摘要：电力营销是一种通过对电力用户提供电力资源以及服务的方式，实现电力收益回报的形式，电费是电力企业营销的主要收入来源，也是电力营销的主要成果体现。本文主要对电力营销全过程中存在的电费风险问题进行分析，并在此基础上对电力营销全过程电费风险管理的具体措施进行阐述。
关键词：电力营销；电力企业；全过程电费风险管理
引言
随着社会经济的快速发展，整个社会对电力的需求量日益增多，带动了我国电力事业的发展，同时电力企业之间的竞争也越来越激烈，因此，做好电力营销工作至关重要。但是，在电力营销工作中还存在多种问题，导致电力企业存在不同程度的电费风险问题，使电力企业遭受较大的电费风险损失，严重阻碍了电力企业的快速发展。在这种情况下，如何做好电力营销全过程电费风险管理，已经成为电力企业需要解决的重要问题。鉴于此，本文对电费风险管理问题的研究具有一定的现实意义。
1电力营销
1.1电力营销的概述
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。
1.2电力营销的重要性
电力营销虽然是一种营销方式，是电力公司用来获取利益的一种手段，但这并不影响电力营销对于人们生活生产的深远意义。电力营销虽然是电力公司获利的一种手段，但是电力营销的过程却是以顾客为中心的，电力营销的方式可以最大化的为人们提供满意、周到、诚信的服务，其以一种透明的方式，使顾客得到公正合理的对待，收取电费的过程也是如此，顾客可以看到自己使用了多少的电能，这样就可以消除顾客的疑虑心里，可以放心的使用电力公司提供的服务。电力营销是将发电场产出的电能输出到人们日常生产生活中的最主要渠道，•如果没有电力营销，那么人们日常的生产生活用电就会出现各种问题，使人们的日常生活生产不能正常的进行。所以说，电力营销在人的生活中有着不可忽视的重要性，对人们正常的生产生活起着巨大的作用。
2电力营销全过程中的电费风险分析
2.1电费风险分析方法
根据电力营销全过程中的电费风险类型统计情况来看，电力营销全过程中电费风险的形式比较单一，但是电力营销全过程中造成电力企业电费风险的因素或者说风险源比较多。对于电力企业来讲，在电力企业的发展运行中，电力企业的电费损失情况直接决定电费风险的情况，而电费风险的大小直接影响着电力企业运行的风险大小。因此更加有必要对电力企业的电费风险建立一个完善的管理体系，加强对电力企业电费风险的控制。电费风险是由电费损失情况决定，在实际营销中，电费损失是由不同的电力用户造成的，并不是由一个电力用户造成的，而且不同的电力用户对于电费损失的影响程度也不一样，因此在进行电费风险评估时，要结合电力营销中电力用户的情况进行电费风险的分析。进行电费风险分析时用到方法主要有风险图分析法、层次分析法、情景分析法、模糊综合评价法以及ISM模型分析法等。
2.2影响电费风险的因素
在电力企业的电力营销过程中，业务扩展管理的风险、电费安全风险、自动化系统风险以及现场服务风险等电力营销中的因素对于电力企业的电费风险情况都会产生一定的影响。在电费风险情况影响因素里面，电力企业的电力营销业务扩展管理风险一般是指电力企业的用电项目审核、供用电合同签订以及业务扩展资料管理等风险，这些电力营销中的各种风险可能都会对电费风险情况造成一定的影响。电力营销过程中由于电费安全风险对于电费风险情况产生影响的主要组成因素有电表抄表风险、电费核算风险、电费欠费风险以及电费收费风险、电费专业管理风险等。其中电表抄表风险主要是由电力企业的工作人员在进行抄表过程中的数据误差引起的，电费核算风险则是由电力企业在进行电力用户的电费情况核算时由于核算标准不明确造成的，电费收费风险是由于电费收费中不能及时进行回收从而形成的电费收费风险，电费欠费风险则多是有电力用户的电费拖欠造成的，专业管理风险是指在进行电费管理中由于工作人员或者管理制度方面的原因造成电费损失，从而形成电费专业管理风险。以上的这些电费安全风险因素对于电费风险的产生以及电费风险的大小都有一定的影响或者决定作用。最后，就是现场服务以及自动化系统对于电费风险造成的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆现场服务风险主要是由于企业人员对于电力情况的管理以及电力故障维护中等造成的电力资源损失，从而形成的电费损失等。自动化系统风险则是由于自动化管理系统故障等问题对于电网用户的使用信息等造成的不真实或者错误情况导致的电费风险，自动化系统风险对于电费风险的影响一般较大。
3电力营销全过程电费风险管理策略
3.1提高电费风险管理的意识，掌握风险管理的方法
意识指导行动，因此，要想加强对电费风险的管理，就要提高电费风险管理的意识，认识到电费风险管理的重要意义和重要价值，能否做好电力营销全过程的电费风险管理工作直接关系到电力企业的发展质量，所以说电力企业一定要提高对电费风险管理的重视程度，牢固树立起电费风险管理的意识。另外，想要提高电费风险管理的水平，实现经济效益最大化，电力企业一定要学习先进的电费风险管理方法和经验，并结合自己企业的实际情况形成具有企业特色的电费风险管理方法。首先，电力企业一定要加强对电费风险事故进行控制，降低事故发生的机率，从而减轻电费风险造成的损失。其次，对于有可能造成电费损失的因素进行控制，尽量缩小电费是损失范围。同时，要善于对电费风险损失进行转移，降低电费损失的额度。
3.2提高电费风险管理的信息化程度，提高电费风险管理的水平
提高电费风险管理的信息化程度，有利于提高电费风险管理工作的效率和水平。因此，电力企业应该加强信息化建设，提高电费风险管理的信息化程度。首先，电力企业应该适当增加信息投入，完善硬件设施。其次，积极利用先进的电费管理系统，以提高电费管理的质量，减少电费损失。最后，加强对管理人员的信息化培训，提高管理人员的信息素质。
3.3加大对电费回收管控的力度，保证电力市场正常运行
提高对电费回收管控的力度是降低电费风险，提高企业经济效益的重要手段，可以保证电力市场正常运行。首先，电力企业已经进一步扩宽电费缴纳的途径，为用户缴费提供最大的方便，以减少拖欠电费的情况。其次，为了保证用电企业生产的连续性，即使这些企业存在拖欠电费的情况，有些地方政府仍然不允许供电企业对这些企业停止供电，这对供电企业实施电费风险管理工作就提出了一个较大的难题。针对这种情况，电力企业应该主动和政府进行沟通，向政府反映这些企业拖欠电费的情况，从而让政府介入，迫使这些企业补交拖欠的电费。最后，电力企业应该提高法律意识，利用法律手段维护自己
的合法利益，以保证电费回收，减少电费损失。
3.4实行电费内控责任制度，保证所有的管理措施落到实处
实行电费内控责任制度可以有效地提高电费风险管理人员工作的积极性和主动性，从而提高电费风险管理工作的质量。首先，电力企业应该建立有效的电费内控责任制度，将风险管理的责任进行细化，明确各个部门以及各个管理人员的责任、义务和权利，建立起权责统一的内控管理体系。其次，建立有效的业绩考核制度以及奖惩制度，对电费回收人员的工作绩效进行科学合理的评价，并根据考评的结果对电费回收人员采取相应的奖励或惩罚措施，从而提高电力回收人员的责任意识，端正工作态度，提高电费回收率。
3.5与政府管理部门共同维护电力营销的良性运作
电力企业作为私营企业，经营的主要目标是赢利。我国供电企业电力营销过程中，对于违法商业行为的用户可以对该用户停止供电。地方政府考虑到供电企业的生产，不允许用户电力供应的重大，造成一些大企业在电力运用上出现长期拖欠、滞交电费，影响了电力市场的和谐。因此，供电企业要与政府管理部门及时共同，将去电费欠费问题及时向上级管理部门反映，督促用电企业主动缴纳电费，共同维护电力营销的良性运作。
结束语
电力营销中的电费管理对于电力公司来说以一个必须要考虑的问题，这关系到电力公司能付取得良好的发展和正常的合法盈利。上文中已经介绍到电力营销中的电费风险来自于很多的方面，所以要想做好对于电费风险的管理，就要从每个细节入手，把握好电力营销过程中的每个步骤，这样才可以最终实现电力营销全过程电费风险管理。
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论文作者:杨伯弢
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/27
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