摘要：社会各个行业的不断发展，对电能的需求量在大大增加，为满足社会的发展需求，必须重视电力行业发展，提升电力企业的运行实力，进而为社会提供高质量的供电服务，以提高人们的满意度。作为电力行业运行的一项重要内容，应积极开展电力营销服务管理工作，保证营销服务的质量，消除一系列的不良行为。
关键词：供电企业；电力营销；措施
引言
供电企业的电力营销工作开展，是在市场环境下，顺应国家电网提出的“大营销”电力市场营销理念的重要举措，电力营销是供电企业供电运营的重要环节，供电营销影响着企业的经营效果，对于整体的市场需求而言，供电营销的开展影响着市场电力需求的满足，对于供电市场的发展有重要意义。
1供电企业电力营销管理工作的重要性
现阶段，供电企业电力系统运行效率与供电质量，有着极大的提升。但在市场条件下，供电企业电力营销工作，还存在着诸多的问题，需要强化电力营销管理，为企业获得更为广阔的市场空间，扩大客户群体，以促进供电企业稳定发展。电力营销工作的有效开展，要基于用户的需求，为用户提供全方位的电力服务，提升用户满意度，进而开展更为丰富的电力营销活动。
2当前供电企业供电营销活动开展的现状
2.1供电营销人员配置不够合理
供电营销的各个环节都是紧密相连的，营销人员只有更加合理的人员配置，才能够更好地实现营销效果。人力资源是营销环节的重要内容，当前在电力企业的营销工作中，内部存在着对营销人力资源配置不合理的情况，不同地区的市场需求不同，市场环境的变化对于不同营销人员的需求也有差别。因此，在这样的情况下，营销人员的配置就成为影响营销成效的重要因素。目前在一些供电企业中的情况就表现在对营销人员的配置不合理，不同岗位和不同市场环境中的营销人员安排不合理，这导致了在一些地区营销人员工作能力下降，而在另一部分地区中，营销人员却面临着工作压力大等情况。同时，由于营销人员资源配置存在问题的情况，在一些营销岗位中也面临着人才需求得不到满足的情况。
2.2供电企业营销人员专业能力和素养的欠缺
在具体的供电企业电力营销工作中，对于营销人员的专业能力和专业素养的要求是比较高的，营销人员必须充分了解当前的市场环境。同时，对营销工作的具体内容，电力人员也需要有专业的知识储备。目前，在电力公司的供电营销工作中，还存在很多营销人员能力不足，对电力产品的专业知识了解程度不够的情况。此外，在具体的电力产品营销活动过程中，企业的营销人员自身职业素养的欠缺也在一定程度上阻碍了营销效果的实现。当前在很多电力企业中，供电营销对营销人员的职业素养要求在不断提高，营销人员不仅要对自身营销的产品有充分的了解，还需要在自身的职业能力方面对整个供电行业以及电力产品的营销环境、市场环境等有深入地了解，这样才能够在未来的营销中获得更充分的信息，做出更科学的营销决策。然而，目前电力企业在供电营销方面人员专业能力不足，职业化的营销队伍建设还不完善。
2.3电力企业对供电营销人员的管理缺乏科学性
供电营销工作的顺利发展需要营销人员具备专业的技能，而如何发挥好营销人员的专业技能，就需要从专业的营销管理团队角度入手。人员的管理是提升团队营销技能的重要环节，只有在营销活动中做好对人的管理，才能让营销工作更加有条理，让营销活动更加符合市场的需求。当前，电力企业供电营销工作的发展存在多种问题，其中很大一方面的原因就在于，供电企业内部缺乏一套完善的人员管理工作制度，没有一个系统化的营销管理团队，虽然建立起“大营销”的市场工作理念，但是在具体的人员内部管理和考评环节等方面，问题依然非常多。所以，一套完善的人员管理制度，规范的人员管理程序，都是保障供电营销工作顺利开展的重要举措。当前在电力企业中，缺乏对人员管理的科学化程序。
3供电企业电力营销管理策略
3.1构建互联网+电力营销模式
当今时期是互联网的天下，各领域均在搭乘互联网这辆“快车”，而在电力市场条件下，供电企业若想更好的适应经济新常态，则要紧跟时代发展潮流，构建互联网+电力营销服务体系，以提高电力营销服务水平与质量。在进行智能互动服务体系构建时，要做好电力用户群分析，以用电用户需求为基本导向细化服务。做好智能服务体系推广工作，比如可以采取短信、进社区、进村庄等形式，让广大用电用户能够了解智能服务的优势与特点。在新的智能服务体系下，用电用户可以通过掌上电力APP或者微信等渠道，实现自助服务，比如用电情况与电费余额信息等的查询。其界面，如图1所示，通过此软件用户可以及时获取供电企业下发的相关信息，比如停电信息，而供电企业可以实现用电数据实时集中管理。除此之外，用电用户利用智能服务体系，可以查询到缴费网点，获取用电知识，供电企业可以实现低压客户足不出户业务办理。
图1掌上电力界面示意图
3.2推行精益化管理模式
在电力市场条件下，供电企业电力营销管理工作的开展，可以通过推行精益化管理模式，来提高管理效率。①需要完善精益化电力营销管理工作机制，明晰管理界面，分化各项工作内容，协同各部门相互合作，做好电力营销工作，同时需要明确各部门的职责，全力推进电力营销管理职能部门专业化延伸管理，形成上下联动的工作机制。②完善激励机制。在电力市场条件下，若想调动电力营销人员的工作积极性，则需要充分的利用激励机制，将电力营销工作指标完成情况，作为考核电力营销服务人员工作情况的关键指标。实行人员岗位绩效工资和电力营销工作相互挂钩的措施，来调动服务人员的工作积极性，将电力营销指标达成情况与管理人员的岗位绩效工资相互挂钩，以调动管理人员的工作积极性，形成全员参与的高强度合力。除此之外，还需要基于供电企业电力营销工作内容与用电用户的服务需求，做好电力营销人员培训工作，使其能够为用户准确的解答用电问题，提高用电用户的满意度，进而提升电力营销服务水平。
3.3制定优质电力产品战略
在电力市场条件下，供电企业电力需要明确电力产品市场地位，制定科学的优质电力产品战略。供电企业需要准确的预测电力市场发
展，做好实际调研工作，以准确的掌握电力产品市场潜力与发展动态趋势，基于电力市场经济形态，以消费者需求为导向，制定合理的电力产品发展战略。同时需要做好电力基础设施建设工作，加快电网改造，为用电用户提供安全稳定的用电环境，力求为用电用户提供优质的电力服务。构建具备现代化水准的电网格局，以提高电力产品的优质性，促使电力产品可以占据更多的市场份额。除此之外，还需要创新电力营销管理体制，朝向市场营销体制方向转变，构建现代化电力营销管理模式。供电企业要积极的学习其它企业的优化管理模式，设置电力营销机构，下放业务发展权利，让管理人员在业务决策与客户服务等方面，拥有更多的自主权，发挥其电力营销的引导作用。发挥人员的能动性作用，为供电企业电力营销新产品与技术的研发，提供市场参考意见，以提升产品的市场竞争力。
结语
在电力市场条件下，供电企业电力营销管理工作的有效开展，可以通过构建互联网+电力营销服务体系，推行精益化管理模式，创新电力营销产品，来打开电力市场，获得更多的市场份额。
参考文献
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论文作者:黄春霞,张军霞,黄伟华
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/26
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