提高家庭宽带业务开通效率方法的研究
朱 铭
（中国移动陕西分公司，西安 710000）
摘要： 本文针对宽带开通流程中影响效率的关键环节中存在的问题进行了分析，并详细描述了从资源准确性提升、系统间接口优化、开通环节分析等方面优化和改进的具体方案，经过多方位的调整和改进，全方位提升了家庭宽带业务开通效率，提升宽带用户的直接感知。
关键词： 资源同步；实时查询；异步接口；自动激活
宽带网络是新时期我国经济社会发展的战略性公共基础设施，是未来发展培育新的增长点之一，同样也是各运营商主要的争夺战场。支撑宽带业务发展，成为工作的重中之重，宽带开通服务作为运营商与宽带用户感知的第一触点，直接影响用户对运营商实力的判断。如何提高业务办理效率，提升用户感知，成为宽带业务发展的要点之一。本文就如何对宽带业务开通过程中的关键环节进行优化，从而提升宽带业务开通效率的过程进行了描述。
由表11说明，土样1土壤中添加2%土壤修复剂Ⅰ(D)时土壤中的重金属锌、铅、铬、铜、砷、镉含量均有所下降。其中在种有马铃薯的土壤区域主要污染物锌含量下降幅度最大，下降值为107.0mg/L。在种有刺儿菜的土壤区域主要污染物砷含量下降幅度最大，最大值为3.8mg/L。
1 宽带业务开通流程与问题
1.1 宽带业务开通流程
区别于话音业务，宽带业务服务开通涉及营业前台营业人员和后端系统数据制作、现场装机人员，整个流程由PBOSS承载，其中涉及Radiu认证服务器、资源管理系统、业务激活系统、终端自动放装系统和装维调度系统等，属于长流程业务，流程描述如下：
①前台PBOSS系统受理开户需求到资源管理系统确认可用资源。
②向Radius申请分配账号。
④在业务激活系统下发激活指令，自动配置业务数据。
业务受理系统根据用户地址信息，选取资源管理系统的资源信息，作为激活参数传递给业务激活系统，由业务激活系统自动下发指令到OLT上，激活指令必须包含OLT名称、管理IP、厂家名称、相关的PON端口信息、用户PW（POS端口）、业务带宽、账号、业务外层SVLAN、业务内层CVLAN等等。
③在资源管理系统预占端口，查询业务激活所需参数。
地理空间数据为4D数据，主要是在基础地理空间信息产品发展过程中产生的新型数字产品。根据后期应用需求的差异，不同类型的地理空间数据不仅可以独立运行，也可以相互补充应用。如通过数字正射影像图与数字栅格地图叠加存在，结合适当数字计算处理，可以满足更多的地理信息需求。
5）具有良好的过载保护功能。当扭矩过载时，两半联轴器（主、从动轴）产生滑脱，实现过载保护，提高了整个电动机驱动系统的可靠性，也可作为离合器使用。
面对复杂多变的化工市场，东北化工销售公司管理者准确提出：“以推进精准销售、提升营销质量为主线，对外抓市场、抓用户、抓渠道；对内抓资源、抓量价、抓策略，确保企业稳健发展。”“上下联动”成为“精准销售”的一种诠释。
⑥派发安装工单到装维调度系统，开始现场安装。
如果医生经过检查诊断为扁平足，通常的治疗方法就是回家观察，多数患儿过一段时间足弓就会自己显现。只在必要有症状的情况下需要借助矫形鞋、鞋垫来帮助缓解症状。
原有资源数据采用同步机制，涉及设备网管、资源管理系统、PBOSS等系统，设备网管将ONU设备，ONU端口，OLT，OLT端口相关信息同步给资源管理系统，资源管理系统将设备信息同覆盖地址信息每20分钟同步给PBOSS更新信息。多系统数据同步，导致在线等待时间过长且得到的信息不能同时呈现，各个系统资源不一致，开户延时至少20分钟。
图1 宽带业务开通流程图
1.2 宽带流程存在问题
从上面的宽带业务开通流程可以看出，宽带业务开通是由BOSS系统串接起来的长流程，涉及与多个系统间的交互，流程较为复杂，导致影响宽带业务开通效率的因素也成倍增加。经过对宽带开通超时业务的分析，主要发现以下几个关键因素：
（1）资源准确性导致激活失败
Research Progress and Thoughts on Domestic Tourism Economy_____________________________YI Xiaowen,LIU Kaibang 8
此诗与乾隆年间的政治斗争有关，所以对该诗主旨的准确把握，必须建立在对相关史料进行分析的基础上。《清史稿·管世铭列传》载：
通过对业务受理系统、资源管理体统、业务开通系统的数据比对后，发现宽带开通流程资源同步机制存在问题，资源不一致率达1.45%，造成宽带业务工执行时间较长。
（2）激活工单接口模式造成激活效率降低
1.在OIE动物卫生法典（1998版）规定了疯牛病等无疫区建设均要求“动物离开他们最初的饲养场地时，必须带有标明原产场的永久标识，以确保有效溯源”等内容。
原业务自动激活接口模式是同步类型工单模式，采用的是一收一发相互等待的同步机制，即在上一张工单未执行成功回单之前，BOSS侧的激活工单全部积压在系统内排队，无法通过业务激活系统下发命令至OLT设备进行操作，严重地浪费了业务激活系统的分布式部署的可利用资源。
同步接口问题：收到和回单是在一个连接上，同一时间内只有一张工单在执行。在下条工单下发前，业务激活系统端执行模块全部处于等待状态，工单在NGBOSS侧积压，导致积压的工单等待执行时间成倍增长。
⑤在终端自动放装系统完成光猫参数配置。
（3）缺乏统一呈现分析体系监控流程运行情况
宽带业务激活流程涉及PBOSS、Radiu认证系统、资源管理系统、业务激活系统、终端自动放装系统和装维调度系统6个等，属于长流程业务，各系统属于不同部门管理。各单位均无法及时了解宽带业务流程进展和问题环节，且缺少实际流转进度的可视化支撑手段、不具备规范的全流程业务运行情况报表。
2 提升资源准确性
2.1 资源同步机制优化
为解决各系统不一致数据问题，对现有数据同步进行改进，将以前的同步数据同步方式改造为PBOSS在前台开户时，直接到资源预占环节时进行资源的实时调用，确保资源的一致性；改造后的流程为：
实时接口多系统间资源不一致情况降为0，保证了资源前后台一致。
2.2 SVLAN、CVLAN与逻辑ID生成规则优化
CVLAN，SVLAN等参数从手工导入变为根据规则自动生成。在一个PON口下采用如下的规则进行自动生成。CVLAN用于标识每个 PON口下的不同用户，生成规则为1***-1***内随机生成，同一PON口下不重复。SVLAN用于标识OLT的不同PON口和业务，SVLAN按照每台OLT占用PON口进行规划，每PON口一个，不重复。
由于小区名称缩写存在重复，导致PW重复，将PW的生成规则变更为区域缩写加9位的自增长数，区域编码为各分公司拼音第一个字母缩写。
例如，西安区域编码为XA。生成规则变更后，全网二级POS端口PW无重复现象，解决了由于PW重复导致业务激活失败的问题。将工单接收模式由同步改为异步模式，收发消息采用2次握手原则，主要的方案如下：
3 优化业务激活系统接口
PBOSS系统将激活工单发送至接入网管业务自动激活系统后，无需等待业务激活系统反馈执行情况，即可再次下发其他工单。业务激活系统从同一时间仅接收处理一个工单，变为可同时受理多个工单，并将工单分散至不同OLT设备上进行激活，并行处理能力极大提升。
工单接口异步改造之后，对业务峰值时间段进行监测，工单峰值并发处理能力提升至4879张，业务激活时长30s内工单占90%以上，业务激活效率得到提升。
4 开发宽带业务全流程分析报表
根据业务部门关注的宽带PON业务指标要求，综合承担流程管理的P-BOSS、资源管理、自动激活等系统处理能力，规定了各环节处理及时率。
及时率=（业务开通环节中各环节处理未超时的订单数量/自动处理订单的总数量）*100%
各环节处理及时的标准为处理耗时不超过规定时长：Radius认证系统6秒，资源管理系统6秒，业务激活系统90秒。终端放装系统6秒。
各环节单环节处理耗时定义为：接收到处理请求（例如资源配置、数据激活）的时刻与反馈处理请求的时刻之间的时间差。
报表按日、月颗粒度呈现，其中日报表数据提取时间为当天的00:00至次日的00:00。且数据需提供详细清单，在明细中需呈现如下关键字段：[地市+县区+CRM工单号+客户账号+设备编码]的00:00至次日的00:00。
报表上线后，实现对业务流程中每个关键环节的处理及时率进行查询与统计，为各系统处理问题定位与分析提供了精准的数据基础，宽带PON业务开通流程不再是黑盒子，而是透明化。
鉴于“地平线2020”预算经费有限，其中期评估报告明确指出，一些优质项目因此无缘项目经费，且为进一步凸显和发挥科研创新对欧洲经济、社会发展的巨大作用，欧盟委员会就欧盟第九研发框架计划向议会提出了规模约1 148亿欧元的7年预算申请，其中941亿欧元用于“地平线欧洲”。该预算额度为历届欧盟研发框架计划之首，比“地平线2020”的实际计划金额800亿高出了100多亿[8]。
5 结束语
通过提升资源准确性、优化系统接口、开发全流程分析报表等措施，对全省宽带PON业务自动激活效率进行了统计分析，业务自动激活及时绿从89.33%提升到97.74%。业务自动激活效率的提升，使得前台进行业务办理的效率大幅提升，业务黏性增强、行业口碑效应逐步树立、客户感知提升。客户满意度从79.25%提升至83.96%，为后续家庭宽带业务市场口的业务维系和拓展奠定了坚实的支撑基础。
doi： 10.3969/J.ISSN.1672-7274.2019.03.139
中图分类号： TN929.1
文献标示码： A
文章编码： 1672-7274（2019）03-0168-02
标签：资源同步论文; 实时查询论文; 异步接口论文; 自动激活论文; 中国移动陕西分公司论文;