【摘要】目的：研究分析急诊科中应用优质护理服务的临床效果。方法：选取我院收治的80例急诊科患者为研究对象。对照组进行常规护理服务，实验组进行优质护理服务，关注患者心理健康，给予针对性护理方案。比较分析实验组与对照组患者对护理服务态度评分、服务规范评分及护理满意度评分等临床指标。结果：实验组对服务规范评分为（97.43±2.20）分显著高于对照组评分为（86.32±2.33）分，具有统计学差异（P<0.05）。实验组与对照组患者对服务态度的评分分别为（96.30±1.78）分与（84.33±1.90）分，具有统计学意义（P<0.05）。实验组患者护理满意度评分为（97.80±1.77）分，对照组患者护理满意度评分为（87.32±1.30）分，具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务在急诊科的应用效果较为理想，可显著提高患者护理满意度，提高护理质量，帮助患者尽快恢复健康，具有临床推广的意义。
【关键词】优质护理服务；急诊科；应用效果
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）06-0226-02
近年来，随着医疗改革深入，对医疗护理质量提出更高要求，护理工作不仅需要关注患者身体健康，还需关注患者心理健康[1]。为研究分析急诊科中应用优质护理服务的临床效果，选取我院2016年2月到2017年6月收治的80例急诊科患者为研究对象，报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院收治的80例急诊科患者为研究对象，随机分为2组各40例，均充分知情同意。对照组中，年龄范围为20岁到66岁，平均年龄为（43.21±3.44）岁，18例患者为女性，男主患者为22例。实验组中，年龄范围为21岁到67岁，平均年龄为（43.80±3.78）岁，17例患者为女性，男主患者为23例。
1.2 方法
对照组进行常规护理服务，实验组进行优质护理服务，关注患者心理健康，给予针对性护理方案。（1）心理护理：急诊发病较为突然，患者及其家属未做好良好的心理准备，对疗效过于担心，易产生焦虑抑郁等负面情绪。相关护理人员需关注患者心理健康，正确评估心理状态，鼓励安慰患者，积极进行交流[2]，告知患者相关疾病知识，使患者对疾病有良好的认知，消除不安情绪，提高对医护人员的信任程度，增加治疗依从性，介绍相关治疗成功的例子，增加治疗信心，建立和谐的医患关系。（2）注意护理态度，耐心对待患者，为患者提供良好的治疗环境。（3）合理排班，使护理人员有充分休息时间，提高护理效率，让护理人员能够充分投入护理工作中。（4）根据患者不同病情，给予针对性护理对策，制定全方位护理方案，制定相应的护理步骤。（5）加强护理人员培训，提高专业护理水平。应用组织参加急诊演练、情景模拟教学法等方式加强护理人员团队合作能力及应急能力，为患者提供更加优质的护理服务。（6）明确岗位职责，结合医院相关规章制度及护理安全管理制度等，落实不同护理岗位职责，优化护理流程，使护理措施切实落实到位。（7）加强安全管理，保证院前与院内急救的衔接，完善出诊记录，保证用药安全，及时评价急危重患者病情，悬挂相应的警示标志，落实安全措施。
1.3 观察指标
比较分析实验组与对照组患者对护理服务态度评分、服务规范评分及护理满意度评分等临床指标。
1.4 统计学方法
采用SPSS19.0软件，计量资料t检验，以P＜0.05具有统计学意义。
2.结果
实验组对服务规范评分为（97.43±2.20）分显著高于对照组评分为（86.32±2.33）分，具有统计学差异（P＜0.05）。实验组与对照组患者对服务态度的评分分别为（96.30±1.78）分与（84.33±1.90）分，具有统计学意义（P＜0.05）。实验组患者护理满意度评分为（97.80±1.77）分，对照组患者护理满意度评分为（87.32±1.30）分，具有统计学意义（P＜0.05），见表。
表 实验组与对照组患者相关临床指标对比
3.讨论
在临床治疗中，急诊科接待患者较多，病情复杂，工作强度大，发生工作误差概率相对较高，对医护人员工作质量和效率要求高。
近年来，随着社会发展，医疗水平提高，对医疗护理质量提出更高的要求，护理工作不仅需要关注患者身体健康，还需关注患者心理健康。优质护理服务为一种新型的护理理念，以患者需求为中心，提供更加高质量的护理服务，关注操作培训、服务意识及人力资源安排等方面，不断进行改进，加强护理人员培训[3]，保证培训考核到位，切实落实每位护理人员的工作内容，给予患者针对性护理服务，关注患者身心健康，提高护理质量和护理效率，使患者尽快得到治疗，为后续治疗提供更多时间，提高治疗效果，避免意外事件发生。在本次研究中，实验组对服务规范评分为（97.43±2.20）分显著高于对照组，实验组与对照组患者对服务态度的评分分别为（96.30±1.78）分与（84.33±1.90）分，实验组患者护理满意度评分为（97.80±1.77）分，对照组患者护理满意度评分为（87.32±1.30）分，具有统计学意义（P＜0.05）。由此可得，急诊科中应用优质服务效果显著，具有重要临床应用价值。
综上所述，优质护理服务在急诊科的应用效果较为理想，能够显著提高患者护理满意度，提高护理质量，帮助患者尽快恢复健康，具有临床推广的意义。
【参考文献】
[1]高劲梅.优质护理服务应用于急诊科护理中的效果观察[J].世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊,2015,15(76):185-186.
[2]赵海燕，林旭.急诊科护理中应用优质护理服务的效果分析[J].中国医药指南,2016(5):245-246.
[3]彭莉，李小华.常规护理和优质护理服务在急诊科的应用效果对比研究[J].中国卫生标准管理,2017,8(11):167-168.
论文作者:王文娟
论文发表刊物:《心理医生》2018年6期
论文发表时间:2018/3/28
标签：患者论文; 实验组论文; 评分论文; 对照组论文; 急诊科论文; 统计学论文; 满意度论文; 《心理医生》2018年6期论文;