唐山市供电公司 河北 唐山 063000
摘要：随着电力能源使用的数量的增加，国家对于电网的管理工作出现了一系列的问题，文章通过对现状的分析与概述，提出了相应的营销策略，以全面提高我国电网的供电能力，为百姓提供安全可靠的用电资源。
关键词：电力 营销管理；营销策略；完善策略
1 导言
电力行业是为国家经济发展提供重要推动了的行业，其运行的好坏直接影响着人民生活便捷与否及生产能否顺利进行，从而对整个国民经济产生重大影响。然而我国电力行业一直处于国家垄断地位，无论是分销还是整体营销水平都不高，营销缺乏深度和广度。因此，全面剖析我国电力营销目前存在的问题及提出相应对策就显得尤为重要。
2 电力营销管理现状及问题分析
明确现阶段电力营销管理工作之中的基本现状和存在的问题是真正意义上解决难点和重点的核心环节，所以还应当强调对当前现状的细致研究。随着当前社会的不断向前发展，经济建设步伐的不断加快，在现代化工业的影响之下，人们对于电力的需求越来越高，所以，在今后的发展历程之中还应当重点的关注电力行业的建设情况，以更好的促进企业生存发展。以国有企业垄断为特色的中国电力市场，长期以来习惯于计划经济的模式，对用户用电进行严格管理限制，经常出现拉电、关闸的现象。同时，居民用电市场、工业用电市场的扩大，为电力部门提供了很大的发展机会，同时也面临着严峻挑战。随着市场经济的到来，垄断国有企业必须转变思路，适应从计划经济到市场经济的变换。
3 电力营销管理存在的问题[1]
（1）我国电力企业的服务意识不够。我国早就开始实施电力市场整顿与优质服务面的活动。对于电力市场的服务意识也开始慢慢开始重视，但是也只是开始意识到，并没有真正实施下来，就算有具体措施的也对于客户的要求都还是没有达到的，在电力企业里面等客户自己上门的现象还是普遍存在的。对于电力的销售所推出的项目和服务不是客户想要的，而且对于电力的优质服务他们理解得还不够透彻，只停留在表面上，只是简单地去发发传单，上街进行宣传就可以了，他们根本就不理解所谓优质服务的内涵；对于加快办电的速度，提高供电的稳定性等等这一系列人们最为关心的问题，和人们切身利益最相关的问题却很少去关注，这类深层次的问题一般都容易被忽略。
（2）我国电力企业营销系统不够完善。在我国很多的供电企业的营销机构就是直接将原来的电营业部门来直接来担任，这样就出现了关键性的问题，那就是很容易造成电力企业营销系统不完善的问题。这样一来对于电力企业来说就造成了营销人员力量的薄弱，对于这样的队伍来说，真正的营销人员所占的比例真的很小。这样对于我营销的专业素质就会缺乏，对于建立一只优秀的营销对于就会有阻碍，这样就不能有针对性地开展电力的营销，对于我国电力来说就造成了影响，不利于我国电力的发展。
（3）我国电力企业的营销意识淡薄。我国的电力企业以及电力企业相关营销人员的营销意识还比较淡薄，之所以造成这样的现象，最重要的原因还是我国电力企业受传统观念的影响，他们认为电力是人们日常生活中必须要的，因此对于电力营销的认识不够。
4 对电力企业营销管理的对策
4.1 加大电费的收取力度
造成电费收取难的很大一部分原因是相关工作人员的电费收缴意识太过薄弱。所以，可以为收取电费的工作人员制定严格的工作制度，起到督促他们工作的作用，并且可以定期对他们的工作做出考核，奖罚分明。对于一些对缴纳电费意识低下的居民或者小型企业，可以为他们安装月前支付的相关装置，甚至可以对他们采取一定的法律措施。
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4.2 加强对部分员工工作的管理
企业可以改变以往的招聘制度，为企业适当的引进一些高学历而又年轻的新型人才。这样，新、旧员工可以互相交流、互相督促，最终达到各取所需的目的。为了使工作人员能够对自己从事的工作保质保量的完成，可以开通居民投诉专线，做到赏罚分明。要想使工作人员更积极、热情的投入到工作中，还可以制定合适的淘汰与提升制度，让工作人员可以在自己的岗位上做到认真负责，让他们有一定的危机感，从而达到营销管理的真正目的。
4.3 完善供电服务工作
因为电力企业营销管理主要是针对广大的居民用户的。所以，供电服务工作一定要落到实处。首先要做的就是通过实地走访去充分了解居民的用电情况，对用电领域的经济状况有一定的认识，最终可以准确的把握居民对电力能源需求的第一手资料。其次，可以通过变换途径为用户提供更多的便民服务。比如在用电报装方面，可以增加上门报装或者网上报装等服务方式为用户带来更多的选择。接下来，在电费缴纳中，可以采取更多灵活的手段，比如说可以采取电费储蓄或者使用智能充值机器等进行电费缴纳的途径，这样可以有效地缓解缴费的巨大压力。最后，企业营销管理相关工作人员的综合素质也是相当关键的，可以为他们进行必要的培训，让他们更好的掌握相关的专业知识，提高他们的工作技能，达到更好的为电力企业服务的目的。
5 完善电力营销管理的措施
5.1完善电力营销管理体系
供电企业要实施改革，就要对电力营销加强管理，使电力营销的管理体制更加完善。供电企业要建立自己的电力营销部门，通过市场调研以及搜集分析信息建立最符合的营销模式。对内，要对营销部门的工作人员进行专业培训提高专业素质和水平、制定电力营销自身的规章制度、给营销人员设定完成指标、制定考核制度以及详细的奖惩措施。对外，要将企业与政府、客户和企业之间的关系处理好，对人、财、物统一管理，使供电企业可以更加便捷地为用户服务，并能够保证资源质量，更有利于电力营销发展。
5.2打造加强质量管理理念，重视创建供电企业服务文化
随着电力用户由对注重电力质量转变为注重电能质量以及服务质量消费价值观上的转变。供电企业为了更加真切地关注和了解用户需求，并能够及时地回应用户的需求，就必须强化自身的质量管理理念来满足市场需求，让用户满意。
5.3树立良好的电力营销品牌，建立完善的服务形象
5.3.1转变工作作风。向社会对服务做出承诺，将信息透明化、公开化，欢迎社会监督，电力营业窗口的工作人员要以良好的精神风貌和服务态度来展现供电行业优秀服务为宗旨，将企业形象宣传工作做好。
5.3.2加大供电企业品牌宣传力度。供电企业可以通过网络、电视、报纸等多种渠道对电力产品进行宣传，让电力产品的方便经济、高效、安全等特性优势通过累积效应深入人心，建立起电力产品用户基础，拓展用户对于电力的需求。供电企业还可通过新闻发布会、展览会等活动，主动和电力用户进行互动交流，增加电力行业中的影响力，建立良好的电力企业形象。
6 结论
当前供电企业电力营销管理存在着营销体系不完善，管理机制僵硬、营销人员素质低，观念滞后、管理方法和手段陈旧落后以及电力营销信息管理系统存在很大的安全风险等问题，我们应当注意更新营销管理理念，加强电力营销创新管理，增强电力营销人员的责任心，提高营销人员的素质，合理利用网络来提高电力营销管理的水平，提高供电企业的核心竞争力，促进供电企业经济效益的提高。
参考文献
[1]吴猛.电力营销管理存在的问题及措施研究[J].中国商贸，2013
[2]岳艳伟.谈供电企业电力营销管理总体策略[J].民营科技.2013
[3] 王耀东.浅谈电力营销稽查工作[J].中小企业管理与科技，2013
论文作者:刘议丹
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第8期
论文发表时间:2017/8/22
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