【摘要】 随着人们对医院护理质量水平要求的不断提高，质量控制在医院护理管理工作中得到了广泛的应用与推广。本文主要从护理质量的评判、加强护理质量建设的重要性以及医院护理管理中质量控制的实施探讨这些方面的内容对这一课题进行了研究与分析，从而提高医院护理管理的质量水平，推动医院护理工作的全面优化。
【关键词】 护理管理；质量控制；实施
【中图分类号】R197.323 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）32-0298-02
前言
医院管理者在对医院护理工作进行管理过程中，往往会从护理投诉、护理成本以及利益风险比等方面来对护理质量进行考量；对于患者来说，他们往往会依据护理人员的服务态度、护理效果以及是否达到自身期望的护理便利性来对护理质量进行评判；作为护士，通常由护理活动对病患的健康有无利弊来对护理质量进行评判。因此，不同的立场和身份决定了护理质量评判的标准不同，但是，加强护理质量控制却是人们的共识。
1.加强护理质量控制的重要性
首先，加强护理质量控制对于医院而言，是其获得进一步发展的必经之路，患者的健康是护理质量的衡量标准。因此，建立完善的护理管理质量控制体系就显得尤为重要。医院在构建护理管理的质量控制体系时，往往会建设集监管、警报、控制、反馈于一体的质量管理体系，从而有效地减少护理投诉的发生，进一步提升护理质量，提高患者的满意度，促使医院迈向更高的发展平台。
其次，护理质量控制对提升护理质量，提高患者对护理工作的满意度有着积极的意义。随着现代化管理手段在医院中的深入推广，医院护理质量管理工作被医院所重视。这是因为，护理工作在医疗服务工作中占比着十分重要的比重。患者在医院的治疗中，与医院护理人员有着密切的接触，医院护理的质量效果直接关系着病患的治疗心情，对患者的治疗效果有着重要的关联，这就要求医院不断提升护理的工作质量。
最后，随着科技发展和管理手段的不断提升，在医院护理工作服务过程中，一些现代化的管理方法得到了广泛应用，这就要求医院要善于运用科学的现代化管理方法，来对医院的护理工作进行质量控制管理。在整个质量管理过程中，需要根据护理工作的实际情况来进行全方位的考量，将医院护理质量与医院的规章制度、护理质量考核评价、现代护理工作的有效方法等方面进行综合性的联系，抓住护理工作中的主要矛盾，充分动员医护人员以及各部门加入医院护理工作的质量控制体系建设当中来，集思广益，为医院护理的质量控制体系构建进行无死角的管理建设，保证医院护理工作的护理质量，推动医院护理工作质量的稳步提高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.医院护理管理中质量控制的实施探讨
2.1 制定医院护理质量标准
在对医院护理工作进行质量控制管理实施过程中，必须预先制定护理质量标准。标准的设立需要医院进行多角度、全方位的考虑。护理人员所从事的工作往往琐碎繁杂，因此，在护理质量的标准设定上，就必须面面俱到，防止遗漏情况的发生。例如，在建立护理质量标准时，将医院和卫生厅的有关规章准则作为制定准则，在此基础上从医院护理的实际工作内容进行考量，对其工作所涉及到的项目板块进行细化。首先，医院把医院护理人员的工作内容分为以下类别：（1）医院护理人员的安全护理常识质量标准；（2）患者病例记录水平质量标准；（3）病房管理的质量标准；（4）医护专业实践技术质量标准（包括各项护理工作的内容，如穿刺技能等）；（5）消毒隔离质量标准；（6）围手术期护理质量标准；（7）急诊、门诊室护理质量标准；（8）危急病患的护理质量标准；（9）产妇与婴儿室的护理质量标准；（10）供应室的护理质量标准等。针对这十项具体护理内容，依照患者对护理工作的满意度或者护理工作质量达成度，采用定量与定性相结合的对医院护理的护理质量进行直观有效的考核评价。
2.2 护理质量控制的方法
护理质量控制方法主要包括以下四方面内容：护理目标、质量标准、管控、奖惩，这四项内容环环相扣，缺一不可，只有形成有效的护理质量控制方法，才能够对护理质量形成良好的督促作用，推动护理质量的进一步提高。这其中，最重要的就是护理质量的管控环节，这个环节要求以预先设定的护理目标及预先建设的质量标准为依据，对护理质量作出考核评价，并在具体评判过程中秉持公正态度，对每一名护理人员进行客观真实的评判。例如，建立责任落实制，从医护个人到医护小组的医护组长，从医护组长到负责科室的护士长，从护士长到护理部的主任，再到医院的领导，建立逐级控制的护理质量控制方法，督促医院护理质量的进一步提升。与此同时，也要形成同级控制的模式，即在整个医护过程中，从事医护工作的护理人员之间需要进行相互的交流沟通，及时发现彼此的工作疏漏，予以指出纠正。并且，在医院设立匿名信息投递箱，构架上、下级沟通桥梁，使医护人员能够越级反馈医院护理工作中存在的问题，提高效率，以便医院能更及时、有效地完善医院护理工作中的漏洞。
2.3 建立信息数据平台，形成透明、化立体化公开的模式
随着计算机网络与数据库在人类日常工作与生活中的广泛应用，对医院方面来说，如何借助先进的科学技术，对医院护理质量信息进行整合归纳就显得尤为重要。针对这一问题，医院需要进行相关信息数据平台的设立。之所以进行这样的考虑，一方面是为了确保护理质量控制方法在实践考核评价中的公正性，另一方面也能够对医院护理人员起到良好的监督警示作用，对医护工作中护理质量较低的医护人员是一种警示，对表现优越者是一种褒扬。例如，将医院护理人员的护理质量成绩在医院的工作室以及医院的视频投影屏上进行展示，形成透明立体化的公开模式，以此对医护人员起到监督作用，促进医院护理质量的进一步提升。
2.4 有效的反馈机制，形成良性循环
在这一过程中，医院需要考虑患者对医院护理工作的满意度，将患者对医院护理工作的满意度纳入到医院护理的质量控制评判当中来。例如，针对医院护理服务的工作事项，让患者对医院护理的满意度进行评价，并将患者的评价反馈及时与医院护理管理层进行沟通交流，进一步提高护理质量水平。只有建立有效的反馈机制，形成医院—医护—患者之间的良性互动循环，才能进一步提高医院护理质量水平。
3.总结
医院护理工作是医院工作的重要组成部分，护理质量与医疗安全息息相关，直接影响着医疗的质量效果，这就对医院护理工作提出了更高的要求，本文通过对医院护理管理中质量控制的实施探讨，促使医院对护理管理工作不断的优化、促进护理质量持续提高。
【参考文献】
[1]钟东影，冯石莲，利传倩.全面质量管理在护理管理中的应用研究[J].中国现代药物应用，2015（4）：275-276.
[2]马智文.全面质量管理在护理管理中的应用效果[J].临床合理用药杂志，2014，7（10）：160-161.
[3]许静.全面质量管理在护理管理中的应用[J].中国现代医药杂志，2014，16（12）：78-80.
[4]钟丽琼.浅谈全面质量管理在护理管理中的应用[J].当代医药论丛，2013（6）：41-42.
[5]郭金玲.全面质量管理在护理管理中的运用[J].临床合理用药杂志，2013（7）：95-95.
论文作者:赖丽
论文发表刊物:《医药前沿》2017年11月第32期
论文发表时间:2017/11/9
标签：医院论文; 质量论文; 质量控制论文; 护理工作论文; 质量标准论文; 患者论文; 医护论文; 《医药前沿》2017年11月第32期论文;