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摘要：电力企业日常营销发展过程中离不开用电监察工作。电力系统的不断更新，使我国电力企业取得了快速发展，对用电监察工作提出了较高的技术要求。本文结合电力企业的实际发展情况，对用电监察工作及相关技术要求进行具体分析，并阐述了提高用电监察员技术水平的有效对策。
关键词：供电企业用电监察 技术水平
1 前言
人们日常用电需求的增加，使电力企业也发生了相应的变革。供电企业逐渐认识到用电监察工作的重要性，加大了对用电监察工作相关法律法规宣传力度。监察人员也逐渐提高自身的业务技能水平，对用电监察工作进行有效指导，为人们提供安全稳定的用电环境。
2 用电监察工作概述
用电监察即在电力运行过程中，对设备的运行情况进行监控。用电监察工作的主体是监察机构和监察人员。他们在用电监察过程中要与用户沟通，为其提供用电方面的指导，确保其在用电过程中的安全性和合理性，使电力系统时刻处于正常的运行状态。
3 用电监察技术要求
电力企业是我国的基础性产业，而电力业务也与人们的日常生活息息相关，电力资源是人们日常生活中的重要能源。因而，电力企业要结合自身的实际运营和发展背景，构建完善的系统和技术，确保用电监察工作的科学性和合理性。用电监察质量和用电监察员技术水平直接影响了电力企业的经济效益和信誉度。生活水平的提高，使人们的日常用电需求逐渐增多，对电力监察质量和技术也提出了越来越高的要求。提高用电监察员的技术水平，才能够从根本上保障用电监察工作的质量和效益[1]。
4 提高用电监察员技术水平的有效对策
4.1 熟悉电力政策及法律法规
（1）用电监察员的主要工作内容是为用户提供用电服务和用电指导，使用户能够正确用电，确保电力资源应用过程中的安全性和经济性；宣传电力法规、政策，与用户构建良好的沟通互动关系，对用电双方权益进行监督和维护，确保客户对用电服务的满意度。
（2）用电监察员要对国家政策和法规进行明确。使供用电双方能够正常履行供电合同，并对自身的权利和义务进行明确，维护双方利益。用电监察员只有对国家政策和法规进行明确，才能对供电企业和电力客户的合法权益进行保障和维护。
（3）用电监察员在供电和售电过程中，要对国家的法律法规及相关政策进行明确。供电销售环节，供电合同经常存在各种问题和缺陷，其根源是客户对国家电力政策和法律法规等在认知上存在偏差，使供电企业和用户之间发生纠纷。用电监察员在用电监察过程中，要结合自身所具备的电力知识、电力政策及法律法规知识等，对供售电过程中的矛盾和分歧进行解决，对供电合同中的问题进行纠正，有效避免供电双方发生经济纠纷，使双方利益得到保障。
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4.2 明确电气技术、规程和行业标准
（1）电能销售比较特殊，用电监察员要对电气技术、规程和行业标准等进行明确认识。用电监察员要帮助用户实现日常用电过程中的安全性、合理性和经济性，帮助其营造良好的用电空间。供电企业在客户终端实现电能销售，客户用电安全性与客户日常生活质量和电网运行过程中的安全性息息相关。用电监察员具备电气技术、规程和行业标准方面的专业性指示，可以及时发现用户用电过程中存在的问题及安全隐患，并予以解决，教授用户准确的用电方法。
（2）客户群体在安全用电方面也存在偏差。供电企业既要关注社会效益，又要引导用户正确用电。客户群体在安全用电认知层面存在差异性，使他们的用电设备安全和技术投入不等，用电监察员也要在差异基础上，结合电气技术要求和行业标准，对用户进行指导，使其在技术和设备层面寻求改进，并对客户的安全生产管理进行监督。
（3）调查电力事故。用电监察员在电力事故调查过程中，既要对事故发生原因进行明确了解，也要对事故问题进行有效解决，对电力安全事故问题进行有效控制。用电监察员要从物质、技术、人员、管理等方面对电力事故发生的原因进行深度剖析，并以此为载体，对电力事故的危害性进行评估，提出具体的预防性措施。物质技术层面涉及到的安全问题包括：电气、机械设备的安全装置、维修、保养问题；施工操作过程中的防护性问题；电气预防性试验；施工设计、安全、技术规程编制；安全防护用具配备等。人员素质问题包括：电力安全知识教育、技能培训以及电力监察人员的思想教育等。安全管理水平层面：安全管理机构是否存在缺失；各职能机构电力安全生产责任落实情况；安全制度和各项安全活动落实情况；电力事故责任制度是否完善。用电监察人员要明确电力事故发生原因，对电气技术、规程和行业标准进行明确，并对该问题进行针对性解决和预防[2]。
4.3 转变服务理念，提高素质
（1）用电监察员要以端正的态度，为客户提供优质的电力服务。用电监察人员要结合供电企业的实际情况，对服务与用电监察之间的关系进行明确，为用户提供优质的用电服务。部分用户存在偷电窃电行为，用电过程不科学，要参照电力方面的法律法规对其进行处罚。用电监察人员要将政策宣传、技术指导和客户困难解决作为日常主要服务内容。针对具有不法用电行为的客户，一经查实，对其进行处理。
（2）用电监察员要结合电能的特性，为客户提供特殊服务。电能服务对客户具有较高的技术要求和专业要求，客户很难从根本上明确电力行业的技术难点。用电监察员要将电气设备预防性试验、周期性修复试验、安全工器具试验报告作为用电监察过程中的审查主体。在审查过程中，一旦发生安全隐患，要与用户进行沟通，使其改造，并上报电力管理部门。如果客户不明确具体改造技术，用电监察员要帮助其联系相关单位进行改造。部分线路和设备需要供电企业进行维修，要将客户与供电企业双方的《委托技术服务协议》落实到位，并将其归到供电合同中，对委托范围、项目和收费标准等进行明确，避免不必要的纠纷[3]。
（3）为了满足当前用户的实际用电诉求，为客户提供优质的电能，用电监察员要注意用电服务过程中的全面性和渗透性，结合客户的实际用电情况，引导其进行合理消费。电力市场营销中离不开用电监察。电力营销部门和监察人员要改变传统的服务理念，提高服务水平，为用户供应优质电能。
5 结语
用电监察工作是电力企业营销服务中的重要内容，它直接关系到供电企业和客户的双方利益。供电企业要结合用户诉求，将用电监察工作落实到位，并对国家的供电政策和相关法规等进行认真贯彻和执行，借助自身的专业知识及经验，帮助用户解决日常用电过程中的问题，为人们的安全用电提供保障，促进电力企业的快速发展。
参考文献：
[1]赵福彬,侯鲁生.浅析提高用电监察人员反窃电技术水平的措施[J].电子测试,2016,(Z1):172-173.
[2]张洪亮,王军兰.浅谈如何提升用电监察员反窃电技能[J].通讯世界,2015,(10):148-149.
[3]王海衡.谈谈如何做好新时期的用电监察员[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2013,(10):132-133.
论文作者:尹纪娜
论文发表刊物:《电力设备》2016年第15期
论文发表时间:2016/11/7
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