摘要：随着社会经济的快速发展，人民群众的生活水平日益提高，同时对于服务的要求也越来越高。对于供电企业而言，如何在新形势下进行电力营销，提高营销策略，提高优质服务，以满足人们对电力日益增长的需求成为一个重要课题。实践证明，供电企业要想在激烈的市场竞争面前立于不败之地，只有改变以往传统的观念，采取各种措施加强电力营销，而其中，为顾客提供优质服务是重中之重。供电企业只有讲究营销策略，提高自身的优质服务，才能得到政府和社会的认可，进一步使企业获得最大效益。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务策略
前言
在提倡和谐社会的今天，供电企业的营销服务质量显得尤为重要。好的营销服务不仅能保证客户的安全用电，还能提升企业形象，提高企业经济效益，有利于企业的未来发展。现代供电企业必须转变思想，放弃传统的墨守成规，不断学习新时期的先进理念，开拓思路，勇于创新，以优质服务为企业发展之根本，加强企业员工营销服务理论知识学习，完善各项管理措施，增强供电企业在市场中的竞争力。
1供电企业电力营销的目标
在电力市场逐渐完善的情况下，为了提高市场的电力企业竞争力，在市场上取得有利地位，你要把市场作为商业的位置，做一份很好的市场调查和分析，确保电力企业的发展能够适应市场的变化，电力供应企业的发展，发展不同的渠道是至关重要的。特别是在中国城市化发展的市场环境下，为供电企业创造了许多新的客户，如商业和住宅建筑。因此，供电企业应改变营销中心，将新兴客户群作为未来营销的主要目标。除了供电企业可以利用创新的方式为企业做宣传工作，宣传营销等领域经验，增加客户群体客户访问企业的生产过程，提高客户感知的力量，实现用电的好处，电力作为第一选择生命能量的选择，并为供电企业的新方法。同时，供电企业在营销过程中也要实行一站式服务，做好居民用电过程的各个环节，如供电设备的上报、维护、使用等，以提高客户对用电的满意度，为供电企业树立良好的品牌和口碑。
供电企业还可以利用多媒体作为企业营销宣传工作的平台，加强企业的宣传效果，使企业的营销能够得到普及，从而让客户养成合理用电，安全用电的意识。本着节约能源的理念，供电企业在做营销工作时，还要引导客户在用电过程中注意节约用电，并将相关技巧告知用户，并通过取得客户对企业的信任，促进电力行业健康持续稳定发展。
2电力营销优质服务在供电企业中的作用
优质服务是供电企业在电力营销过程中通过采取各种切实有效的策略为广大电力用户提供方便、快捷、高质、高效且与用户需求相适应的服务，以在客户中站稳脚跟，树立供电企业信誉和形象，增强企业综合竞争力，这是企业在进行改革创新中必不可少的内容。随着人们需求量的增加和对服务质量要求的提升，优质服务在供电企业的电力营销工作中显示出的作用越来越突出，这主要表现在：优质服务是供电企业电力营销中非常重要的经营管理理念，是企业做好内部管理的主要途径，只有抓好内部管理，才能树立外部形象，才能获得更多客户，才能提升客户满意度。
3供电企业电力营销优质服务提升策略
3.1完善营销体系
为了供电企业在激烈的市场竞争中利于不败之地，必须加快建立和完善电力营销体制和制度，为供电企业提升电力营销优质服务提供制度保障。电力营销体制和制度要以明确的责任制为核心，建立严格的考核激励制度，做到赏罚分明的执行效果。同时，加强对供电企业内部资金的管理，确保统一分配。加快电力营销相应职能的转化，做好新产品的开发和利用工作，把电力营销的售前、售中和售后服务工作作为为客户服务的核心内容来抓，利用全新的电力营销体制来更好的推动电力企业的良性发展。
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3.2改变传统观念，增强服务意识
在激烈的市场竞争中，电力企业在进行自身建设的同时，要明确服务的重要性，调整与客户的关系，增强服务的意识，把客户满意作为工作的出发点和最终的落脚点，提供全方位、全过程的优质的服务。电力企业要对员工进行教育和培训，让员工具有主动服务的意识，努力建立企业的优势资源，推动电力企业由被动服务向主动服务转变，使电力企业在市场营销中处于优势地位，提高社会满意度，树立企业良好的社会形象，提升电力企业的社会效益。
3.3提高电力营销人员的综合素质
电力营销人员的素质情况直接影响了供电企业营销的质量，电力营销的优质服务就需要企业采取不同的方式培养电力营销人员的综合素质。因此，企业先要重视开发电力营销的人力资源，通过引进一批思想政治素质过硬、具有较强责任性、业务素质突出且有服务意识的专业营销人才，为供电企业的营销工作组建一支业务能力和思想素质兼备的工作队伍。同时，企业还要充分利用现有人力资源的优势，加强在职人员的培训，设置专门的营销人员培训班，强化营销人员理论知识的培养，从心理学、传播学及相关法律法规等方面培养工作人员的综合素质。同时，为了提高营销人员工作积极性，将优质服务意识落实到具体的工作中，企业建立健全激励和监督机制，为优质服务的实行创造制度上的保障，从而把优质服务和企业的监督和绩效考核融合，使营销人员的服务行为能得以规范。
3.4优化电力营销服务管理系统
电力营销服务在电力企业中涉及到较多的层面，如何在庞大的系统中为用户提供精确的优质服务是电力企业的首要问题想要达到这个目标，首先电力企业就要优化自身的电力营销管理系统，己满足用户的需求为首要原则，提高对服务数据的收集和处理能力在电力营销服务管理系统中，需要专门建立一个项目，来记录客户反映的比较突出、集中的问题，并对这些问题采取针对性的措施，及时处理对于供电企业难以解决的问题，要及时反映到相关部门，降低响应服务的时间，提高电力企业的服务质量除此之外，电力要营销服务管理系统还要通过香瓜你的信息技术，达到数据共享、远程调控等目的，全面实现管理系统的自动化，这样服务就不会过多受到时间、空间的影响，大大降低了电力企业的服务成本，同时提高了服务质量。
3.5构建电力营销服务监督机制
监督机制是确保工作能够有序进行的关键，构建电力营销服务的监督机制，其目的是为供电企业的优质服务形成监督保障。构建服务营销监督机制首先应实行内部考核机制，将营销工作人员在工作中表现的服务质量作为考核的事项之一，以此提升营销工作人员的服务质量。同时，供电企业还可充分利用电话服务热线，发挥其对营销人员的监督效果，并利用网络等多媒体在市场中的作用，从而建立网络监督系统，以此保证供电企业的电力营销的优质服务能真正做到为人们服务，以及为客户留下良好的服务形象。
4结束语
提升供电企业电力营销优质服务，不仅是经济发展和社会进步的要求，也是供电企业自身生存和发展壮大的要求。提升供电企业电力营销优质服务意义重大，一方面有利于树立供电企业的良好社会形象，为供电企业取得巨大的社会效益，另一方面优质的电力营销服务能为供电企业创造更多的经济效益，促进供电企业的不断发展壮大。因此，供电企业要高度重视电力营销的问题，改变传统营销理念和策略，建立健全电力营销体制，深入了解电力市场形势和用户需求，建立营销技术服务管理系统和信息化管理系统，树立和增强服务意识，采取有力措施提升电力企业营销优质服务。
参考文献：
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[3]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用.2012，（12）：1.
论文作者:边淑红
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/2/25
标签：电力论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 企业论文; 电力企业论文; 客户论文; 管理系统论文; 《基层建设》2018年第36期论文;