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管理艺术的内涵
管理艺术是建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上，管理者分析问题、解决问题的创造性的管理方法和技巧，是基于管理科学并在实践中的升华，它更注重东方传统文化对管理实践的影响，更强调个人在管理实践中的作用。对管理艺术应从以下几个层次理解：
1.管理艺术表现为管理实践中的一种创造性活动。管理科学是对管理实践中带普遍性问题的概括和总结。将管理科学的一般规律和理论原则运用于具体问题时是一项困难的艺术，包含着管理者的主观创造性活动。
2.管理艺术是管理者根据自己掌握的知识和实践经验，在实际工作中解决管理问题的能力。
3.管理艺术是多样性的，管理才能和方法是多方面的，很多时候要靠管理者的人格魅力和灵感。
4.管理艺术是艺术性的，具有灵活多变的美感。因为在不同的环境和条件下，有着不同的管理手段和方法，没有任何一次相同的管理行为。这种艺术性简单说就是“世界上没有两片相同的树叶”。
5.在组织管理中，应有计划、组织、人员配备、领导、控制等具体方面的管理艺术。
6.管理艺术最大的特点是弹性化。在弹性化的管理中，由于管理者的作为和影响力较大，往往决定着管理成败，因此管理者必须以修身为本，以“德才兼备”树立威信。管理者除了具有过硬的业务知识外，还应具有管理才能、多谋善断的决策能力。特别是在关键时刻，要以科学依据进行准确判断；要坚决果断，做到言必信、行必果；要率先垂范，以身作则。管理者只有做到以“德才”服人，才能确保管理艺术朝着健康的方向发展，达到有效管理。
管理艺术与管理科学
管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合。反映管理工作的科学知识，既有管理科学，又有管理艺术。管理科学与管理艺术是相互渗透、互为促进的，具体表现为：
1.管理艺术是管理科学的重要来源。管理是一种理性的事务，而构想和设计管理则是一种在充分掌握理性规律基础上驾驭理性的艺术。管理涉及的对象是人，而与人交流、协调，引领和把握人的行为的结果更是一门艺术。只有经过大量的处理管理问题的实践，人们精选出较稳定的、规范化的、对任何人都有效并被实践反复检验证明是行之有效的知识固定下来，找出其规律性，它才形成科学。管理科学是具有管理艺术的沉淀和积累的科学。
2.管理艺术是管理科学的有益补充。管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，只能提供给管理者管理的理论原则和基本方法。为了解决问题、实现组织目标，管理者应结合实际，具体问题具体分析。在实践中，虽然具体问题纷繁复杂，不同的管理者解决问题的方法又有很大差别，但是都较完美地解决了问题，使人感到管理的精深和美感，呈现出管理艺术的作用。
3.管理艺术凸显管理科学的实践性。管理艺术是在长期的管理实践中总结出的一种高超的手段和方法。西方的管理重视明晰的定义、明确的规定和准确的数据，形成了模式化的管理科学。而管理艺术是指管理过程中的科学技巧，没有一个真正固定的模式和套路，具有很强实践性和操作性，并不只是通过简单的学习就可以掌握的。这也就是我们很难将一个人的管理技能和水平给予简单的评价，否则很难理解为什么有些人并没有什么高学历却能管理好自己的组织，而有些人学历很高却不能胜任管理职位。
企业管理艺术的应用
1.实现法、理、情的有机统一。在企业管理中，首要的管理对象是人。而人是复杂的，能力有大小、品质有优劣、个性有差异。其实，对人的管理无非是法、理、情的管理。管理艺术强调在管理过程中应把法、理、情进行有机统一。(1)法的管理就是制度管理，包括各种章程、条例、规程、程序、标准等。(2)理的管理是立足于组织成员的群体心理和价值的管理，是出于对整个组织的全局和战略利益的考虑，可归结为对组织行为长远的和近期的、综合的和局部的生存发展效益的评价。(3)情的管理是管理伦理性的体现。虽然法的管理不讲情面，而人又是有感情的，所以管理不能无情。现代管理理论认为，情的管理主要体现为人本管理。法、理、情的管理是管理者在管理过程中所使用的不同方法和手段。面对复杂的社会环境，面对不同的员工，管理者要进行有效管理很不容易，不可能有千篇一律的管理模式。一个优秀的管理者，既要根据不同情况侧重于某种管理方法，又要把法、理、情三者有机结合起来，动之以情、晓之以理、绳之以法。同时，法、理、情的管理或多或少有缺陷，管理者在管理过程中要灵活运用，充分发挥其长处，克服其不足，把三者有机结合起来，以达到优化管理的目的。
2.实行刚性管理与柔性管理有效结合。刚性管理是管理者依靠一定的行政指挥系统，通过制定一系列章程、规定和规则，采取强制的方式与手段使员工遵守和执行，是组织管理的规范化、制度化，是组织、机构管理的骨架构成。柔性管理相对于刚性管理而言，它是随着时空的转换和社会的进步应运而生的一种现代管理理念，它的理论支点是“以人为本”，实践意义是建设“和谐社会”，本质特征是“人性化管理”，核心要求是“尊重人、关心人、理解人、疏导人、用好人”。刚性管理为企业日常运营提供标杆，确定每个人、每个岗位、每道程序的工作标准。刚性管理以强制性命令为主，是柔性管理行之有效的先决条件。而柔性管理则能实现刚性管理所无法实现的功能，通过信任、激励、关怀，注重人的内心情感因素，建立有效的情感交流机制，形成和谐的人际关系，使每个员工能正确认识应完成的任务和担负的责任，自主地提高工作目标。两者有效结合，可产生互补作用。在管理活动中，应以刚性管理为内在尺度，以柔性管理为外在表现，体现管理艺术。具体应做到：(1)刚中带柔的制度建设。“人本管理”就是一种刚柔并济的管理方法，是建立在一系列完整而规范的法律、制度的刚性管理基础之上的管理。企业要实现人本主义柔性管理，必须加强制度化建设。以人为本的制度化管理，在某种意义上就是以法制化、制度化形式，向员工推销的最佳管理模式、管理体制、管理标准和行为规范。(2)刚柔并济的组织机构建设。传统的刚性管理模式是等级权力控制，是垂直的纵向线型管理系统。这种管理形式强调的是制度+控制，虽然能使员工完成既定工作目标，但是由于其缺乏灵活性而逐渐失去活力，已不能适应现代企业发展的需要，取而代之的是扁平化的组织结构（即学习型组织形式结构）。这个新形态的组织具有持续的创新能力，可使企业机构设置简单，减少管理层次，增加管理幅度，由集权管理向分权管理过渡，注重灵活性和有效性。(3)实施柔性管理，鼓励员工主动学习。企业管理层应鼓励员工主动学习，提高各方面的素质。学习能使员工在工作、人际交往和沟通、自我价值实现等精神需要方面得到满足。对于企业而言，信息剧增使知识的组织和管理更加困难，这就要求员工不断学习新知识、新技术，处理日常工作。因此，管理者应采取各种措施创造良好的环境，鼓励员工自主学习，提高工作能力。(4)刚柔并济为员工营造宽松的工作环境。企业的管理工作应以“以人为本”的柔性管理为主，以“规章制度”的刚性管理为辅，为员工营造宽松、和谐、愉快的工作环境。管理层要创造知人善任、人尽其才、尊重人才的良好环境，要善于运用积极的情感去激发、感染、影响员工，形成工作合力；对待员工要公平、公正，真心实意地做员工的朋友，增强亲和力。同时，员工也应了解领导、尊重领导，彼此沟通，相互理解和支持。
3.进一步深化“以人为本”，实施爱抚管理。在企业管理中应用管理艺术，还应进一步深化“以人为本”的管理思想，实施爱抚管理。爱抚管理，是指关注员工的安全和健康，使他们不受工作事故的伤害，不患身体上或心理上疾病。爱抚管理将管理的范围从企业内部拓展到员工的社会活动区域，将管理的关注点从员工的工作内容、工作方式和工作效果转向员工的思想和心理。爱抚管理对“以人为本”管理产生着重大影响，它标志着人本管理观念和方法的深化。企业实施爱抚管理的效果是：维护员工的身心健康，减少医疗保健费用支出，降低成本；增进员工的身心健康，促进生产力提高，增强企业的凝聚力；培养员工积极健康的生活方式，为企业迎接新挑战做准备。