摘要：随着社会经济的发展，人们的生活水平逐渐提高，无论是生活还是工作，使用电能的频率越来越高。电费的收取直接关系着电力企业的经济效益，降低营销 过程中电价、电费的风险发生率，提高电力营销企业的工作效率与工作质量，减少人们的用电损耗等办法，可以实现电力营销过程中电价以及电费的控制，以达到降低电力营销过程中电价与电费的风险。
关键词：电力营销；电价电费；风险控制
电力营销作为电力事业中的重要组成部分是整个企业运营与收益的核心环节。供电企业目前还是以国有的形式存在，每年都可以为我国的财政带来一大笔收入。同时电力营销作为电力企业经济效益的主要来源业务也是电力企业的核心业务，因而解决电力营销过程的电价与电费风险不仅可以提高电力企业的经济效益促进其发展，还可以提高我国的财政收入。
一、电力营销的简介
随着市场经济的发展市场竞争也越来越激烈，电力企业的发展压力也越来越大电力企业的经济效益也越来越难以保障。电力营销就是在逐渐多样化的电力市场中，以满足电力客户需求为核心，通过供给和使用的关系，让客户可以使用合格、安全、可靠、经济的电力商品，并且得到与之相关的一系列服务。近年来我国的电费收取存在着不同程度的拖欠现象这导致电力营销中出现效益不平衡的状况引发了一系列的问题造成电力企业无法更好地为人们提供电力。我国的电力营销中存在着诸多风险制度的缺乏降 低了营销工作的稳定性使得营销过程乱无章法，电力企业对营销管理的不到位，造成营销过 程中会经常性的出现营销风险严重影响企业的资产还有在营销管理过程中营销人员的积极性被大大地泯灭使得电力营销的各个环节进展较为缓慢。
二、电价及电费风险形成的原因分析
在整个电力营销的过程中涉及到了供电、购电、电力质量等因素，这些因素存在与电力营销过程的不同环节，其隐含或者存在的风险不可忽视，尤其是电价与电费的风险，这一风险可以直接影响到用户、企业与国家的利益，尤其需要重视。
2.1主观原因分析
聚焦居民的用电习惯，在日常生活中他们较少关注自家电表的流量。而且，随着城市诸多小区智能化电表的改造完成，也并未改变多数家庭无视电费额度的习惯。对于老式电表而言，往往会因用户欠费之后而给予断电（符合规定）；对于智能化电表而言，则会因电费使用完毕而自动断电。因此，由于居民户自身的用电习惯使然，使得他们在面对断电时往往显得手足无策。由此而带来的后果便是，造成了居民住与供电企业之间的矛盾。最后，该矛盾更能会上升为居民户对供电企业实施市政投诉。不难理解，在电力销售多元主体并存的情形下，供电企业一旦遭受到社会声誉受损，便等于将自己的传统市场拱手让人。
2.2客观原因分析
电价的制订标准和原则属于供电企业机密，在传统电力市场处于完全垄断结构下，电价标准往往以通告的方式发布出来。但随着居民市场意识的觉醒，以及通过对城市之间的横向比较，使得近年来供电企业在电价制订上面临着较大的社会舆论压力，从而又演变社会和政治压力。长期以来，供电企业在城区都设有电费缴纳网点，且在第三方支付平台也植入了在线缴费 APP。但受到居民不关注用电流量和缴费偏好等因素的共同影响，似乎上述便民策略并未收到良好的效果。特别对于那些空巢老人和乡镇居民而言，都会不同程度的受到在线缴费系统不会使用，以及缴费网点稀少等问题的困扰。
三、电价与电费的风险表现
3.1电费回收风险导致企业经济效益受损
电费回收的风险主要是分为两个方面，一个是客观因素导致企业电费无法及时回收，另一方面是指用户主观行为上的拖欠现象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所谓的客观因素主要是指缴费通知没有及时送到用户手中导致用户被动拖欠电费以及缴费系统的问题，在信息时代中，目前已经有很多企业建立本企业的缴费系统，用户缴费通过网络系统进行交易，但是就目前来说，网络缴费环境的安全性还有待加强，很有可能会出现系统漏洞故障导致交易无法进行，或者系统被入侵导致用户的账户系统被破坏，尤其是目前网络缴费中用户都采用了实名银行卡绑定，一旦用户系统被破坏就很容易使得用户的个人信息泄露、银行卡密码被盗造成用户财产损失情况，这样一来，企业不但没有收回电费还需要承担相应的责任对用户进行赔偿。
3.2电价制定标准与执行不当影响用户信任度
电价标准的制定在电力营销过程中，也是一个很重要的问题，电价标准过高会使得用户利益受损，导致部分用户因为电费过高的问题拒交电费，而电费制定过低，又会损坏到电力企业的利益，营销企业的经营与收入。在电能业务办理的过程中，目前还存在着对于用户电价类别定位的不准确的问题，这个很容易导致用户在使用电能的时候出现失准的情况，购电量过多或者过少，就很容易致使用户对企业失去信任。
3.3电力营销过程中工作人员的不当作为
在竞争压力巨大的电力行业中，企业要提高竞争力就要加强对人员的一系列管理，应该发布具体的制度来规范工作人员的工作，避免工作人员消极对待工作。在电力企业中一旦工作人员不认真对待自己的工作很容易造成电价与电费制度在执行过程中出现不良的影响，损坏到企业的信誉降低用户的信任度。间接性的提高了电价与电费风险的发生率。
3.4电费账务管理风险
目前已经有很多企业采用了网络数据管理的形式，但是仍有很多企业采取上门收费的服务。而电费的账务管理主要是一些电费收费单据发票、银行代收电费管理以及电费的台账与对账等等的账务管理，主要的风险是表现在这些资料的保管以及票据的开具填制等环节出现人为或者系统的差错。
四、如何降低营销过程中的电价与电费风险
对于一个企业的发展来说，发现了问题就该去解决问题，避免风险产生，维护企业的长远利益，而电力营销过程中的电价与电费风险需要仔细分析针对不同的成因来采取不同的措施，保证电力企业的经济效益。
4.1制定合理的电价与电费制度
电力营销过程中的电价与电费的相关内容需要制度来保护，合理并且科学的管理制度可以在电力营销的过程中有效的约束行为，保证电价的制定与执行与电费的回收稳定的进行。制定一个合理的管理制度首先要根据企业自身的情，同时考虑所在区域中用户的生活水平与区域内电价标准，避免同行业之间产生恶性竞争，损坏行业的长远发展，也不可损坏用户的利益，让用户对本企业失去信息从而选择其他的企业。其次，一个合理的管理制度应该具有应对突发情况与行业变动的能力，同时也有防范隐性风险的作用。要仔细分析企业出现电价与电费风险的原因有哪些，并根据这些原因制定相关的预防措施，尽量降低风险的发生。例如对于网络缴费系统的安全隐患加强系统的技术管理，方法不法分子的入侵，保护用户与企业系统数据的安全。
4.2营销人员的管理力度的加强
现如今，电费系统虽然是通过网络信息系统来控制的但营销人员也是必不可少的。在电价、电费的风险控制中因为因素占据着极大的比例对电力工作人员的管理是及其必要的。提高电力营销人员的综合素质水平与行为素养，是有效减少电价、电费的风险的基本手段。
五、结束语
我国目前的经济发展快速，有效控制电价及电费风险，不仅能提升供电企业的市场声誉度，还能显著增强供电企业的经营效益。电力营销要想更好更快的发展，就需要降低营销风险，尤其是电价与电费风险。以达到促进电力企业总体效益提升的目的。
参考文献
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[3]电力营销过程中电价及电费风险控制[J].杨丹.黑龙江科技信息.2014-10-15
论文作者:贺贤娟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/30
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