摘要：近年来，随着中国各行各业不断地发展，我国供电业的改革也在马不停蹄的进行，人民生活水平的日益提高的同时，人们对电力质量和电力服务水准的要求也在同步上升。在新的发展趋势下，挑战和机遇并存。供电企业能否建立现代营销服务体系，进而提高服务质量达到客户的最高服务要求是供电企业能否继续良性发展的关键所在。
关键词：电力营销；服务质量；措施
如今，电力体制迎来重要的变革，供电企业的管理理念和经营思想等都要进行重大的变化。在改革背景下，在电力不断市场化的情况下，供电企业要加强对服务的重视，将工作重心逐渐向服务转变，要以用户的需求为主，加强对服务质量的提升，尽可能满足用户的要求，提升用户的满意度，供电企业的经营理念要以用户为中心。而且，供电企业作为供电企业的一个重要的服务窗口，为供电企业服务客户提供了一个重要的平台。供电企业要加强自身的竞争力，就要加强对完善供电企业的服务体系的重视，不断提高供电企业的服务质量，进而满足用户的需求，提高用户的满意度。
1供电企业电力营销及优质服务的重要性
1.1促进企业的可持续发展
供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得供电企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为供电企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。
1.2提高供电企业的核心竞争力
供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高供电企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，供电企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高供电企业的经济效益。
2做好供电企业电力营销及优质服务工作的措施
2.1树立正确的营销服务理念，提高服务质量
供电企业要想获得良好的发展，最主要的还是依赖于高质量的服务。提高营销服务质量，首先就要树立正确的服务理念，理解提供高质量服务的意义，为供电企业形象的树立和企业品牌的打造提供重要的推动力。供电企业在进行营销服务过程中常常会出现一些问题，主要的原因还是营销服务人员缺乏正确的服务理念，没有将以客户为中心的服务理念深植于心。供电企业要促使营销人员树立以客户为中心的服务理念，要以客户的需求为中心，给予客户充分的尊重，缩小与客户的距离，提升客户的舒适感。这样不仅仅可以加强营销服务水平的提高，还可以获得更多的客户资源，促进企业又快又好的发展。
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2.2开展相关调研，明确构建思路
综合运用各种调研方法对客户进行深层次、多方位的全方面调研，进一步了解客户的需求所在。同时搜集大量供电企业对现代营销服务体系的相关信息，挖掘出客户的潜在需求，提高体系的创新性和合理性，最大化的满足客户的各种要求。这样，供电企业由被动接受变身成为主动出击，借助搜集的信息，完善营销服务体系，使其更加适合当地情况，对症下药，彻底摆脱无从下手导致的盲目运行所产生的一系列的错误。进而可以明确体系的构建思路，从头至尾按部就班的进行营销服务体系的构建和运营，这样减少了后期修补漏洞所需要的时间和精力，使体系在萌芽阶段就属于健康状态而不是逐步发展成畸形。这样的体系是供电企业和客户共生并且共同运营维护的优质体系，可以充分让客户参与其中，实现企业与客户关系的转型。
2.3设计营销策略
电力市场在营销过程中需要对各部门单位采取合理有效的分工，从而提升营销效率。通常来说，供电企业会设置销售计划，如年度目标、季度目标、月目标等，为了确保目标的稳步实现，相关营销管理人员就需要了解实际任务的可行性，并结合当前市场形势作出判断和估计，如时间规划、资源投入、人才调度等，让目标分配得更加高效、合理。另外，营销策略与电力市场需要保持一致的发展，数据调查项目应该与市场形势相温和，从而保证高效的验证与分析。还可以使用SWOT模式来整合有效信息，确保最终的科学性，保证电力市场的稳定，高效满足电力用户的需求，从而方便后续服务项目的设计。
2.4调动人员积极性
人才对于企业发展来说可起到至关重要的作用，更是生产力的保障，从供电企业市场营销环节来说，能够完成营销内容的主体就是“人”，所以想要保证优势服务，就必然要从人员积极性的调动入手。如果在岗位工作时，其思想懈怠、责任意识不明确、服务操作不规范，都会造成最终工作服务水平降低。因此企业单位不仅仅要重视对制度、模式、策略、技术水平的规划，同时还需要站在“以人为本”的角度上看待员工的发展，从人文关怀上增强工作积极性。在实际操作时，可以从员工身心需求调查出发，如网络问卷、同事调查、自我反馈等多种方式，全方位地掌握心理活动，从而为其提供帮助，如薪酬补贴、保险提高、职位发展空间等，刺激其工作积极性，保证在岗时态度良好。当前激励机制是一种良好的人才管理手段，能够推进内部核心凝聚力的不断提升，减少人才流失的可能性，利用基础工资+绩效奖金的方式提升工作热情，减少人才流失，促进优质服务的实现。
2.5提升运营水平，取得双向效益
基于现代营销服务体系的建设和完善，供电企业应该不断的提升自己的运营水平，要把“死”的体系通过企业的运营能力“活”的运用起来。企业的运营方式要不断地升级和转变进而不断地满足人们日益增长和变化的需求。同时，也要促进客户及时的给出相应的反馈以便使企业能够通过反馈进一步寻找更佳的运营手段。这样，在供电企业和客户的关系上实现互利互补、共同促进，既提高了客户的满意度又降低了企业的发展风险也提升了企业的良好形象，取得了双向的最大化效益。
3结语
综上所述，当前我国供电企业在营销服务上仍然存在严重的问题，制约着我国供电企业的进一步发展，因此，必须要加强对供电企业电力营销优质服务的研究，通过良好的服务手段以及服务策略提高客户的满意度，促进供电企业核心竞争力的提升，使得供电企业能够持续稳定地发展。
参考文献：
[1]张涛，赵新宇.关于供电企业的电力营销优质服务提升途径研究[J].工程技术（全文版），2017（1）：57.
[2]宋丹.关于供电企业电力营销优质服务提升途径探究[J].工程技术：引文版，2016（12）：245.
论文作者:张静雅
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/12
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