罗燕
(建德市人民政府洋溪街道办事处;浙江杭州311600)
[摘要]目的:探讨在计划生育宣传工作中开展规范化人性宣教服务的实际效果,以期提高计划生育工作的服务质量,保证患者安全。方法:以我计划生育办公室于2015年1月至2015年12月期间100例行计划生育手术的患者作为本组研究的观察对象,采用数字抽样法将其平均分为观察组与对照组各50例,对照组给予常规宣传,观察组在常规宣传的基础上开展人性化宣教服务服务,对比两组患者术后并发症的发生情况以及服务满意度。结果:(1)观察组共发生术后感染1例,出血4例,子宫穿孔1例,总发生率12%,明显低于对照组,具有统计学意义(P<0.05)。(2)观察组中,非常满意19例,较满意31例,总满意度为100%;明显高于对照组,具有统计学意义,P<0.05。结论:通过在计划生育宣传工作中开展规范化人性宣教服务,能够有效提高患者的自我保护意识,减少并发症的发生,提高服务满意度。
[关键词] 计划生育;人性化;服务
计划生育工作面向的患者以流产、晚期流产、引产或者人工流产为主,开展的手术主要包括:人工流产术、置环术、取环术、药流清宫术等[1]。患者虽然健康状况良好,但是普遍存在依从性差,急于手术、出院的心态,导致术后并发症的发生率较高。因此,在工作中要加强对患者的宣传教育,加强护患沟通,提高患者的依从性,减少并发症的发生[2]。本文中就将探讨在计划生育宣传工作中开展规范化人性宣教服务的实际效果,以期提高计划生育工作的服务质量,保证患者安全,具体报告如下。
1资料与方法
1.1临床资料
以我计划生育办公室于2015年1月至2015年12月期间100例行计划生育手术的患者作为本组研究的观察对象,年龄分布在18-39岁,平均(24.55±2.98)岁;手术方式为:人工流产手术49例、置环手术35例、取环手术16例。
1.2方法
采用数字抽样法将其平均分为观察组与对照组各50例。对照组给予常规宣传,观察组在常规宣传的基础上开展人性化宣教服务服务,对比两组患者术后并发症的发生情况以及服务满意度。
1.2.1术前安抚
创造温馨舒适的环境,术前要与患者深入沟通,讲解手术的注意事项,稳定患者情绪,避免患者出现紧张和陌生感,使其有安全感,从而积极配合手术;在访视中要以患者需求为中心,尊重患者人格尊严,保护个人隐私,提高患者的信任度[3]。
1.2.2术中关怀
术中保持安静,对患者实施全程陪护干预,手术室护士凭借规范的操作和高度的责任心全程为患者服务;向患者介绍手术麻醉方式、麻醉用药,指导患者配合手术与麻醉,指导患者在手术中深呼吸,在手术中保持身心放松,减少术中出血量。
1.2.3术后指导
手术后要观察患者的意识状态,及时跟踪腹痛及阴道出血情况。同时,应做好术后健康教育工作,对手术常见的并发症进行介绍,并教会患者进行相应的预防措施;指导患者在起居、膳食、个人卫生、避孕措施等方面。另外,要向患者及家属介绍基础服务知识,帮助患者快速恢复生活自理能力[4]。
1.3统计学方法
研究中采用SPSS16.0统计软件针对所得资料进行系统的统计学分析,其中的计数资料采用卡方检验方法进行检验。当P<0.05时认为两组之间所存在显著差异,具有统计学意义。
2结果
2.1并发症
观察组共发生术后感染1例(2%),出血4例(8%),子宫穿孔1例(2%),总发生率12%;对照组发生出血3例(6%),术后感染7例(14%),子宫穿孔3例(6%),总发生率26%;观察组明显低于对照组,具有统计学意义(P<0.05),见表1。
3讨论
计划生育工作直接关系到妇女的生育与生殖健康,2011年我家卫生和计划生育委员会颁布《计划生育手术并发症鉴定管理办法(试行)》[5],其中要求要加强计划生育宣传教育工作,保障计划生育受术者安全,体现人性关怀。
人性化宣教服务遵循“以人为本”的服务理念,以病人的需求为中心,以人性化的服务理念为保证,从患者的不同需求为中心开展优质的服务工作,将理论知识与服务有机结合在一起。在计划生育宣教工作中,要求工作人员不仅要拥有专业的知识,还要能够掌握患者的需求,尊重病人的人格和隐私,让患者有安全感和信任感,改善医患关系。人性化服务在服务工作中应用有利于提高患者的依从性,配合手术的进行;同时也有利于控制手术并发症的发生,减少患者的痛苦;帮助患者在手术后尽快恢复,在出院后能够保持良好的生活习惯,提高患者的服务满意度。
本组研究中,观察组共发生术后感染1例,出血4例,子宫穿孔1例,总发生率12%,明显低于对照组,具有统计学意义(P<0.05)。骨观察组的总满意度为100%,也明显高于对照组,说明通过在计划生育宣传工作中开展规范化人性宣教服务,能够有效提高患者的自我保护意识,减少并发症的发生,提高服务满意度。
参考文献:
[1] 杜梅,孙涛,奚凤娟. 循证服务模式在计划生育手术患者服务中的应用[J]. 现代中西医结合杂志,2012,21(11):1246-1249.
[2] 郑青. 计划生育宣教服务在女性计划生育工作中的应用价值[J]. 求医问药(学术版),2012,10(5):719.
[3] 曹万仙. 人性化服务在计划生育技术服务中的应用[J]. 中国社区医师(医学专业),2012,14(12):354.
[4] 王伟,曹振敏. 妇科老年患者围手术期服务[J]. 现代中西医结合杂志,2011,20(24):3088-3089.
[5] 陈新洁,高显英. 服务工作在计划生育技术服务中的重要性[J]. 医学信息,2010,9(23):185-186.
论文作者:罗燕
论文发表刊物:《医师在线》2016年4月第8期
论文发表时间:2016/7/13
标签:患者论文; 计划生育论文; 手术论文; 并发症论文; 术后论文; 对照组论文; 统计学论文; 《医师在线》2016年4月第8期论文;