摘要：未成年人障碍阅读成为当前图书馆等公共资源利用中的新型服务课题，青少年应当成为图书馆开展阅读障碍人群服务业务的重点关注对象。提高基层图书馆的未成年人阅读服务水平，基层图书馆除需加强文献资源建设、服务空间建设、服务推广建设与人才队伍建设外，我国图书馆界还需推动政府出台相关政策、推广早期阅读理念。
关键词：图书馆；成年人；服务；阅读障碍
前言
阅读障碍（dyslexia）是一种原发性的复合型神经性疾病，表现症状为在无明显生理性缺陷的情况下在数字计算、短时记忆、方向、听知觉、视知觉和运动技巧方面有困难，是一种特殊的学习（阅读、拼写和书写中的一种或多种）障碍。无论哪种语言、哪个国家、哪个年龄段都有阅读障碍患者的存在，占总人口的比例约为4%至10%之间[2]，只要及时接受干预治疗帮助或因材施教，其发展完全不亚于其他同龄人。研究发现，阅读障碍患者的大脑神经传送有其独特之处，他们往往特别擅长于解决复杂问题，会从具有创造性的、匪夷所思的角度，以一种跳跃性的思维方式找到问题的答案。美国总统威尔逊、音乐家贝多芬、微软创始人比尔·盖茨、香港演员黄秋生等均是阅读障碍患者，但他们在各自领域均取得了不俗的成就。
1 未成年阅读障碍概述
国际图联（IFLA）从上世纪90年代开始对阅读障碍保持关注，并于2001年发布报告《图书馆为阅读障碍人士服务指南》（Guidelines for Library Services to Persons with Dyslexia）。这一指南的主体部分简明扼要，用较短的篇幅解释了阅读障碍的概念，相关的法律法规及图书馆为阅读障碍提供服务所需具备的必要条件。值得注意的是，其中有一章节特别阐述了图书馆为阅读障碍儿童的服务，显示出未成年的阅读障碍患者在图书馆为阅读障碍患者整体服务工作中的所占有的特殊重要地位。
未成年人阅读不仅是一个国家话题，更是一个世界性话题。国际图联自1929年产生第一部章程后，在随后的几十年中陆续发布了多部图书馆宣言及各种声明、指南、方针、标准，其中包括专门或部分针对未成年人阅读服务的文件。如“公共图书馆应不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位，向所有人提供平等服务。……不同年龄的人都应该在图书馆中找到适合其需要的资料”、“向学校辖区内的所有成员提供平等的服务，不论他们年龄、种族、性别、宗教、国别、语言、专业和社会地位的差异，向不能获得图书馆正常服务和资源的用户提供特殊服务。” 这充分说明未成年人阅读服务在公共图书馆中具有越来越重要的地位。关注未成年人阅读，提升图书馆的未成年人服务核心能力，是当前我国公共图书馆的职能所在。而基层图书馆由于地处基层，面对最广大的读者群，是公共图书馆服务体系全覆盖的重要节点，但其受地域资金政策等限制，始终无法真正实际地开展未成年人服务工作。本文就基层图书馆开展未成年人服务所面临的困难以及应对措施作逐一分析。这些实践数据表明，儿童和青少年应当成为图书馆开展阅读障碍人群服务业务的重点关注对象。
2 发展未成年人阅读服务
新世纪以来我国公共图书馆普遍开展阅读服务，是我国公共图书馆与国际公共图书馆服务接轨的重要标志。了解国外公共图书馆阅读服务的人也清楚地知道一个事实：国外的公共图书馆阅读服务，重点人群中必然包含未成年人。无论是《公共图书馆宣言》还是美国图书馆协会的《图书馆权利宣言》，其平等服务条款中都包含不分“年龄”的服务。《公共图书馆宣言》规定的12条任务（使命）中，第1条就是“从小培养和加强儿童的阅读习惯”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆国际图联《公共图书馆服务指南》中有多个专门针对未成年人的条款，如第1章“公共图书馆的使命和目标”中有“儿童和青少年”一节，第3章“满足用户需求”中有“面向儿童的服务”和“面向青少年的服务”。在实际的公共图书馆服务中，英美等国的公共图书馆几乎无一倒外地设置了未成年人服务区域以开展未成年人服务，而服务的核心则是以推动未成年人阅读为目标的阅读服务。但是在我国，当公共图书馆将自己阅读服务的重点人群转向学生、上班族、退休人员等之后，却并没有非常清晰地转向未成年人的阅读服务。
造成这一现象的障碍之一是制度障碍。由于历史的原因，我国在公共图书馆体系之外形成了一个少年儿童图书馆体系。少儿图书馆的法理地位是明确的，一系列政府文件明确了城市少儿图书馆建设的必要性。
3 未成年障碍阅读服务认定的分析
合理的角色定位。作为非专业的阅读障碍诊断医疗机构与非专业的阅读障碍干预治疗机构，图书馆开展未成年人阅读障碍服务需要一个合理的角色定位。公共图书馆是公民进行终身学习的场所，适合为各个年龄阶层提供服务，图书馆为未成年人阅读障碍患者服务，对象不仅包括未成年人阅读障碍者也包括患者家长、教师、图书馆员和相关其他机构的人员等。图书馆为未成年人阅读障碍患者提供服务应秉承图书馆的服务原则，通过舒适的环境和友善的服务态度，为阅读障碍患者及相关人士提供适合他们的文献资源及获取途径。图书馆在服务过程中不对阅读障碍患者进行干预或治疗尝试，也不对其进行评价、干扰，鼓励阅读，尊重其阅读状态、阅读品味与阅读方式。图书馆的角色是作为独立的机构，在政府机构法律法规的约束下，在相关专业机构的支持下，作为正统教育体系的辅助和补充机构，以中立的姿态为阅读障碍患儿提供阅读服务和阅读帮助。
4 公共图书馆为未成年人阅读障碍患者服务的建议
患有阅读障碍的未成年人既可以归入阅读障碍人群也可以归入未成年人群，通过加以区分的特殊服务满足其对信息的需求。虽然部分未成年人阅读障碍患者及其家长认为他们的状况需要被社会了解并区别对待以满足他们的特殊需求，但是也有相当一部分阅读障碍患者及家属拒绝公开承认他们的状况或不希望被贴上特殊的标签。因此，公共图书馆为这部分人群进行服务时需要在区别化对待和保护受众自尊心之间寻求平衡点，以期达到援助工作的最佳效果。
5 DASIY等系统软件的应用和开发
数字信息无障碍系统（Digital Accessible Information System，DAISY）是一种多媒体文件的制作标准，也可算是一种电子书格式。DAISY标准由世界各国服务阅读障碍患者（如视障者或学习障碍患者）的图书馆与组织共同联合开发，是一套可让阅读障碍患者方便使用的数字阅读技术。DAISY能将常见的基于视觉的信息转化成声音信息，而且能集成图表、文字与音频，进行多媒体播放。DASIY在瑞典、美国、加拿大和日本等国发展较好，图书馆应用广泛，图书馆采用DASIY系统的格式和标准自行录制和制作适合阅读障碍患者的多媒体图书，为阅读障碍患者提供免费的软件、设备和培训服务，可与市场上流行的iPhone、iPad等多种设备兼容。中国尚未加入国际DASIY联盟，可自行开发或使用其他类似的适用于阅读障碍患者阅读的软件对阅读障碍患者进行服务，如苹果公司开发的用于自助制作电子书的iBook2系列软件等。
图书馆不应等到建立完善的阅读障碍阅读服务体系之后才开始为阅读障碍患者服务，可以从对员工普及阅读障碍的相关知识开始，从微小细节处做起，改善对未成年人阅读障碍患者的态度。虽然国外有相当多的研究成果和案例可供参考，但是我们仍需充分调研所在区域的对象特征，辩证吸收国外案例。
6 总结
综上所述，如果图书馆能够结合当地情况开展针对这些特殊人群的阅读服务，可以帮助未成年人阅读成长，减轻阅读障碍，有针对地对其进行学习引导，激发未成年人阅读障碍患者的其他潜能，帮助其学习成长。
参考文献
[1]阅读障碍的表现[EB/OL].[2012-08-10].
[2]王曼.公共图书馆与大众阅读[J].贵州社会科学，2007（5）.
论文作者:刘锐
论文发表刊物:《基层建设》2016年18期
论文发表时间:2016/11/16
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