关键词：基于互联网+；电力营销；策略分析
引言
随着电力市场的规模不断扩大，而电力企业也在进行相应的改革，但部分电力企业在发展的过程之中，也受到了市场竞争的影响，并导致其营运能力、盈利能力等方面出现了下滑迹象，而电力营销现代化建设也是促进电力企业快速发展的重要举措之一。通过建立更加快速、准确的信息反馈机制，可以帮助企业更快的进行营销方案调整，同时也能够加强对于客户数据的管理，这样便能提高企业的综合竞争力。
1、“互联网+”电力营销模式应用的重要意义
1.1“互联网+”发展的必然性
互联网技术发展的日新月异，为营销信息传播媒介创造了无数的可能，互联网营销拥有强互动性和强时效性、检索便捷等多种优点。互联网的信息传播不受时空限制，传播范围极其广泛，传播效果更加理想。因此，实施“互联网+”电力营销模式也是电力产业转型升级的必然发展趋势。在此过程中，电力企业不仅要为用户带来更加优质的服务体验，还要不断提高自身创新性水平，推陈出新，促进企业的长期可持续发展。
1.2结合电力客户对产业的基本要求
按照电力企业的转型发展要求来看，向社会资本开放配售电业务是电力体制改革的主要特点。因此，我国供电企业由产品供应商转变为产品服务商，电力市场由“卖方市场”转变为“买方市场”也是不可逆的发展趋势，电力企业应当把握这一机遇，加速自身的转型升级，为客户提供更加优质的产品及服务，提高市场竞争力。
1.3电力体制改革社会发展要求
当前，用电客户群体也对电力服务提出了更高的要求。传统电力营销朝着“互联网+电力营销”模式转变，电力企业所处的市场环境也愈发复杂。为了更好的提供优质产品和服务，提高电力企业的社会适应力，实现全天候精准服务，电力企业应当落实个性化发展。电力企业的个性化发展不仅能够强化自身的市场竞争优势，提高用户粘性，还可以更好的满足用户群体的个性化需求，提高用户满意度水平。
2、电力行业的现状
在我国社会进步的同时，各行各业的规模也在不断的扩大，同时人们对于生活水平以及生活质量的要求，也在不断的提高，这就要求电力企业必须持续稳定充足的提供电力资源保障，从而确保整个社会处于正常运作的状态。可是，近些年来部分城市出现了拉闸限电的情况，这也使得该区域内的经济发展速度受到了一定程度的影响，所以，电力企业在促进或制约经济发展方面都有着巨大的作用。由于我国电力生产与电力需求出现了一定的矛盾，而为了解决此种情况，则有必要推进电力工业继续发展。从全球范围来看，我国与部分发达国家电力工业的水平仍存在着一定的差距。除此之外，我国的电力资源生产状况也有着较大的差异，例如：我国内陆地区多以水力发电为主，而东南沿海则利用火力发电、风能发电、潮汐能发电等，但是电力资源需求与供给方面仍存在着较大的矛盾。为了缓解电力资源的短缺状况，部分城市也开始大力推广可替代能源如太阳能、天然气等。
3、基于互联网＋的电力营销策略
3.1强化用户体验和用户互动
在互联网＋时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆互联网＋电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网＋时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网＋营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。
3.25G＋互联网带给电力营销的机遇
中国工业互联网研究院召开专题研讨会，围绕“5G商用与深化工业互联网创新发展”主题，与通信运营商、互联网企业、传统厂商等展开交流。5G增强宽带、海量连接、低延时高可靠，将为构建物联网、人工智能等技术体系提供平台，为各种跨界融合和跨行业应用开发提供支撑。目前我国在5G与工业互联网融合应用方面，具体落地的包括化工、机械、汽轮、飞机制造等行业。5G应用将会给电力企业的运行和发展带来重大影响。电力营销环境直接面对广大用户，有利于企业与用户的沟通，并带来更大的融合。电力企业应有效利用5G网络带来的技术革新，促进电力营销事业发展。
3.3实现一站式服务
在“互联网+”背景下，电网企业应加快电子渠道建设，打造立体化服务网络，在当前传统线下营业厅的基础上，建立包括“掌上电力”APP、电e宝、95598网站、车联网等在内的互联网服务网络，实现线上业务办理、线上支付、电子账单、电子报修等服务功能。电力企业应加快流程优化，借助“互联网+”实现电力服务闭环，建立以客户需求为中心、客户评价为导向的服务系统，电力企业可以将客户评价作为服务人员考核指标的重要组成部分，从而为客户提供专业化、个性化的主动服务。另外，电力企业必须加快组织变革，设立统一的服务调度机构，实现线上线下、不同网络平台、前端后端的一体协作。
3.4建立数字化运营机制
电力企业应全力建设“互联网+”营销服务模式，从互联网思维出发，编制电力客户标签，从而实现对市场与客户需求变化的快速响应。电力客户标签应建立在客户基础数据、服务触点、用电行为、用户体验等客户信息之上，电力企业应借助大数据技术，对客户进行精准分析、服务细分，实现差异化、精准化服务，真正提升客户的满意度。电力企业应从长远发展的角度出发，创新性地打造“掌上电力”4.0、电魔方、能量豆、电力管家等服务管理平台，真正构建起应用互联网思维与技术手段的客户服务体系，推动电力体制改革。
结束语
按照社会发展趋势来看，电力企业深化改革势在必行。电力企业应当重视提高服务质量以及优化工作流程，将精益营销管理贯彻到每一个环节之中。电费抄表和缴费自动化的实现，完成了电力企业的互动智能化发展目标，如何基于互联网+的大环境，速建立电力营销架构，是企业当前必须要面对和思考的问题。
参考文献
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论文作者:韩永强
论文发表刊物:《中国电业》2019年14期
论文发表时间:2019/11/15
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