摘要：近年来，随着人民生活水平的不断提高，人们的物质生活越来越丰富，各种电子产品进入了人们的生活和工作中，进而加大了人们用电量的需求，对电力企业提出了越来越高的要求。电力企业是我国国民经济中的重要产业，已经成为人们生产、工作以及生活中必不可少的必需品。在市场经济越来越激烈的形势下，加剧了电力市场的竞争。因此，运用正确的电力市场营销策略，为电力客户提供优质的服务是提高电力企业市场竞争力的重要途径。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；策略；重要性；作用
1 电力企业市场营销概述
电力市场的营销过程，实际上是通过集体或者个人的方式将产品价值最大化的一个过程。电力营销管理是供电企业经营管理的核心，是对外经营业务的窗口，它以满足客户的需求为中心，以完善的工作质量和服务质量为目标，来提高企业经济效益和社会效益。同时，电力营销管理还具有政策性强、业务面广、信息量大且变动频繁、信息处理要求迅速、及时、准确等特点。电力营销管理的职能体现为市场策划与开发，需求预测与管理，业务扩充，客户服务，电力销售，合同管理，公共关系与形象设计，用电新技术、新产品的开发与咨询，进而建立完整的营销体系。电力企业的经营活动跟很多行业不同，除了关系到本企业的稳定发展和员工的工作和生活之外，对于社会的稳定发展也有着很大的关系。在新形势下不仅仅要着力做好电力营销工作，为自身创造更多的经济效益，更要提供优质的服务，保障社会人们的稳定生活，为国家的经济发展和人们安居乐业贡献自己的力量。
2 电力市场营销创新的有效策略
电力营销创新策略主要分为创新观念、创新组织两种营销策略：
2.1 创新观念。首先，树立整体营销观念，确定企业目标，主要以满足客户需求为主，以达到客户满意为目的。其次，电力企业运用的管理形式要由以往的以消费导向为主转变为以消费导向市场为主。再次，坚持全员营销观念。最后，坚持依法运营观念，严格的按照法律规范进行市场营销工作，有力的维护供电企业自身的权益。
2.2 创新组织。实现创新组织是保证电力企业创新业务的重要前提。因此，要求电力营销工作要贯穿于电力企业市场营销活动中的整个过程。另外，通过制定各种有效的奖励机制、用人分配机制，将电力消费者作为主体，建立将市场作为中心导向的电力营销组织机构。另外，构建以电力客户为中心的优质服务效劳体系，有效的保证电力企业营销工作能够顺应市场发展要求，有力的保障电力企业营销工作的安全、顺利、稳定运营。
3 电力优质服务在营销中的作用
电能服务具有一定的特殊性，其是在生产、消费共同进行的环境下进行的服务。一方面，在市场经济体制不断改革完善的条件下，服务逐渐发展成为市场经济的主体，进而提高了对供电企业的要求，其实现优质服务是十分有必要的。其服务主要包括电能传输服务、开发新功能、开发新业务以及开发新产品的服务。另一方面，在电力企业改革日益深入的形势下，电力企业需要对供电行为进行规范，提高供电服务水平。服务作为一种无形资产，对于增强电力企业管理水平、转变生产经营机制、改善电力企业面貌以及促进电力企业的健康、生存发展具有至关重要的作用。
4 提升电力优质服务的有效策略
4.1 科学建立客户服务中心
随着电力企业市场化运行，需要企业最大限度满足客户的需求，为客户提供全面的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力供应企业要善于扑捉和利用各种方法，使企业与用电客户之间建立起更加密切的关系，并能够时刻注意提升增值服务的项目和水平。而利用通信网络和计算机技术建立客户服务中心，采用电子邮件、电话传真以及互联网等途径能为客户提供优质服务，提高电力企业的优质服务水平。在符合本企业服务质量管理标准的实际情况下，还需要特别注意员工感知的服务质量的管理标准及时完善和更新，重视个性客户的服务，进一步发挥主动服务的作用，采用现代技术注重与客户的及时有效沟通和交流，开展促进亲和力方面的服务，及时、准确的服务，以使用户获得更满意的服务。同时，电力客服中心不仅能够为用电客户提供人性化服务，还可以通过客户信息反馈整改服务漏洞，是电力企业塑造自身形象的最佳途径和方式。
4.2 加强营销队伍建设
电力企业的价值体现表现在电力营销所带来的经济效益，如何树立企业服务形象，提高服务质量和经济效益是电力企业工作中的重中之重。电力企业需要提高自身的竞争力，各个部门、各个员工都要为电力企业的形象进行负责，并且要尽力做好本职岗位，从根本上提高电力企业的营销观念，建立起与客户相关联的供电关系。在打造高素质营销队伍的过程中，公司应当加大人力资源开发力度，秉承优选人才的聘用理念，选拔责任心强、技术全面、服务意识好的人员，组成营销团队。同时，应对在职的营销人员进行专业化、系统化的技能培训，为相关工作的顺利进行奠定基础。
4.3 推广“互联网+电网”服务模式
适应现代市场和信息技术、联网技术、智能技术融合的趋势，以创建满足需要各种消费欲望和实用的服务，扩大电能在能源市场占有的份额。供电公司要创新服务模式，充分利用互联网技术、大数据应用技术打造“互联网+电网”的服务模式，为客户提供更加便捷、快速、多样化的服务，为创建优质服务提供技术支撑。在该服务模式下，供电公司可开通掌上营业厅、网上营业厅等服务平台，提供移动支付、一站式缴费、简单业务办理、小额贷款等服务，实现线上线下全电子供电服务。同时，供电公司还可以利用互联网平台与用户进行互动交流，深入了解客户对服务的需求和建议，及时加以改进，不断提高用户体验的满意度。
4.4 建立优质服务评价体系
供电公司应当建立起一套相对完善的服务评价体系，借此来提升用户服务质量。该评价体系可由以下几个部分组成：企业评价、客户评价、社会评价。其中企业评价主要是指供电公司对相关营销人员的综合水平进行评价，具体的评价指标有员工的道德品质、职业素养、工作能力、服务效果等；客户评价则是指客户按照对供电公司提供服务的满意程度对其进行评价，主要包括以下评价内容：服务态度、服务时间、服务用语、服务环境、方式方法以及问题的处理效果等；社会评价是指由社会有关部门、公众、媒体等对供电公司的服务质量进行综合性评价，具体的评价内容如下：公司的口碑、形象、效益等，可采取的评价方法有回访、投诉、座谈会、回执单等等。
5 结语
总之，在社会主义市场经济快速发展的环境下，电力企业的市场营销工作以及为电力用户提供优质的电力服务对于提高电力企业的市场竞争力、提高企业经济效益以及促进电力企业的又好又快发展具有至关重要的作用。因此，通过运用转变电力企业的思想观念、保证电网的顺利稳定运行、构建电力营销服务管理机制以及加强与地方政府、企业的联系等措施，能够有效的提升电力企业营销的优质服务。
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论文作者:解雯雯1,王婷婷1,安乐1,许娜1,田明2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/30
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