（四川富源电力股份有限公司 四川雅安 625400）
摘要：电力公司生产管理中一个非常重要的步骤是电价管理和电费,它在一定程度上决定客户对电力公司的满意度,对电力公司的最后受益有重要影响。促进电费电价的管理是电力公司管理水平提高的关键,有效规范售电均价,提高电费回收率,促进电力公司经济效益的提高。
关键词：现代；电费电价；管理
电费的管理是电力企业发展过程中的一个重要内容，当前人们对电能的需求越来越大，电费的数量也越来越大，加强电费收缴过程中的管理，可以提高电费收缴的效率，对一些地区电费收缴比较困难的现象，应该要采取相应的措施促进电费收缴工作顺利推进，从而促进电力企业的稳定发展。
1电费风险的特点
第一，电费风险的表现具有单一性。供电企业的电费风险，风险损失就是单一的电费损失风险，用电客户用电量大，电费风险就大；用电量小，电费风险就小；第二，电费风险的来源具有多样性。与其它企业销售商品相比，电力产品的销售具有复杂性和持续性，产生电力风险的来源较多。从外部看，全社会的每一个用电客户都有产生电费风险的可能性，而且因为用电的持续性、电费结算以月度为周期，每个月份每个客户都可能产生电费风险。从内部看，供电企业电费管理部门和管理环节较多，每个经营管理环节都容易产生电费风险；第三，电费风险损失具有可挽回性。由于电力产品具有持续性和稳定性，在实际工作中，因某种原因发生了电费风险损失，供电企业可以根据用电客户的历史用电量、电能计量装置的记录等，对电费风险损失进行一定形式补回，这种可挽回性正是电费风险所特有的。
2现代电费电价管理存在的问题
2.1电费收取方式问题
上门走收和柜台收取是两种比较传统的电费收取方式，在现代比较偏远的农村地区还是采取这样的方式收取电费。这两种方式的主要缺点是耗费大量的人力，物力，同时无法相关收取电费的工作人员进行统一规范的管理，这样会造成电费乱收，或电价乱涨的现象，从而影响企业和消费者的利益。
随着科学技术的快速发展，银行、社会化代收网点实时代收以及电费预交，预付费装置是现代普遍使用的两种电费收取方式。对于银行、社会化代收网点实时代收方式，主要存在这么两个的问题，第一容易出现服务态度差的问题，现在越来越多的人选择到银行、社会化代收网点缴纳电费，而在缴纳电费的同时消费者还比较喜欢咨询关于电价政策方面的问题，这些方面人员往往不能及时的回答客户的问题，尤其是在消费者比较多的情况下，这就使得银行、社会化代收网点职工的服务态度，服务质量不够到位，往往引起客户的抱怨等，从而影响相关电力企业的客户关系网。第二就是许多安全问题，通过银行账号系统进行电费缴纳，就不可以避免的出现账号信息安全的问题。
2.2监管不到位，无专人负责
与电费收取相关的电价政策，在其管理上也存在的一定的问题，如监管不到位，无专人负责等。一般现代大部分电力企业都采用营销自动化的模式进行生产管理，因此其在电价类别上的制定主要由以下几个步骤构成：①用电客户数量考察;②计量录入;③现场考察;④电价制定;⑤归档。这种过程中，其管理程序相对繁琐，需要电费核算人员，业务拓展人员，线路负责人员，电价审批制定人员等的相互合作，一定客户数量发生变化或电价审核发生变化，这整个管理流程都需要做出相应的改变，因此，这种管理方式耗时耗力。同时，整个管理流程还少了一个重要的电价管理的负责人员，即平时电价是否变动，电价审核是否合理，客户对电价是否有很大抱怨等，这些都需要电价管理的负责人员进行监督，检查和协调。另外，在电价制定的过程中，很多企业都只是流于形式，而没有开展实时的调查来制定合理的电价策略。许多电力企业的相关人员没能掌握全面的电价政策，对电价制定的指标如客户数量，地方经济情况等考核力度不够，同时对电力输送线路的指标考察不够重视，这也就造成了电价制定的盲目性，并且在电价管理上由于缺乏相关的负责人员，而使得管理不够到位，造成电价制定极不合理，严重损坏消费者利益的相应，也不利于电力企业的发展。
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3高效进行电费电价管理的措施
3.1建立完善的客户档案，实现科学合理的电费抄表收费
从上述分析可以看出，在电费收取方面出现的问题主要表现在客户关系管理上，因此可以通过对客户档案的完善建立，进行科学合理的电费收取，提高收费服务质量，提高客户满意度，从而提高电费管理工作的效率。客户在装表接电后，相关电费收取人员需要对客户档案进行记录和整理，无论客户最终采取哪种缴费方式，电费收取人员可以有针对性的对客户进行收费。比如同为一栋大楼的客户，可以给这些用户提高预收费方式或指定银行实时收费方式，那么就可以对该组客户进行有针对的性的收费，在提高收费效率的同时，还可以有效的避免漏户的现象。同时建立的客户档案，对于客户迁移电能表，更换电能表等，电费管理人员可以及时的获取相关信息，以免造成误收费或漏收费的情况。同时，还可以减少相应的电费回收风险。
3.2加强电价制定实施环节的控制
营销窗口报装人员在受理客户新装、增容、用电性质变更等业务时，应指导客户填写规范的用电类别，并录入信息系统，作为制定供电方案和计量方式的依据。现场勘察人员应根据报装人员填写的信息，考虑分类计量。客户工程竣工验收阶段，核算专责、电价专责必需参与对用电性质、用电类别、电压等级、计量方式等进行最后的现场核实。电价执行环节中的相关流程办理，要遵循“上下道程序监督”原则进行，下道岗位的营销人员应核对上道岗位营销人员的工作程序是否按规定准确执行，对发现问题应及时返回上道程序予以更正，做到环环相扣，道道把关。
3.3对电费动态进行实时监测
在相关技术的支持下，能够对全公司电费、收费的数据进行实时监视，代收电费银行以及收费网点每收入一笔费用，都能够进行数据显示，在分析系统和综合查询中，对每天电费的收取情况进行查询，包括回收率、实收总额等，周期为一个月，能够对变化率以及变化量进行同期对比，对公司电费的动态数据进行及时了解，发现电费中隐藏的风险。通过计算机系统将风险用户及时检索出来，要求有关部门将电费催缴的程序及时启动，从而减少电费风险的发生。
3.4提高服务质量，强化管理人员素质
电力企业需要采取多种多样的形式进行电力法规，电价政策等的相关的培训工作，从而全面提高电费电价管理人员的综合素质。积极为客户提供用电业务、电价政策、法规方面的咨询、服务，建立畅通的沟通机制，创造一个公开、通畅的双向沟通环境，提高优质服务水平。定期走访重要客户，及时了解用户负荷变化情况，帮助和指导客户采取措施减低电价成本，如：安装无功补偿装置；调整峰谷用电负荷；合理办理报停手续，提高变压器利用率等。
结语
综上所述，当前人们对电力需求越来越大，对电力系统的相关建设工作提出更高的要求。电力企业要想适应当前时代的发展，就要对自身建设进行完善，对管理进行优化，对可能会影响到电力营销的各个因素进行对比与分析，从而得出最佳营销管理模式，使企业经济效益得到提升，确保企业健康稳定发展。
参考文献：
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[2]黄芳.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].现代经济信息，2013（21）.
[3]王庆华，孔立新，李照明.电力营销业务模型分析[M].北京：北京高等教育出版社，2010.
作者简介：
余聪（1985.11），女，四川乐山人，攀枝花学院，营销科副科长，单位：四川富源电力股份有限公司，研究方向：电费电价
论文作者:余聪
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/4
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