摘要：在我国经济飞速发展的同时，电力事业也在不断地发展，推动着我国经济前进的脚步，与此同时也为我国居民的日常生活和工作提供了电力保障。但是在当前的大营销模式之下，我国供电企业业扩报装流程却面临着非常多的问题，其中最为严重的当属传统业扩报装流程繁琐的工作流程，对供电系统在工作效率上造成的影响。本文将对供电企业业扩报装流程的概念和特点，以及工作内容进行分析，以此为依据来改进我国供电企业业扩报装的工作流程，提高我国国家电网经营工作的绩效，以及对客户的服务水平，促进我国供电企业的发展。
关键词：大营销模式；供电企业；业扩报装；流程
引言
随着我国经济健康稳定的发展，我国居民对生活的质量要求不断提高，为了更好的满足客户对供电的需求，我国供电企业需要不断的完善工作内容。为了在大营销模式下保障供电企业的发展，供电企业需要提高自身的营销业务能力，加强营销工作的管理，加强对客户服务的监督力度，这样才能保证我国供电企业在大营销的模式下促进自身的发展。当前我国电力系统正在市场中寻找新的发展方法，希望能够通过开发市场，实现自身的业务扩张，如果企业能够一直坚持这种创新的理念，必定能够改善传统业扩报装工作中的不足，实现企业的全面发展。
一、业扩报装的概念和特点
1、业扩报装的概念
业扩报装通常是指协调用电客户和供电企业两者之间的关系。首先需要对用电客户的基本用电信息进行了解，并且制定出相应的供电计划表，然后需要针对当前供电网的情况，设置出最合理最安全的供电体系，将这个体系再反馈给客户。在这之后还需要保证供电工程中的账款是否到位，然后对供电系统进行安排，确保供电工程正常运行。与此同时还需要对客户的内容工作进度进行检测，然后分析供电系统和用电客户之间在用电方面能否达成一致，如果双方都确定没有问题，就可以签署合同，安装电表，完成供电交易。
2、业扩报装的特点
在电力销售中业扩报装算是最重要的组成部分，他不仅仅是电力销售这一个部分，还包括后期的安装和电力的供应。由此进行分析后业扩报装的特点主要有三个方面。
首先，业扩报装工作进行的过程中必须坚持服务理念，将服务理念贯彻整个业扩报装的工作过程中，严格按照国家对供电方面所采取的限制和要求，严格按照法律法规的相关规定实施，加强对供电系统的关注。其次，对于供电企业来说，客户对供电的要求是工作的重点，应当始终将客户的需求放在第一位，并且按照我国法律中对供电系统的要求，为用户制定完善的供电体系。最后，由于业扩报装工作内容繁多，工作量大，所以在这个过程中不仅要协调好客户与供电企业之间的的关系，还要对保障供电网的安装和检测。
二、业扩报装的工作为内容
1、处理新装和增容
业扩报装工作中包括客户对供电的需求，所以必然要根据用户自身的用电需求按照事先设计好的供电计划进行供电安装，其中还需要到供电企业进行申请相应的供电能力，确保供电企业与客户之间的需求能够达到对等。而业扩报装中的增容主要是针对原有的客户进行的一项工作，由于客户量的不断增加，供电公司所提供的电力已经无法满足当前用户的需求，在这样的情况下，就需要到供电公司申请增加电容量，这就是所谓的增容。
2、为客户提供用电所需程序
供电系统是一个非常复杂的程序，而且随着我国当前供电流程的不断完善，供电必须要通过国家要求的相关流程进行才能申请。所以如果用户需要申请新装用电或者是增容，供电企业不仅要对客户进行供电器的安装，还要根据客户的申请要求、用电性质等，为客户制定一套服务程序，为客户提供服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其中包括，为用电客户申请手续，告知客户相关费用的收缴情况，以及与客户签订相关合同等。
三、大营销模式下供电企业业扩报装流程优化
大营销模式的到来对供电企业来说既是挑战，也是机遇，关键在于供电企业能否充分发挥自身的优势。在大营销模式下，客户的自主选择性得到了充分的展现，这就要求供电企业在为客户提供服务的时候应该坚持客户主导，结合当前供电行业中的营销理念，实现业扩报装的变革，简便工作的流程，拓展多元化的服务，以求在方便工作人员工作的前提下，为客户提供更好的服务。
1、业务及服务
如果客户是第一次到营业厅申请或者咨询相关的业务，那么对相关的内容必定了解不全面，这就需要工作人员对客户进行相应的介绍，为客户提供业务申请的书面报告，并且为客户介绍业务办理的路程及相关的报告内容，保证客户对流程中的每一项内容都能够了解。与此同时工作人员还可以通过网络进行宣传，以及业务告知工作，能够及时的解决客户遇到各种问题，并且还能够为客户提供更多的办理渠道。如果客户满足办理的要求，要严格的按照相关的办理标准，结合客户自身的需求情况，为客户设计相应的供电方案。最重要的是要告知客户，如果在合同期限内，供电方案发生改变，会与其沟通，双方达成一致后，会为其重新制定方案。
2、用电客户工程中的工作
供电企业业扩报装流程不仅工作内容复杂，对客户的资料审核也是非常的严格，除去供电和受电的相关资料之外，对客户的信用是否满足供电的要求也需要进行审核。为了提高业扩报装流程的服务质量，可以改变当前的资料审核方式，在客户进行申请的时候前期对于资料审核的过程先省略掉，等到双方在供电方案商达成一致的协议之后，再对客户进行相应的审核。而且对于需要客户盖章的合同相关页面，可以要客户在前期的时候提供相应的盖章证明即可，无需提供原件，等到最终需要进行合同签订的时候在进行原件确认。
3、后期工作
当供电企业与客户双方对供电方案达成一致之后，供电之前需要对客户对供电的相关问题言明，并且要对工作人员的工作资质和设计内容，以及施工需要的材料等进行全面的审核检查，对存在问题的内容进行及时更换，确保最终为客户提供安全的供电系统。最后在施工完成之后还需要对客户的信用资料进行二次审核，并且在正式使用之前，要让客户了解相应的注意事项和安全措施，并且对整个工程的质量进行检查，确保工程没有任何问题。
4、合同确立、收费及装表接电
对于合同的签订，需要双方的法人代表进行签约，并且合同中要有相应的公章，在合同签订完成之前，按照国家的相关规定是不允许供电的。在收费方面，必须要记录明确，让客户能够知道费用的由来，收费需按照国家收费的统一标准进行。对于电表的安装方面，需要按照我国的相关安装规定进行，在安装完成时候，需要多次确定电表的使用情况和安装的质量。最后需要对客户的档案进行中最后的审查，确保各种资料的完整性后，对资料进行存档。
结语
当前供电企业业扩报装工作流程复杂，工作量大，而且涉及的部门非常多，并且还需要对供电企业和用户之间的关系进行协调，工作人员很多情况下无法兼顾所有的工作内容。在大营销模式下，想要实现供电企业的发展，满足客户的供电需求，必然需要企业在业扩报装方面的工作做好，这样才能在整体上提高企业的工作效率，为公司赢得更高的利益，保证企业在激烈的行业竞争中占据绝对的竞争优势。
参考文献
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论文作者:杨林林
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/14
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