绥宁县人民医院 湖南绥宁县 422600
摘要：目的 实施建立微信平台对护理进行质控，观察其护理效果。方法 建立微信平台，将全组护理工作人员列入到微信群中，护理人员之间可以进行有效的互动，间实际解决护理工作中出现的问题，对于出现护理问题的护理负责人进行护理跟踪，落实其改善措施，针对微信群里积极互动的护理人员给予奖励。结果 在实施微信平台进行护理质控措施之后，科室内护理工人员对于质控信息的知晓率从55.56%上升至94.44%；患者对护理工作的满意度从72.22%上升至100%；同一护理问题的重复出现率从68.93%下降至27.73%，经过对比发现实施前后的数据之间有明显的差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论 建立微信平台实施护理质控，能够有效的提高护理人员的工作质量，减少护理失误重复出现的概率，在提高护理质量的同时也提高了患者对护理工作的满意程度，在临床护理工作中具有一定的推广价值。
关键词：微信平台；护理质控；护理效果
护理工作的持续改进是提高护理工作质量的有效措施[1]，而其中质量控制的反馈信息是使护理工作质量持续改进的重点。传统的护理质量信息反馈需要护理人员进行开会讨论，对其护理工作的相关信息进行反馈[2]，但是这样的会议会受到时间的限制，导致反馈信息缺乏一定的实效性，针对性也相对不够；但是通过微信这样的信息反馈平台，护理人员之间可以实时进行信息的反馈，其实效性以及针对性都能得到有效的提升，在护理质控上具有较强的作用。我科室于2016年6月开始通过微信平台进行护理质控措施，用以提高我科室的护理工作质量，以下为护理效果的实际报道。
1.资料与方法
1.1一般资料
我科室护理工作人员共18名，全员参与此次研究，所有的护理人员均为女性，年龄在22-53岁之间，平均年龄为（42.2±1.2）岁，其中副主任护师1名，主管护师4名，护师5名以及护士10名；担任质控护士的有4名，由专业技能较强的护师或者护士长担任，研究时间为2015年6月-2017年6月，在2015年6月-2016年6月之间实施传统的护理质控为对照组，在2016年6月-2017年6月之间实施微信平台的护理质控为研究组。
1.2方法
（1）对照组实施传统的护理质控：护理质控的主要内容包括分级护理、病房管理、护理文件书写等，需要对护理人员进行不定期的实际工作能力的考察，每周随机制定2-3名护理人员进行护理质控工作，对护理工作中出现的实际问题进行记录，并且检查上周护理工作中出现的问题是否已经改进，并且在本周的护理会议上进行讨论，由护理人员共同讨论出适当的改进措施。
（2）研究组实施微信平台管理的护理质控：微信平台的建立是建设在传统护理质控之上的，将全体参加研究的护理人员拉进一个微信群[3]里，在群里可以进行实时的讨论，具体的做法如下：首先对所有的护理人员进行微信使用技能的确定，针对有些护理人员年龄较大，对于智能手机以及微信软件的使用可能存在一定的障碍，因此想要实施微信平台进行护理质控，就要先确定护理人员对微信的掌握能力；其次护理人员在实际工作中可以将护理工作中出现的问题，用文字或者图片的形式体现在微信群里，由质控人员对其进行整理，并且确定到相关负责人员的头上，督促其进行改进，对上周出现的护理工作问题进行跟踪管理[4]，落实所有的护理改进措施；接着需要确定一个讨论时间，根据我科室的实际情况，将讨论时间确定为晚上7点30分-8点30分，由护士长进行主持讨论，针对当天出现的护理问题进行自由讨论，讨论对应的改进措施，讨论结束后护理人员也可以将自己在实际工作中遇到的问题提出来进行讨论；最后应该由护士长将当天的护理问题以及改进措施进行统一整理再次发到群里，以供护理人员查阅。
1.3评价标准
主要从质控信息的知晓程度、患者对护理工作的满意程度以及护理失误重复出现的概率三个方面进行评价，探究建立微信平台实施护理质控前后的数据差异。主要通过问卷调查形式进行。
1.4统计学分析
采用SPSS24.2统计软件对数据进行分析，其中计数资料用（%）表示，以X2进行检验，P<0.05为两组数据之间存在比较明显的差异，具有统计学意义。
2.结果
经过研究后发现研究组护理人员对护理质控信息的知晓率明显优于对照组，且研究组患者对护理工作的满意程度也优于对照组，而针对护理失误的重复率，研究组明显少于对照组，两组之间相关数据的比较之间存在较大的差异，具有统计学意义（P<0.05），具体的数据体现如下表：
3.讨论
经过调查可以发现在建立微信平台实施护理质控的情况下，护理人员的工作效率有明显的提升，其护理失误的重复率有明显的降低，说明护理人员经过微信讨论之后，对护理工作中出现的失误都能够很好的进行改正，并且经过完善护理工作质量，使得患者对护理工作的满意程度有了明显的提升。建立微信平台还有利于护理人员之间的交流，通过平台护士长可以直观的了解到护理人员在工作中遇到的困难，并且帮助解决，以促进护理人员积极的应对工作中的困难，降低了护理人员对工作的抱怨，而且相比较传统的开会形式，微信平台更加的便利，护理人员可以不受限于地点时间的要求，提高了护理质控的效率，经过研究证明建立微信平台实施护理质控在临床护理上具有一定的推广价值。
参考文献：
[1]李海燕，范凤燕. 建立微信平台实施护理质控的效果观察[J]. 护理学报，2016，06：34-37.
[2]赵翠芬，晁少荣，董春燕，岳玲. 微信平台用于强直性脊柱炎早期患者功能锻炼指导[J]. 护理学杂志，2016，13：89-91.
[3]鲁秋香，肖雪莲，陆培琴，陈丽娟. 建立学术微信群在静脉治疗专业小组中的应用效果[J]. 中国数字医学，2015，07：46-47.
[4]黄伟群，郑薪薪，张小鸥. 微信平台在儿童急诊科护理管理中的应用[J]. 中医药管理杂志，2015，21：108-109.
论文作者:杨艳娥
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/25
标签：护理人员论文; 护理工作论文; 平台论文; 措施论文; 护士长论文; 科室论文; 质量论文; 《中国误诊学杂志》2017年第11期论文;