摘要：经济的发展，带动了企业的发展，近几年来我国涌现出来的企业越来越多，这也就导致企业在发展过程中所面临的挑战也就越来越大，而企业要想在竞争如此激烈的环境之下更好地发展，就必须要有强有力的保障系统，而办公室综合事务管理就是这个保障系统里非常重要的一个环节。本文就企业办公室综合事务管理现状以及提升的对策做了简要的分析以及探讨。
关键词：企业办公室；综合事务；管理现状；提升
众所周知的是，对于任何一个企业而言，办公室都是极其重要的组成部分，办公室不仅仅是一个处理综合事务的部门，更是保证一个企业能够正常运行的一个重要部门。因此，做好企业的办公综合事务管理工作对于促进企业未来的发展至关重要。但是在现阶段，我国企业在办公室综合事务管理过程中都存在着一系列的问题，进而严重的影响了企业的进一步发展以及进步。为了尽快的改变这一现状，企业必须要提高对于办公室综合事务管理工作的重视程度，并且加大这一管理工作的资金投入力度，为办公室综合事务管理工作奠定一个良好的基础。
一、企业办公室综合事务管理现状
（一）办公室综合事务管理人员紧缺
办公室管理人员作为企业办公室综合事务管理工作的主要引导者以及参与者，他们在整个工作中所扮演的角色是其他人们所无法取代的，企业大量的保障工作需要他们来完成。但事实上，许多企业内部办公室综合事务管理人员数量稀少。与其他的岗位相比较，办公室综合管理工作需要的是综合性的人才，不仅仅需要具备较强的管理能力、协调能力、应变能力、交际能力以及超强的服务意识，但是往往具备这样能力的人才都不愿意从事综合事务管理工作。这一方面是因为综合事务管理工作具有工作面广、量大、繁杂琐碎的特点，另一方面这个工作很难出成绩，所以造成了大量本岗位人才流失，但新的培养对象又一直紧缺的局面。而现有的人员中年轻员工急需成长为中坚力量；成熟人才需要进一步提升。
（二）办公室综合事务管理人员素质良莠不齐
办公室担负着上传下达、对外交往和后勤服务等繁重工作,处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位,是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能,这就要求办综合事务管理工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性,工作具有超前性和丰富经验.不论是办文、办事、办会,还是管理、服务、协调,任何一个环节出了问题,都会产生很大的影响,甚至给整个办公室工作带来被动或造成损失。目前，许多企业办公室综合事务管理人员都忙于繁杂的日常工作，如：文件收发传阅、文书处理归案、证照印鉴保管、讲话材料起草、会议安排记录、传达领导意见、参谋助手跑腿等等，这就要求综合事务管理人员要具有扎实的工作作风、良好的服务意识、清晰的思维判断，并具有较强的主观能动性，能够主动做好各项工作。但现实中的综合事务管理人员往往缺乏其中一些应该具备的素质。
（三）管理理念与新形势不同步
随着企业的不断发展以及市场实际需求的不断变化，企业各个部门的职能以及工作性质都发生了比较大的变化，各个部门的职责以及分工更加明确，而办公室综合事务管理亦是如此，这就使得原有的管理方式渐渐地出现了与新形势不同的地方，而这造成的一系列问题也来越显著。综合事务管理工作的分散性、繁琐性一直无法改变，而应对策略也一直极为单薄，对综合管理事务的统筹优化能力急需提高。
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二、企业提高办公室综合事务管理水平的有效对策
（一）企业应该合理的应用奖惩机制
为了更好地激发所有工作人员的工作积极性，以便于更好地提高企业办公室综合事务管理的效率，制定合理完善的奖惩机制是主要的关键之一，因此，企业应该尽快的根据企业的实际发展情况以及工作人员的工作能力尽快的制定合理完善的奖惩机制，并且将这一奖惩机制纳入到企业管理制度中，这样才能更好地提高领导人员以及工作人员对于工作的重视程度。同时，还应该根据奖惩的具体依据，将考核方案以及奖惩方案落实到实际管理过程中，要充分调动综合事务管理工作人员的积极性，利用绩效考核等多种约束激励机制，进行多方位的激励。将工作分解量化到每个员工，实行清单管理，做实日常考核评价工作，并严格将考核评价结果与岗位晋升、绩效发放、评优评先等挂钩。
例如，在考核的过程中，可以将工作人员的出勤次数、工作能力、文书书写情况以及参与企业活动的次数作为考核的主要依据，并且每个月进行一次考核，对于考核成绩优异的工作人员给予奖励，对于表现最差的人员必须要给予惩罚。最后，对于每天上下班准时以及工作刻苦努力的工作人员应该进行奖励，以便于更好地激励其他的工作人员。
（二）树立企业办公室综合事务管理的专业意识
树立企业办公室综合事务管理的专业意识对于促进整个企业的发展至关重要，而对于办公室综合事务管理专业意识而言，主要包括务意识、创新意识、效率意识和全局意识，在进行办公室综合事务管理的时候，必须要从这些方面着手，统筹全局，制定完善的管理机制。首先，办公室人员应该树立服务意识，企业可以定期的举办座谈会或者交流互动，让他们意识到服务意识的重要性，并且在实际的工作中，领导应该做好表率，为工作人员树立榜样。其次，还因该树立效率意识，企业可以让工作人员积极的学习四象限工作法，明确自己工作的重点，并且做好工作安排。或者企业可以制定工作表，对于不用难度的工作应该规定相对应的工作时间。
（三）提高管理人员自身的能力
在整个办公室综合事务管理过程中，管理人员是核心力量，要想尽快的提高企业办公室综合事务管理的水平，综合事务管理人员就必须要首先不断地提升自身的各项能力。他们应具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性、判断性,有一颗清醒的头脑，和丰富的工作经验，能够在纷杂的事务中抽丝剥茧，直击问题的核心。他们需要具备扎实的工作作风、良好的服务意识、清晰的思维判断和主观能动性。首先，这就要求管理人员有意识地去用比较高的标准去要求自己，具有超强的敬业精神。第二，工作人员要不断加强自身学习，通过在工作中学，在社会上学，在网络上学以及报考相关证书的认证考试的学习，来不断强化自身能力。第三，企业办公室应在系统内持续扎实开展“上挂下派”的纵向交流之外，开展内部处室之间、岗位之间的AB岗互换轮岗，力争做到每个角色之间互帮互学，自动补位。
结束语
总而言之，在目前这样一个竞争激烈的社会中，企业要想更好地立足，就必须要不断地提升企业自身的实力以及水平，而办公室综合事务管理工作作为企业运行的一个重要保障环节，一直以来都受到了各个企业的高度重视。但是，在办公室综合事务管理过程中所存在的问题始终影响了整个管理效率，因此，企业领导人员应该结合管理的现状以及企业发展的实际需求不断地改革并且完善相关的管理机制。同时，加大对于管理人员的培训力度，提升他们的工作素养以及工作，让他们真正意识到办公室综合管理的重要性，并且愿意付诸于实际行动。
参考文献
【1】企业办公室综合事务管理现状及提升分析，唐莹莹，管理观察，2018-09-20，期刊
【2】企业办公室综合事务管理现状及改进措施，陈传礼，产业创新研究，2019-02-20，期刊
【3】浅析如何提升办公室综合事务管理水平，杨庆红，张贞，办公室业务，2017-10-25，期刊
【4】对综合管理部工作的一点看法和体会，傅晓武，企业文化（下旬刊），2012-09，期刊
论文作者:张娈
论文发表刊物:《基层建设》2019年第30期
论文发表时间:2020/3/13
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