摘要：本文主要研究了电力营销过程中的业扩档案信息化问题，思考了如何在业扩档案的发展过程中有效实现信息化，提出了一些信息化管理的措施和方法，供参考和借鉴。
关键词：电力营销；业扩档案；信息化；管理
前言
在业扩档案的信息化的实施过程中，信息化是一个具体的方式和目标，因此，电力营销的相关人员必须要从信息化的目标出发，制定更加切实可行的对策和措施。
1电力营销信息化的重要作用
1.1利于报装业务
加强电力营销的信息化管理可以使营销工作人员的管理权限分配清晰，每一项具体的业务都有了标准化的流程和时间的限定，对营销工作人员起到了预警提示的作用。同时，电力营销企业还可以通过电力营销信息化平台为客服提供网络申请，这样也就方便了客户，只需要通过网络平台填写申请表就行，之后营销人员根据网络申请表核实具体的信息落实具体的工作，这样就能够减少客户路途的奔波，同时还能够减少对营业网点建设的投资。
1.2扩展营销服务的形式
同时，电力营销的客服部门也需要不断的和客户交流沟通，这些都需要信息化的建设，电力企业信息化的建设还能提高员工的工作效率，使管理的成本大大降低。
1.3有利于客户档案的管理
当今，电力客户的信息资料是越来越齐全，档案的管理就成了一个营销管理者的难题。如何能在有限的档案存储空间内，把逐渐增加的档案资料归档成了一个问题，但在电力业务网络化和数据电子化水平不断提高的今天，这个问题就可以利用电力营销管理信息平台对客户的档案资料进行存档管理，不再受到空间的限制与约束，同时还可以更好的做到客户档案资料保密。
1.4利用各部门之间的信息化建设
电力营销的整个流程会涉及到很多部门，由于权限管理上会存在一些不合理的地方，这就会导致企业各个部门的信息不能共享，这样就会降低营销的工作效率，使业务流程进展的迟缓，造成资源的浪费，使应获取的利润无法实现。如果涉及到部门利益或者管辖范围时相互掣肘，各部门就不能以大局为重，这就造成工作进展的缓慢，甚至会使业务流程超过预定的时限限制。但是，通过加强电力营销信息化的建设，就可以把各个部门的信息资料上传的信息化平台上来，这样就会使各部门之间的联系更加快捷方便，提高工作的效率。
2电力营销业扩档案信息化管理的重要性
业扩档案是供用电双方在供用电关系的建立中，根据客户用电需求和供电企业的供电能力，双方认可或协商一致的相关文件资料及主要凭，是协调供用电双方矛盾纠纷的主要依据。同时，业扩档案是电力营销的基础信息，是各项营销业务的基础。业扩档案的准确性、完整性直接影响电费结算、报表提取等多项业务的准确性、及时性，乃至供电服务的质量。尤其在今天信息化的时代，信息就是决策的依据。信息能否顺畅的上通下达，实现集成和共享，保证供电服务的及时有效性，确保管理者决策的正确性，更是具有举足轻重的作用。因此只有实现业扩档案的信息化管理，才能为供电企业营销工作打下坚实的数据基础，才能更方便、高效、快捷地为客户提供优质的服务。
3信息化管理应用在电力营销业扩档案管理中的策略
3.1转变传统业扩档案管理观念
当前社会在信息化的冲击下，各行各业都呈现出一片蓬勃发展的态势。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆信息化建设，对于推动社会经济的发展可谓功不可没。而电力营销企业要想在激烈的市场竞争环境中站稳脚跟，顺应时代发展的潮流，还需要首先转变传统的业扩档案管理观念，并深化信息化管理的建设。由于信息化管理在推进过程中，涉及面较广，影响较大。因此，还需要电力营销企业全体人员的共同努力，尤其是管理决策层，更是要注意与时俱进，具备高瞻远瞩的眼界，通过协调组织运行，引进先进的管理模式，并在建设信息化管理中，引导全体员工转变观念，才能够推动业扩档案信息化管理。
3.2强化业扩档案管理安全法规
业扩档案信息量庞大，并具有一定的复杂性、系统性，其性质便决定了业扩档案管理在运用信息化管理的过程中，要实现功能的最大化，并进行资源的共享，确保电力营销信息档案管理正常运行的同时，保证档案信息的安全性、高效性、保密性。因此，在进行信息化管理的过程中，电力营销企业要严格地遵守国家相关法律法规，并设置安全保护系统，防御黑客的入侵与攻击，让业扩档案管理更加的安全、高效，为电力营销决策提供可靠的信息。同时，电力营销企业还要加强内部规章制度及考核标准的建立，将信息安全作为长效机制，并重新拟定符合当前信息化管理制的电子档案管理新标准，跟进立法工作，以推动业扩档案信息化建设的可持续发展性。
3.3加强软硬件设备的投入力度
在运用信息化管理的过程中，电力营销企业要加大计算机配置，并对信息系统进行改造升级，以保证业扩信息化管理的正常运行，为业扩档案管理工作提供软硬件与技术支持。当前，信息化更新速度可谓日新月异，在这种环境下，电力用户的要求也不断提升。所以，只有不断进行信息系统的更新与升级，才能够跟上电力营销企业前进的步伐，提供有效的业扩信息，最大限度地拓宽电力营销渠道。同时，有效的信息技术平台，也是数据管理最重要的条件，能够在强化各部门间联系并协调员工工作的同时，提升电力用户的满意度。因此，电力营销企业需要在规范业扩流程的同时，对信息化管理进行不断的改进、评估、优化，并提出合理而实用的建议，以避免操作上的障碍。通常来说，计算机的数据系统稳定性，对于业扩档案信息完整、有效起着直接性的作用[2]。所以，在进行信息化管理过程中，还要强化计算机硬件设备、存储设备的建设，与现有营销系统建立无缝数据连接备份系统，以免系统崩盘而导致信息的永久性丢失，为电力营销企业带来不可估量的后果。
3.4建立统一的业扩档案管理标准
若是一个企业缺乏规范化的管理标准，就会导致整个企业运行混乱，所有工作违章可循，无据可依，每一部门的员工只能够按照自己的理解与经验进行工作，难以达到长效发展的目标。因此，电力营销企业在业扩档案管理中，还需要建立统一的管理标准，并从人治转为法制，通过健全而完善的公司制度，确保每一项工作都能够得到有序进行。在统一业扩档案管理标准的制定中，电力营销企业要以现行的业扩档案管理办法作为基础，进行修订与完善，制定出符合当前企业发展的规章制度，对于不明确的电子档案管理办法进行增补，并建立与完善业扩档案的信息化管理原则，优化工作流程，进行明确的权责划。对于业扩档案管理中所出现的问题，要用结果进行判断与指导，实现闭环管理，建立标准、精细、常态化的业扩档案管理机制。
4结束语
综上所述，只有真正做好了业扩档案的信息化研究，才能够真正将信息化的形式落实到电力营销中，保证电力营销可以更加富有现代气息，能够应用最先进的技术。
参考文献
[1]陈海金.电力营销中的业扩精细化管理分析[J].黑龙江科技信息，2016，(04):289.
[2]俞钧，钱峰，刘学江，汪芦斌.基于物联网重要电力用户精益管理平台的研究及应用[J].中国电业(技术版)，2016，(04):64-69.
[3]宋卫平.县供电公司集约化电费核算管理探索与实践——以泰安供电公司为例[J].国网技术学院学报，2016，19(02):37-40.
[4]杨兵.对电力营销业扩流程精细化管理的核心分析[J].中国高新技术企业，2016，(23):145-146.
论文作者:宋明阳,包可
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/21
标签：电力论文; 档案论文; 信息化管理论文; 档案管理论文; 信息论文; 企业论文; 过程中论文; 《电力设备》2017年第25期论文;