张 磊
（黑龙江省牡丹江市妇女儿童医院 157000）
【摘要】 目的：妇产科出院时如何应用一站式护理服务及其效果。方法：在2014年5-10月的妇产科出院患者中选取500名，其中5-7月出院的 250名患者为对照组，按照原始流程办理出院手续；8-10月出院的250名患者为观察组，进行一站式服务。对比两组患者办理出院所花费的时间、 一次完成结账率、对护理工作是否满意等。结果：观察组出院时间短于对比组，另外的两组对比观察组也具有明显优势。结论：一站式优质服务 的效果明显，可以进行大规模推广，不仅提高了医院的护理水平，也有助于其树立优质的服务品牌。
【关键词】 一站式优质护理服务；妇产科；住院患者；护理效果
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165(2015)16-0115-01 从患者出院流程这一细节就能很好地体现出医院的整体水平，因 此在护理水平中占据重要地位。产妇是患者中的特殊群体，其在就医 过程中的敏感度较强，情感、爱心、医护人员的形象等都能够影响产妇 的心情，技术已经不足以满足这种关注度。一站式护理体现出以人为 本的理念，为患者提供了完善的就医流程，在身心上均受到重视，将传 统的护理理念进行转化，使其具有更加人性化的效果，简化护理流程， 减少医疗纠纷的发生率。本文以2014年8-10月期间得到一站式服务 的250例出院患者为例，进行研究得出结论，现报告如下：
1 资料与方法
1．1 临床资料 选取2014年5～10月我院妇产科出院患者500 例，将5～7月的250例出院患者作为对照组，将8～10月的250例出院患 者作为观察组。对照组年龄21—53(39．2±4．7)岁；卵巢囊肿15例，子宫 肌瘤17例；剖宫产95例，顺产产妇105例；腹腔粘连9例，子宫癌3例，宫颈 癌1例，异位妊娠5例；初中及以下学历102例，高中及中专学历137例，大 专及以上学历11例。观察组年龄19～56(38．7±4．2)岁；卵巢囊肿14例， 子宫肌瘤18例；剖宫产97例，顺产产妇103例；腹腔粘连8例，子宫癌2例， 宫颈癌2例，异位妊娠6例；初中及以下学历99例，高中及中专学历141 例，大专及以上学历10例。排除标准：有精神障碍性疾病患者，无法正 常交流的患者。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0．05)。
1．2 方法 对照组的患者在出院时进行常规护理，由责任护士将 出院通知单交予患者，由其亲自办理出院手续。观察组的患者在出院 时实行一站式服务，首先护士耐心告知了患者出院后的相关信息，比如 出院后的注意事项、遇到问题要及时向医院进行咨询等，最终目的是确 保患者康复，顺利出院。其次，由客服向患者发送信息，通知其出院的 相关程序以及在何处办理出院手续，保留患者的联系电话，以便在离院 前将其出院时间、结账流程等信息发送至患者手机，提示其准备好出院 材料，避免出现不必要的往返。第三，医生开具医嘱后，将出院小结、诊 断书等相关医疗文书一并交予护士站，由护士收集完整相关资料后交 到患者手中。最后，向患者发放包括药品名称、剂量等相关信息的出院 带药清单与温馨袋，温馨袋上注明预约挂号电话等重要信息，在一切办 理完毕后，护理人员要亲自将患者送至电梯口并与其道别。
1．3 评价指标 医院自行设计了患者满意度调查表，包括护理 人员的态度是否亲切、患者对护理技术是否满意、服务流程的满意程 度、健康教育的满意度四项内容，通过患者的亲自填写，计算出各项 护理内容的最终满意程度。
2 结果
2．1 两组出院手续办理时间及结账一次完成率比较 通过对两组出院手续办理时间及结账一次完成率的比较得出观 察组院手续办理时间为(49．8±2．7)min，对照组为(125．7±13．2)min； 观察组结账一次完成率为100．0％；对照组为 79．2％。以上两组比较 差异均有统计学意义(P<0．05)。
2．2 两组患者对护理工作满意度比较（见表1）。
表1 两组患者对护理工作满意度比较(％)
3 讨论
一站式服务是护理量上的变化，更是护理品质的提升，它将以往 医疗内容中的服务环节与服务流程有效的整合在了一起，看似增加 了不少护理时间，实则提高了医疗效率以及减少了医疗纠纷矛盾的 发生概率。由于目前各大医院都十分重视患者在住院期间的临床护 理质量，常常忽视患者在出院时的服务质量，导致整体的护理满意程 度不高，甚至呈下降趋势。一站式护理能够有效解决服务不到位的 问题，为避免患者在办理出院时的不必要等待时间，医院优化了出院 流程，这极大地提升了患者的满意程度，并且在医疗质量改革方面具 有重要意义。同时，医院还要重视护理人员的主动服务意识，既凸显 了患者的中心地位，体现出以人为本的理念，又与患者之间形成了良 好的互动，方便后续的护理工作，还丰富与提高了服务内涵，是一项 意义深远的措施。一站式护理服务的出现，既满足了医院的发展需 要，也符合患者的利益需求，对未来医疗市场的进一步拓展具有长远 的指导作用，最终将会提升医院的经济效益及社会效益。
妇产科患者在就医过程中不仅受到身体上的折磨，在心理上也 承受相当大的压力。普通的常规护理往往忽视其心理上的焦虑，长此 以往就会与护理人员发生矛盾，出现医疗纠纷，不仅医院的形象受到 影响，而且患者在治疗过程中如果不保持舒畅的心情很有可能影响治 疗，造成更严重的后果。一站式服务解决了这一问题，而且在妇产科 的出院环节实行了更周到的服务，让患者感受到了无微不至的关怀。 提供优质服务的核心问题是满足服务对象需要，让患者最大限 度的享受到便捷与舒适。本研究证明，一站式优质护理解决了我们 将工作重心放在住院期间的护理，而忽视了患者在出院前与出院当 日的护理，一直沿用老办法办理出院手续导致手续繁琐、缓慢，办理 时间长，病人及家属满意度低。实施一站式服务体现了“以人为本” 的服务宗旨，跟房价人性化的服务满足了患者的需求，删繁就简，整 合了服务流程与内容，强化了主动服务意识，和谐了护患关系，既减 少护士劳动强度，又提高了工作效率。临床实践证明了一站式服务 具有可行性和优越性，值得临床推广。从实际情况出发，经过对医疗 护理方面的不断变革与创新，相信对我国未来医疗行业的发展更加 具有深远的意义。
参考文献
[1] 陈志英.浅谈妇科手术前后的护理模式[J].中国保健营养(中旬刊)，2013， 12(7)：41—42．
[2] 郑静. 实施“一站式”优质护理服务体会[J]. 当代护士( 专科版) ，2011，9( 10) ： 1025—1026．
[3] 韦月琼. 门诊实施“一站式”优质护理服务效果观察[J]. 医药前沿，2011，1( 19) ： 154—155．
论文作者:张磊
论文发表刊物:《医师在线》2015年8月第16期供稿
论文发表时间:2015/11/4
标签：患者论文; 一站式论文; 两组论文; 妇产科论文; 流程论文; 医院论文; 手续论文; 《医师在线》2015年8月第16期供稿论文;