（南通市通州区人民医院 江苏 南通 226300）
【摘要】虽然一部分人对新媒体这个概念比较陌生，但实际上新媒体已经被广泛的应用于人们工作、生活的方方面面。新媒体不仅给我们的生活带来极大的乐趣，还为我们的工作带来了极大的便利。随着新媒体的进一步发展，其在医保和新农合管理中的作用逐渐显现出来，本文主要以实例论证了新媒体在医保和新农合管理中应用的重要地位。
【关键词】新媒体；医保；农合；管理；重要地位
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）01-0308-02
医保、新农合是国家为广大参保群众提供的基本医疗保障制度，为了使其更好地服务于广大参保群众，需对其进行不断完善与修改。因此为医保和新农合管理工作带来了极大的困难。如何应用新媒体提升医保、新农合管理工作的效率，使其更好的为参保群众服务，已经成为了社会广泛关注的热点话题。
1.新媒体概述
新媒体是指应用电脑、网络等新科技对传统媒体的形式、内容进行改革后的一种新型媒体形态，主要形式有数字电视、数字广播、桌面视窗、数字杂志等。新媒体代表的是一种革新观念，即新媒体不仅具有技术、形式上的革新，还具有理念上的革新，而理念上的革新则是新媒体的核心所在。新媒体主要具有以下几个特点：（1）新媒体属于具有价值的信息价值，这也是所有媒体类型的基本特点；（2）原创性。所谓新媒体，就是指把原有媒体进行形式上的嫁接，但应用的内容以及理念确是原创，例如分众传媒；（3）效应性。效应是指新媒体必须具有影响人们视觉、听觉反应的因素，进而形成特定的新的结果；（4）生命力。生命力是新媒体的在其生命周期内的价值体现。
2.新媒体在医保和新农合管理中的影响力及地位
新媒体对人们的工作以及生活带来了潜移默化的影响，应用新媒体能够明显提升人们工作的便利性以及有效性，其中也包括医保、新农合的管理工作。
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2.1 提升医保治理能力，实现精确管理
手机是新媒体运行的一种应用最为广泛的载体，将其应用到医保和新农合管理中具有超乎想象的结果。网络邮箱、微信现已经成为了人们工作的一大实用性工具，它们在医保、新农合管理工作中亦有极大的作用。部分县区的医保管理中心对医院进行每月或者每个季度的考核，甚至于每天外伤患者的审核情况反馈，应用网络电子邮箱的形式将检查中发现的不合理用药、收费及其他情况发送到医院的医保办，医院医保办人员对邮件信息进行筛选后会将这些邮件通过医院内部的腾讯通发送给对应的科室及负责患者治疗的诊疗组长，医生需要根据当时的实际情况进行充分的解释，再以书面形式将解释内容通过腾讯通发回到医保办，医保办最后将资料以微信的形式发送给对应的县区医保中心。同时医生、医院医保办以及县区医保中心三者可以建立一个微信群，在微信群内对存在的问题进行有效探讨，进而提升医保治理能力，实现精确管理，提高工作效率。
2.2 便于相关人员学习、了解医保、新农合政策
医保、新农合政策学习与普及是一项难度较高的工作，广大居民对医保、新农合的政策都是一知半解，所以这也是医保和新农合管理工作中的一大难点问题。基于新媒体的即时性以及传播性，可以以医院为单位开展微信课堂，即由医院医保办申请建立一个微信公众号，并将公众号二维码分发到医院的各个科室中，并且建议医院的工作人员将公众号相关信息分享给家人以及朋友，医院医保办的工作人员定期向公众号中以图文结合的形式推送与医保和新农合相关的知识。同时还可以开通在线交流功能，及时解决广大居民存在的疑问，并且将普遍存在的问题进行统计，并将解决方法推送到微信号中[1]。这样不仅整个医院的工作人员可以对医保和新农合相关政策进行充分了解，提高其学习政策的积极性和效率，并且降低医务人员违反医保、新农合政策的概率；患者也可通过公众号了解医院门诊、住院流程以及手续办理程序，同时还可以明确医保和新农合政策，进而保证其能维护自身的合法权益，大大降低了医保和新农合管理工作的难度。
2.3 便于政策推广，实现实时业务办理
政策的实时推广以及召开相关会议一直是医保和新农合管理工作中的重点问题，由于地域局限性，组织一场会议耗时耗力，并且会议效率难以保证。目前，江苏省医院管理协会成立了江苏省医院医保办管理QQ群，群管理员可将会议通知、新型政策以及医改措施发送到QQ群中，群内成员可以通过终端查看相关内容。并将会议内容与会议精神进行传达，显著提升了政策的推广效益。每个区县的医保、新农合管理中心都分别建立自己的QQ群，便于政策的实时推广及相关会议的召集。
随着新媒体的进一步发展，“互联网+”经办管理模式也逐渐普及，基于此，医保和新农合管理中心可以建立网上智能服务大厅，将信息实时传送给广大受众，并且对其进行一一指导，及时答疑解惑[2]。同时还可建立过医保网上自助申报、变更系统、网上精准缴费系统，实现医保业务的远程办理，让参保单位和个人随时随地、足不出户办理医保、新农合业务，解决老百姓办事难的问题。
2.4 建立医疗保险公共服务体系
公共服务体系的建立是以人为本服务理念的具体体现形式之一。医疗保险公共服务体现的建立是与移动终端、自助终端服务等渠道的综合互补。随着支付平台安全性的提升，各个门户网站已经从普通的政策宣传拓展到网上办理业务，这一举措为广大居民带来了极大的便利。医疗保险经办管理服务的也已经快速推动移动应用服务，动掌上12333移动应用建设，已在河南、宁夏的部分地区开展试点，截至2015年10月9日，累计使用用户44394人。部分地区也开通了本地化的移动应用服务，移动应用开启了医疗保险经办管理服务的新篇章。
3.结论
新媒体现在已经被广泛的应用于医保、新农合管理工作中，不仅完善了业务管理系统，而且还大大提升了医保、新农合管理工作的效率和服务水平。与此同时，我们仍需要对新媒体进行实时关注，充分发挥其潜在功能，将其更广泛的应用到医保、新农合管理工作中。
【参考文献】
[1]刘剑锋，李刚荣.定点医疗机构医保信息化建设的问题与对策[J].重庆医学，2008，37(21):2406-2407.
[2]闫冰，张蔷.通过完善医院信息化建设加强医保管理[J].中国医疗设备，2011，26(11):47-48，59.
论文作者:吴忠杰
论文发表刊物:《医药前沿》2017年1月第1期
论文发表时间:2017/2/8
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