网上商店——现代商业新模式，本文主要内容关键词为：新模式论文,网上商店论文,商业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1000—176X（2000）04—0076—02
自从Internet进入商业应用以来，电子商务的热潮在世界各地以惊人的速度向前发展，利用Internet进行商业交际越来越普遍。Internet不仅改变了市场结构和交易方式，而且正冲击着传统的商业形式和运作模式，许多新生的商业形式在Internet上得到发展和壮大。据统计，目前上网人数达到2亿，网上交易额高达3 000亿美元。我国的网上市场也即将形成，网民在蓬勃发展，正以每半年翻一番速度增长，它呼唤着新的商业模式发展，以满足日益壮大的网上购买需求。网上商店作为网络时代商业奇葩，是适应网上市场特性的新商业模式。
一、网上商店的特征
网上商店是在Internet上提供网上购买的站点，这种站点就是网上商店的“虚拟”店址，购买者只要输入该站点网址访问它的主页就可以开始进行选择和购买。购买时购买者可以通过网页任意浏览产品有关信息，对产品的性能和价格进行深入了解，在决定购买后只需选择所要的产品并输入数量和支付方式就可以在家等着送货上门，顺利完成整个购买过程。由于Internet是全球性的互联信息网络，任何网民可以在任何地点任何时间访问网上任意一站点，因此网上商店可以做到24小时不关门的连续服务。基于Internet的网上商店作为新兴的商业模式显示出强有力的生命力，它创造出新的商业传奇，零售大师Sam Walton苦心经营了12年才使全球零售巨人Walmart销售额升至1.5亿美元，而Bezos 只用了3年时间就把Amazon网上书店带入亿元销售行业， 而且增长速度仍然不减， 如今Amazon 从一个简陋车库里的网络公司发展成了股票市值近180亿美元（1998），它的顾客遍布全球。
网上商店的类型：
1.电子零售型
这种网上商店直接在网上设立网站，网站中提供一类或几类产品的信息供选择购买，在购买时提供比在一般商店购买时更优惠的折扣，这部分折扣就是网上商店比传统商店减少的开销费用，如中国联邦软件公司的“8848—珠穆朗玛”网站。
2.电子拍卖型
这种网上商店提供商品信息，但不确定商品的价格，商品价格通过拍卖形式由会员在网上相互叫价确定，价高者就可以购买该商品，如美国著名拍卖网站eBay在第二年就开始赢利。
3.电子商业街型
类似于商业城，但不直接参加交易只是提供商业活动场所和相关服务，电子商业街只是吸引有关商家和企业参与，为他们的网上交易提供配套服务，并从中收取少许的服务费，如我国外贸部主持的网站（Http://www.moftec.gov.cn），它的开通已经成为网上的“永不日落”的中国市场。
4.电子直销型
这类站点是由生产型企业开通的网上直销站点，它饶过传统的中间商环节，直接让最终消费者从网上选择购买，购买时可以将自己爱好和选择告知生产者，让它根据自己需要定制生产，因此网上购买既可以享受减少中间环节带来的价格实惠，又可以最大限度满足自己特定需求，这类站点发极为迅速而且对传统的中间商提出了挑战。
二、网上商店的优势
1.虚拟性
网上商店的虚拟性，是它与传统商业有着本质区别的特性。网上商店只是存在于Internet的站点中，既不需要费尽心机到处选择店址，也不用耗费大量的人力、物力和财力建造店铺。网上商店的运营既不用担心由于店址不好影响销售，也不需要雇佣大量人员进行管理和销售，所需要的只是一些处理信息和负责售后服务的人员。
2.无时空限制
网上商店突破时空限制，它可以凭借Internet将产品和服务在任何时候送到任何一个只要连接到Internet的地方。由于Internet的全球性和开放性，网上商店在网上建造好网站后，就好比在世界各地都设立了分店一样，比如中国的网民可以通过网上商店直接了解国外商品最新动态并可直接选择购买，完全突破了过去空间的隔离。网上商店的服务是由计算机自动完成的，因此它可以24小时不间断工作，真正成为“永不关门”的商店。
3.便利性
网上商店的便利性适应了现代人生活节拍。与传统购物不一样，在网上商店购物可以免受购物奔波之苦和节约时间，购物时只需要用鼠标进行选择就宣告完成，只需等送货上门，所有这一切可以在很短时间内在家里轻松完成。
三、网上商店面临的问题及应采取的对策
1.电子支付方面
传统的交易中个人购物时支付手段主要是现金，即一手交钱一手交货，双方在交易过程中可以面对面地进行沟通和完成交易。网上商店的交易是在网上完成的，交易时交货和付款在空间和时间上是分割的，消费者购买时一般必须先付款后送货，付款时可以用网上支付系统完成网上支付。网上支付系统包括四个主要部分：（1）电子钱包；（2）电子通道；（3）电子银行；（4）认证机构。网上支付系统是一系统工程，它需要银行、商家、消费者和信息技术企业的共同参与，系统中缺少任何一个环节都无法正常运行。由于网上商店面对的是千千万万的个体消费者，要将这些消费者纳入电子支付系统是比较困难的，一方面它要求个体消费者必须有良好的信用，另一方面消费者对网上支付的安全隐私存在顾虑，这在我国体现更为突出。根据国内最大的电子商务站点——8848网站的统计，58.5%的消费者采用货到付现款方式结算，可见消费者对电子支付认识和接纳有一个比较长过程。因此，目前电子支付面临的最大问题是引导和教育消费者对电子支付认识和认同。
2.安全隐私方面
传统购物交易是匿名进行的，购买者不用表露自己身份，购物时完全可以保护自己隐私而且有一种安全感。随着信用卡普及推广，消费者购买时可以不必携带现金只需刷卡即可，但交易时卡和密码由购买者自己保管，购买时消费者还是可以控制交易过程，感觉比较安全。而在网上商店进行网上购物时，消费者面对的是虚拟商店，对产品的了解只能通过网上介绍完成，交易时消费者需要将个人重要信息如信用卡号、密码和个人身份信息通过网上传送。由于Internet的开放性，网上信息存在被非法截取和非法利用的可能，存在一定的安全隐患。同时，在购买时消费者将个人身份信息传送给商家，可能被商家掌握消费者的个人隐私，有时这些隐私信息可被商家非法利用，因此网上交易还存在个人隐私被侵犯的危险。随着技术发展和网上交易规范，现在出台一系列的网上交易安全规范如SET协议，它通过加密技术和个人数字签字技术， 保证交易过程信息传递的安全和合法，可以有效防止信息被第三非法截取和利用。
3.货物配送方面
传统商店购买时现款现货，消费者限于地理位置限制购买时一般就地选择购买，货物的运送一般比较简单而且可以当天完成。而在网上商店的购买者可能是世界上任何一个地方的网民，这时货物的配送和运输就是一个非常关键的问题，如果运输时间太长，就可能让消费者失去耐心，另一方面，如果运输费用过高则可能抵销网上商店带来的价格优惠，因此建立高效可靠的配送体系是保证网上商店发展的前提。目前，网上商店销售产品最多的是信息类产品和小件商品，这是因为信息类产品如软件、音乐等可以直接通过Internet传送，无须运输，而小件商品由于便于运输而且运输损伤风险比较小，容易被消费者接受。我国网上商店在这方面受到很大制约，到目前为止，国内依然缺乏系统化专业化的全国性货物配送企业，单件商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟足以使消费者望而却步，连国内最大的电子商务站点——8848网上商店也只能开通160几个城市，与全中国有3 300多个城市还差很远，更不用说未来的农村市场，因此扶持和发展我国的专业配送企业迫在眉睫。
收稿日期：1999—10—25