（四川省广汉市计划生育服务站 四川 广汉 618399）
【摘要】目的：探究护理质量管理在我国计划生育技术服务中有什么具体的应用价值。方法：选择100名近一年来接受护理的受术者，分成两组进行调查，分别是对照组和实验组，对照组进行的是常规护理，实验组进行的是护理质量管理法。结果：综合两组受术者对护理服务的满意程度、健康教育、专业知识以及护理水平和护理文书的书写来看，实验组的实验结果优于对照组。结论：护理质量管理有助于我国计划生育技术服务的优化，对护理质量的提高有很大的好处，应用价值较高，发展前途明朗。
【关键词】护理质量管理；计划生育技术服务；应用价值
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）03-0289-01
计划生育在我国实施多年以来，它的服务质量一直都没有得到很好的提高，这对我国计划生育技术服务工作的发展有很大的影响。本次实验，我将从本计划生育技术服务站中，选取近一年来的100名受术者，并将之分为两组，就如何提高护理质量作出相关的研究探讨，具体的研究情况看下文。
1.资料与方法
1.1 一般资料
从计划生育技术服务站中选取100名受术者接受本次实验，随机抽选，保证实验具有普遍性，本次选取的受术者全部为女性。将所有的受术者随机分成两组，对照组和实验组，每组各50人，两组的资料比较差异具有统计学意义，存在可比性。
1.2 方法
两组受术者采用不同的处理方法，对照组采用的是常规护理，实验组采用的是护理质量管理。方法包括以下几种：
（1）对所有的医护人员们进行护理质量的培训，让全体的人员都有一种意识，认识到计划生育技术服务在计划生育工作中的重要地位，高举“质量就是生命”的旗帜。此外，对管理层的培训也很重要，管理层的护理人员应该学习相关的护理质量管理知识，提高自身的专业水平，才可以更好的管理。
（2）制定护理质量标准体系。服务站应该按照国家对计划生育技术服务的相关规定，结合本区服务对象的实际情况，对护理工作中的的各个环节进行重点观察，并制定出有针对性的应急预案。各个科室应该结合科室 的不同情况，制定出各科室的护理工作手册并分发到护理人员手中。管理人员则需要对工作进行定期核查，保证护理人员的服务质量。
（3）重视受术者对手术的满意度。我们在护理工作中，要注意观察受术者的情绪和状态，满足她们的生理心理需求，受术者都是健康的人群，对服务质量的要求更高，我们应该努力让其满意我们的服务。当服务存在问题时，我们要找出相应的原因，及时改正，并做好相关的总结。
（4）实施全程动态管理。
第一：我们需要时刻保证护理质量中各个要素严格遵守护理质量标准体系，包括护理人员专业知识、护理操作水平、设备以及护理的环境等，防止在护理过程中出现不安全因素，引起受术者的不适；第二：同时质量控制也需要引起重视，管理人员需要定期对全站护理人员的工作进行检查，查看是否存在违规操作或操作过程有何漏洞，一旦发现问题及时矫正。检查后，需要把总结工作落到实处，用以警惕护理人员。只有这样，才能提高我们的服务质量。
1.3 观察指标
服务站可以就服务情况专门做一次问卷调查，这样可以了解受术者对于服务的满意情况，调查的内容主要有：
（1）调查护理过程的满意程度，选项为满意和不满意；
（2）调查护理人员技术的熟练程度；
（3）调查对受术者健康教育的情况；
（4）调查护理人员护理知识水平的高低；
（5）调查服务站护理文书的书写情况。这些调查内容，填写问卷的人需要按照服务站制定的评分标准进行打分，每个项目为100分，填写问卷时，要做到公正客观。
1.4 统计学处理
在统计实验结果时，我们需要使用SPSS 22.0对各个项目的资料进行严格的统计和分析，当P<0.05时，数据存在差异，具有统计学意义。
2.结果
我们对数据进行统计分析，可以从中得知，实验组的满意度较高，为96.0%，对照组的满意度则为82.0%，相对较低。对实验组和观察组的受术者就各项内容的意见经过统计分析可知，实验组各方面都大大的高于对照组，这说明，使用护理质量管理的护理优于常规护理，更具有应用价值。具体情况看文表1。
3.讨论
计划生育是我国的一项基本国策，计划生育工作的顺利执行具有非常重要的现实意义。多年来，医护人员一直被如何提高服务质量而困扰，一直在寻找可以提高计划生育技术服务质量的可行方法。护理质量管理可以通过对护理人员进行护理质量培训，从而提高他们对护理质量的认知，把病人放在工作的第一位，同时，实行系统管理、动态管理，这对护理人员的工作表现和服务效果有非常大的促进作用，对计划生育技术服务的提高也具有非常重要的意义。同时，护理质量标准体系，可以对相关的护理形成一个制约，规范护理人员的行为，保证护理过程的安全性，让受术者放心。护理管理人员定期对护理人员的工作情况进行检查，调查受术者对护理的满意度，根据反馈回来的结果认真总结，反省，改进。从本次实验研究的统计和分析结果来看，实验组的护理满意度、护理人员技术的熟练程度、对患者的健康教育、护理人员专业知识水平的高低和护理文书的书写都大大优于对照组，由此可知，护理质量管理对计划生育技术服务有很大的应用价值。
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论文作者:廖敏
论文发表刊物:《医药前沿》2018年1月第3期
论文发表时间:2018/3/5
标签：计划生育论文; 实验组论文; 护理人员论文; 技术服务论文; 质量管理论文; 服务站论文; 的是论文; 《医药前沿》2018年1月第3期论文;