅱ》一书中对目前CIO的地位和作用的种种诘难进行了分析、回应并提出了若干对策，这也从一个侧面反映出CIO存在的种种不足。
3 CKO体制下的企业知识管理
3.1 知识管理对信息资源管理的扬弃
在企业管理中，现代企业知识管理具有明显的作用，它有助于现代企业完整把握知识经济背景、有效挖掘知识潜能、全面整合企业管理结构和充分实现企业知识共享。企业知识管理的源泉在于知识经济时代对企业管理提供的发展条件和可持续发展要求。要最大限度地发挥知识的作用和功能，离不开知识和信息的合理交流和传递，离不开对知识和信息的收集、加工、整理和服务。因此，现代企业只有引入知识管理的概念、技术和方法，才能真正理解、把握和适应知识经济时代的社会发展需要。企业知识管理作为对企业信息资源管理的扬弃，既发端于信息资源管理，又是信息资源管理的升华。其基本思路就是通过企业知识共享，以组织的信息基础结构(OII,Organizational Information Infrastructure)为基础，对知识资本进行有效识别、动态获取和及时运用，借助集体的智慧提高企业的市场竞争能力、知识创新能力和对知识经济的应对能力。
3.2 CKO与CIO的关系
随着知识管理的悄然兴起，CKO又应运而生。正如知识管理并非就是信息资源管理的简单转换，CKO也绝非是CIO的简单转换。CKO是CIO功能的进一步发展和广延。CKO在现代企业中除了承担“知识管理系统的代言人、规划人、指挥人和协调人”等基本职责外，其主要任务是：了解现代企业管理中知识需求的内容、结构和变化规律；为知识管理奠定技术、人员、设备、方法等管理基础；策划、组织、构建和运作现代企业知识管理系统，促进现代企业及其管理人员“及时学习、积累知识、共享知识、管理创新”；监督和保证知识管理基础设施的正常运行、知识库存的内容和质量、知识管理与管理宗旨的一致性；切实加强知识集成、知识更新、知识分配和知识创新，将知识管理与人力资源管理、计划管理、营销管理有机地结合。
一般说来，现代企业中CKO和CIO的设置可以采用两种方式：一是在较大型企业中同时设置CKO和CIO，两个职位有所分工，责权相宜。更侧重知识创新的CKO和更侧重信息技术的CIO相比，他不仅要管理知识和信息，更要把知识和信息转换为效益和效率。在管理层级上，CKO宜居于管理最高决策层，而CIO则成为CKO的管理助理，信息资源管理系统扩充为知识管理系统。二是在较小型企业中只设置CKO或CIO一个职位，该职位一并承担CKO和CIO的功能。
3.3 CKO管理体制的内容
要全面实现知识管理功能，必须应用科学的手段，建立一个“从管理实际出发的、服务组织宗旨的”现代企业知识管理系统。从知识资本的识别到知识资本的资产化和体系化，这是现代企业知识管理的核心和不断延续的保障。知识管理系统的建设就是现代企业“知识仓库”的建设，因此，合理科学地构建CKO管理体制势在必行。
CKO管理体制的建设和发展显示了知识管理在企业管理中的作用，强调了CKO作为企业知识管理系统领导者的作用，强调了企业知识管理系统与企业业务系统相互支撑的关系，强调了信息系统管理、服务管理技术与知识管理活动的有机结合，强调了立足于现代技术的远程分布式学习机制、群件协作管理机制、知识数据动态捕获机制和知识决策及时提取机制的良好运行，强调了企业知识管理系统的结构合理性、组织适应性和动态发展性。我们可以从企业知识管理系统图中看到（图1），企业知识管理系统不是一人原始意义上的MIS中心或信息中心，而是一个基于知识资本和知识用户的面向企业管理的现代化企业“知识同盟军”和“知识共同体”。
知识管理系统主要包括知识管理决策系统和知识管理业务系统两大部分。在知识管理决策系统中，政策委员会、用户委员会、技术委员会和项目委员会是知识管理系统的咨议组织。政策委员会、用户委员会的作用最为重要。政策委员会的职责是制定和审核与知识管理和服务有关的涉及所有部门的政策。用户委员会的职责是促进知识管理和服务与用户团体之间的联系。技术委员会主要负责评价和挑选所有知识管理和服务系统的硬件和软件产品。项目委员会主要负责监督和审查正在进行中的主要知识管理和服务项目的进展情况。
知识管理业务系统主要包括：知识管理资源部门，主要负责知识管理系统的日常知识管理业务工作。知识管理用户部门，主要负责知识管理系统的知识服务业务工作。知识管理系统部门，主要负责知识管理系统的系统开发与设计工作。知识管理技术部门，主要负责知识管理系统的技术实现和系统维护工作。在知识管理业务系统的建立和运行中，要强调以知识管理资源部门为核心，以知识管理用户部门、知识管理系统部门、知识管理技术部门为手段、前提、保障，形成科学的工作分类和组织构架，建立良好的人员配置和管理机制，制定完善的规章制度和评价方法，从而最终为知识管理工作提供组织保证。
收稿日期：2000-04-29