社会心理学视角下网络舆论引导分析
范莉莉
(中共凤阳县委党校，安徽 凤阳 233100)
[摘 要] 随着互联网的不断发展，越来越多的人们开始在网络上发表自己的见解，以此形成的网络舆论给社会各界人士带来诸多困扰。文章立足于社会心理学角度对网络舆论引导进行分析，首先介绍了网络舆论的典型报道、深度报道、网络新闻评论这三种形式，其次对网络舆论引导主体、客体与态度改变理论基本论点进行了阐释，最后针对如何引导网络舆论展开论述，以期能够发挥出网络舆论的优势，推动各行业发展。
[关键词] 社会心理学；网络舆论；互联网；网络媒体
网络媒体是一种新兴媒介，其影响力逐渐渗透至社会各个行业。近几年，世界各地的焦点事件在互联网的带动下获得更多人的关注，并引起了激烈的讨论，其中不乏建设性意见得到有关部门关注。但互联网本身带有双面性，其本身带有自由、实时以及交互等诸多特点，使一些不良信息非法传播，对社会造成较坏影响。如何高效控制并引导网络舆论，是当前新闻工作者面临的主要问题。网络舆论引导并非是将一些错误的舆论进行纠正，而是要将其引导至正确方向。所以，网络舆论引导主要是通过对舆论主体的控制改变网民态度。实践证明，网络舆情引导必须要做到“攻心”，掌握网民心理变化特点，从而针对性的展开舆论引导，推动社会的良好发展。
一、网络舆论引导的形式
1.典型报道
所谓典型报道属于逻辑劝服的一种，有具体的公式，即“标准——衡量论证”，利用寻找典型的方式树立典型，并且提炼出一种标准，为广大群众提供模仿的对象。好似《崇高的分析》中康德对典型化含义进行了阐述，说明其具有概括性、暗示性的特点，将形象充分展示出来。[1]人们从个别着手认知一般，再利用个性对共性进行体会，由个别事例性质和特点的掌握提出相同事物构成大体的建议，由此便引出媒体利用典型报道引导民意的本质。在劝服与暗示的基础上便可以构成模仿。
班杜拉针对模仿论提出了自己的见解，人们不能脱离自身的实际操作，只是对其他人言行举止进行模仿。班杜拉十分关注榜样和典型的作用，尤其是受人敬仰的榜样，其本身带有强化的积极影响，人们在对榜样进行观察和模仿便可以自我强化，从而不断完善自身。以上所有理论处于网络舆论引导角度，都可以表现为针对典型事件与人物报道。
例如，网络中针对某个人物的报道，通常都是人民网、新华网、中青网等各个网络媒体进行合作，如此便可以集结各方注意力，扩大报道影响范围。随着媒体渠道的扩展，越来越多的新媒体形式出现在互联网中。[2]此外，网站中的网页也设置了链接，使网民能够更加全面的了解典型事迹，学习典型精神，这为人们提供了多样化的途径。比如，人民网之前专门为任长霞开设的“人民的好卫士——任长霞”专题网页，只要点开链接便可以了解任长霞的事迹，并且与诸多网友展开讨论，踊跃的表达自己的意见。除此之外，新华网专门设置了“立警为公，执法为民——人民的好卫士任长霞”的专题报道，其中涉及到文字、视频等非常丰富的内容。各大视频网站以“任长霞”为主题开设了新的节目，如多媒体视频新闻开设了《忆长霞》专题节目，电视台滚动播放任长霞的先进事迹，如此以来便形成了以互联网为媒介的任长霞典型报道平台。
综上可知，网络媒体典型报道的优势是，一方面报道与传播的途径多样化，另一方面与网民能够实现实时互动，使更多网民参与其中，从而使网络典型报道获得成功。[3]通过对网络留言的阅读、分析可以得知，榜样所带有的正能量对于一个人来说十分重要，这是精神支持，也是网络典型报道大获成功的社会心理原因。
2.深度报道
3.网络新闻评论
从客观角度，木兰溪防洪工程具有一定的公益性，是一项民生项目，在对其进行建设的过程中，主要以政府的资金投入为主。但是在对防洪基础设施进行建设的过程中，缺乏配套的旅游以及环保等资金的共同投入，并且缺乏创新性的投融资机制，使木兰溪的防洪以及休闲等综合功能在建设过程中受到一定的阻碍。
当前阶段，我国在网络媒体深度报道方面也逐渐出现全新的发展方向。第一，政治民主化的不断演进，为调查型深度报道提供了更为有力的着手点。再有，针对一些重大新闻的报道，其中必须要贯彻信息透明这一基本原则，展开新闻事件的全面、深入的调查，为广大人民群众传播正确的信息，起到安稳民心的作用，调动社会各界参与城市管理的积极性。第二，评论型深度报道范围实现扩展，从原来的曝光式批评性报道逐渐向建设性问题发展。越来越多的深度报道开始关注社会民情，报道以群众关注的话题为主，如学业、就医、再就业、环境保护等。
可见，公众舆情逐渐成为深度报道的非常关键的内容，深度报道对于网络舆论引导以及稳定民心等诸多方面也有极大的优势。[4]
网络舆论引导首先要确定主、客体，网络舆论主体主要是网络群众，也就是以互联网为背景的群体，针对一种社会现象提出相同的建议，如果这种建议的呼声越来越大，那么所形成的影响力也就会随之增大。网络舆论客体则是在不断变化期间成为大众关注对象。现如今互联网信息越发体现出复杂性、广泛性的特点，网络舆论客体与传统媒体相比较也就更为广泛。不管是社会改革还是名人动态等，都是网络大众关注的内容。只要网络舆论客体参与其中，便会引导大众议论，由此也决定了舆论特征，即争议性。
深度报道是以事实为依据，帮助人们了解事实，使其能够形成正确的认知，属于逻辑说服方法。深度报道对于网络舆论引导而言说服力比较强，由此便可以更为深入的引导舆论方向。网络媒体与传统媒体相比，网络媒体在深度报道这一领域体现出更为明显的优越性。使用传统媒体进行深度报道，主要是利用文字和图片进行叙述，有时也会辅以声音和影像等内容，这难免会存在形态上的缺失。但是如果运用网络新闻进行深度报道，通过多媒体将社会中的重大事件进行传播，除了传统媒体所叙述的内容之外，也从背景、分析、归纳、预测等方式展开了叙述，使用更加多元化的报道形式。多媒体报道同时运用了超文本结构，其不同之处主要体现在文本结构，除了文字文本以外，也包含声音、图画、影视等多种文本形式。[3]使用这种超文本结构，保证新闻报道中所有人名、地点，抑或是词语等都可以和声音文本、图画文本、动画文本等进行连接。如此一来网络媒体便增加了深度报道内容的生动性，使其更为丰富。例如，人民网开创的“人民视点”和新华网开创的“焦点网谈”等，均是网络深度报道效果非常好的案例。
网络舆论引导需要从心理层面着手，最为重要的便是形成积极的心态，充分发挥出心理效应的作用。传统舆论引导方法主要是以政治、法律为主，网络舆论其实更多集中在心理层面，政治、法律领域所涉及到的诸多心理原因和对策必须要加强重视，但是除此之外的其他内容也不能忽略。下面通过社会心理学相关内容构建了网络舆论引导体系，希望能够为心理效应提供参考。[10]
政府部门和主流媒体是舆论引导主体，所以务必要具备积极的心态，这其中包括以下内容：(1)包容心态；(2)坦诚心态；(3)主动心态。对于政府部门来说，需要对网络舆论进行正确、深入的认知，虽然其中存在一些极端性言论，但是其中也反映了民意。鉴于此，必须要以坦诚态度面对问题，积极主动的研究网络舆论，掌握如何辨认网络舆论。对于传统媒体来说，必须要端正自己的态度，以理性思维对待网络舆论。对于记者来说，需要参与到网络舆论当中，以网友的身份解读并且报道新闻、事件。
网络媒体为了凸显专业性，有时会邀请专家、网络评论员等负责书写评论文章，或者通过在线解答的方式引导舆论，充分发挥出“领袖”的作用，将信息传播人员所带有的优势发挥出来。如：人民网利用“网友热评”这一板块对舆情进行引导，邀请了新华社高级编辑以及东京分社前社长作为特邀专家，专门针对“中日关系”这一话题解答网友问题。不仅从专业角度解答了问题，还更加深入、专业的分析了中日关系，使广大网友能够端正爱国态度。[7]由此也将网络舆论引导效果充分发挥出来。
二、网络舆论引导及态度改变基本论点
上文阐述了三种网络舆论引导形式，然而从社会心理学角度进行分析，态度改变研究的引导方法一般是利用态度改变方法进行，首先为劝说宣传，也可以将其称为说服法。[9]实践过程中通过不同形式的媒介对信息进行传播，从多个角度影响人们，改变其根本态度，这是诸多方法中使用非常广泛的一种；其次为暗示法，通过一些非直接的方法影响人们的行为与心理，从而达到改变其观点的目的。暗示法的应用，可以使对象按照要求的方式行动，或者接受提出的意见。与暗示法相似的另外一种方法是模仿，这种方法一般被运用于失去外界控制的环境系，个体受到某种影响从而产生效仿行为，这在社会的人际影响领域属于非常关键的一种形式。模仿与暗示最终会使人们的行为相同，并且作为一种非规定式的规范，有利于统一群体思想与行为，使社会变化与发展速度加快；最后是团体影响。团体影响主要依靠团体规范形成，会在无形中对团队内的每一位成员形成一种约束力，促使团体内部成员的言行和团体规范相统一。比如微博、贴吧中一般会贴出明确的规范准则，如果违反了规定则要接受相应的处罚，那么在这种团体压力之下便会改变成员态度与观点。
羟考酮与芬太尼用于腹腔镜子宫切除术后的镇痛、镇静效果和安全性比较 ……………………………… 黄 科等（8）：1102
11）文广、旅游部门数据。主要为旅游区、风景区、名胜古迹、休闲娱乐等数据，可作为重要地理要素的参考数据源。
立足于社会心理学角度，其实早在20世纪初期社会态度改变就已经成为研究的重点。社会心理学态度出现变化，主要是受社会环境的影响，对于某一观点如果已经形成了态度，但是在接受大量意见之后便会产生改变，这是个人继续社会化的表现。社会态度改变涉及到学习、信息、社会判断、认知、功能以及态度改变三阶段多种理论，其中态度改变理论是网络舆论引导相关问题研究的重要前提。[8]
三、社会心理学视角下的网络舆论引导
在社会心理学角度，所有信息报道在描述事实时，若不进行解释与评论，那么对于阅读者的思维定势没有非常显著的影响力。网络新闻评论的形成，是以传统媒体新闻评论为基础对网络平台进行的拓展。[5]我国比较常见的网络新闻评论主要有两种：第一，网络媒体评论。这是对传统新闻评论进行了创新，网络媒体编辑针对最近发生的新闻进行报道，将其放到新闻网站上，网友在评论专栏中发表见解，如人民网开设的“人民时评”这一栏目，便为广大网友提供了畅所欲言的场所；第二，网友评论。现如今网友评论主要以微博为主，随之微博这一新媒体的发展，越来越多的新闻网站开设了微博账号，一方面可以实时报道新闻，另一方面网友也可以在微博上发出评论，同时网友之间也可以很好的互动。网民评论这种形式对公众舆情以及社会民情进行了反映，在新闻下面的评论模块发表观点，针对某条新闻展开讨论，并对新闻进行解读。
众所周知互联网带有双面性特点，信息传播没有标准，正因如此网络有可能会出现虚假信息，网友面对这些极端性言论，有时会无所适从，这时便需要权威性意见作为引导，并且解答自己的疑惑。[6]在所有的网络评论中，一般会选出“领袖”，往往由其提出的意见会得到很多人认可，这一类人则是网络新闻媒体舆论引导中的新生人群。
柑橘缺磷症状。老叶逐渐变成古铜色、紫色、无光泽，有时出现枯斑。新叶小、浓绿、发暗。枝梢纤细，春季开花期和开花后老叶大量脱落，花少，果皮粗厚。
通过心理效应对网络舆论进行引导，最终效果非常明显。比较常用的心理效应主要包括以下四种：(1)首因效应。首因效应需要政府部门以及主流媒体必须要快速发表见解，起到控制舆论的作用；(2)近因效应。近因效应重点是在重要的时机重新树立公共形象；(3)自己人效应。[11]自己人效应需要深入到网络群体中，使其能够在心理上产生认同感；(4)名人效应。名人效应主要是突出网络舆论本身所具备的领袖作用，政府部门要对舆论领袖的积极影响进行重视，以此来实现舆论的引导。[12]
因为互联网的出现使言论空间更为开阔，政治与经济权利组织控制互联网的方法也实现了转变，由原来的硬性控制变为软性对话关系和对策关系为中心的控制方法，好比语法无形控制，虽然看不到，但是它确实存在。立足于社会控制理论，引导网络舆论属于“软控制”行为，然而舆论引导并非忽略“硬控制”。这种“硬控制”的核心在于利用法律法规和先进技术实现网络信息内容的有效管理，也可以将其理解为“堵”。这是一种非常有效的方法，在网络信息整理以及负面消息引导等方面有非常重要的作用。例如，网络中经常会出现大量恶意攻击他人、极端言论等现象，这时便可以应用这种方法有效解决；或者互联网中的黄色信息、恐怖信息等言论，及时将其删除。[13]
(1)填补监测空白，提高站网密度。持续开展地下水监测站点建设工作，填补鲁中南中低山丘陵区和鲁东低山丘陵区部分地区裂隙岩溶水和基岩裂隙水的监测空白，加密地下水降落漏斗区、地面沉降区、岩溶塌陷区和大中型水源地的目标含水层监测点密度[12]，达到《区域地下水位监测网设计规范》(DZ/T0271-2014)中对地下水位监测点密度的要求，进一步优化监测网络，使站网布局更趋合理。
四、结语
综上所述，网络舆论受互联网的影响被赋予了双面性特点，目前最为重要的工作是控制、引导网络舆论，只有如此才能够充分发挥互联网以及网络媒体的优势。从社会心理学角度展开分析，网络舆论引导对人们的心理、行为等有直接的作用，这是推动网络发展、转变网友态度的关键，也是今后研究的重点。
我国幅员辽阔，地域宽广。在北方地区多要是寒冷的冬季取暖，和传统的煤炭取暖相比，空调采暖具有减少污染保护环境的优点。而我国的南方地区在夏季高温炎热，也会利用空调进行防暑降温的作用。因此，采暖通风空调系统在我国的应用是十分普遍的。伴随着近些年建筑工程的发展，很多建筑会将采暖通风的空调系统安装在建筑物里面，以一个系统独立存在，并进行控制管理。据统计，空调系统在建筑系统的使用超过了21%，本文就采暖通风空调系统在进行工程建设时应注意的问题及相关对策进行了探讨。
[参 考 文 献]
[1]王冠宇.封闭与开放：社交媒体环境下青年群体的网络舆论引导策略探究[J].探索，2018，(4).
[2]黄瑶.高校校园网络舆论的形成、监测与引导机制研究[J].新媒体研究，2018，(11).
[3]丁柯尹.高校网络舆论引导力的现状、问题及对策——以重庆为例[J].科教文汇(中旬刊)，2018，(1).
[4]昂娟.自媒体时代大学生网络舆论现状调查及引导机制研究[J].大理大学学报，2018，(1).
[5]龙思思，林沐青，汤景泰.中等收入群体网络舆论参与特点及引导研究[J].当代传播，2018，(1).
[6]靳一然.基于移动互联网时代研究主流媒体引导网络舆论的时机性和主导性弱化的弊端及应对策略[J].传播力研究，2018，(10).
[7]杨波，胡桂珍.高校微博意见领袖在校园网络舆论中的引导效能研究[J].山西高等学校社会科学学报，2018，(3).
[8]刘兰萍.习近平思想舆论领域“三个地带”思想对高校网络舆论引导工作的启示[J].佳木斯大学社会科学学报，2018，(1).
[9]顾明正.媒体融合发展与网络舆论引导[J].新闻知识，2018，(2).
[10]杨志，祁凯.基于“情景—应对”的突发网络舆论事件演化博弈分析[J].情报科学，2018，(2).
[11]张文静.网络犯罪的解读——以法律心理学为视角[J].鸡西大学学报，2009，(4).
[12]潘军，胡成建.论冲突法视角下互联网法律纠纷的管辖权[J].鸡西大学学报，2010，(3).
[13]李晓烨.“真的是”的语用省略研究[J].黑龙江工业学院学报(综合版)，2017，(6).
Analysis of Internet Public Opinion Guidance From the Perspective of Social Psychology
FAN Li-li
(Party School of Fengyang County Party Committee，Fengyang 233100，China)
Abstract ：With the continuous development of the Internet， more and more people begin to express their opinions via internet. Public opinions developed in this way bring many problems to people of all walks. From the perspective of social psychology，internet public opinion guidance is analyzed. Firstly，three typical forms of online public opinion，namely typical reports，in-depth reports，and network new reviews，are introduced. Secondly，the subjects，objects，and attitude alternation theory are illustrated. At last，the way of guiding internet public opinion is discussed to push forward the advantage and contribute to industry development.
Key words ：social psychology；internet public opinion；internet；network media
[收稿日期] 2018-10-16
[作者简介] 范莉莉(1982-)，女，安徽凤阳人，讲师，硕士，主要从事心理学研究。
[文章编号] 1004— 5856( 2019) 04— 0013— 04
[中图分类号] C919
[文献标识码] A
doi：10.3969/j.issn.1004-5856.2019.04.004
责任编辑：张 庆
标签：社会心理学论文; 网络舆论论文; 互联网论文; 网络媒体论文; 中共凤阳县委党校论文;