摘要：配电网是电力系统的重要组成部分，其运行状况关系到整个社会生产生活的用电质量。在配电网的常年运行过程中，难免会受到多种外界因素的影响而出现故障，配电网的故障应急抢修是恢复其运行状态的重要工作。在过往抢修工作中，由于技术方法的限制，导致抢修流程较为繁琐，不能够在第一时间处理配电网故障，给电力企业和社会生产带来了严重损失。故障抢修管理系统的应用，极大地提升了抢修的效率，实现了抢修流程的优化。本文将通过介绍故障抢修管理系统，探索其在配电网故障应急抢修流程优化中的应用。
关键词：故障抢修管理系统；配电网故障；应急抢修；流程优化
现代化建设进程的不断推进，对于电力资源的需求也在逐年上升，电网建设成为提升社会生产效率的重要环节。由于用电负荷的增长，对于电网运行质量提出了更高的要求，电网一旦发生故障，将造成不可挽回的损失。受到技术水平与设备的限制，在以往的故障抢修中对于故障位置、原因等信息的获取较为滞后，导致应急抢修方案的制定缺乏依据，故障范围不断扩大，威胁到人们的生命财产安全。在电网故障的应急抢修工作中，故障抢修管理系统的应用越来越普遍，成为优化抢修流程的关键系统。本系统能够实现信息数据的快速传递与共享，避免了重复报修和派工等问题，促进了资源优化配置，对于提升故障解决的效率起到了至关重要的作用。因此，应该对故障抢修管理系统的应用进行深入研究。
一、故障抢修管理系统
故障抢修管理系统（trouble call management）是针对故障报修受理和抢修等全过程的管理系统，在受理用户报修电话的同时，能够实现对抢修处理业务及工作流程的管理，加强报修信息、故障信息和抢修处理信息的共享。通过故障抢修管理系统的应用，能够有效缩短抢修时间，优化故障应急抢修的流程，以实现资源的优化配置，最终提高抢修效率，保障电网的安全稳定运行【1】。在过往配电网故障应急抢修中，往往存在重复工单和转单的问题，故障抢修管理系统的应用能够有效避免上述问题，对于各个部门之间的工作进行有效协调。对于电网的稳定运行，故障抢修管理系统也能够起到关键作用，不断提升供电服务质量。
二、故障抢修管理系统在配电网故障应急抢修流程优化中应用
（一）优化故障汇报流程
在过往配电网故障应急抢修中，对于调度的汇报由抢修人员完成后，抢修支持组对于相关故障情况的获取通过客户系统实现，这就使得故障汇报流程较为繁琐，延误了故障解决的最佳时机，导致故障范围不断扩大。通过故障抢修管理系统的应用，能够实现故障汇报流程的优化，提升故障信息获取的效率，为故障的快速解决奠定基础【2】。由抢修人员向支持组进行汇报，故障状况的登记由抢修支持组完成。调度处理能够在故障抢修管理系统中自动生成，极大地提升了工作效率，减轻了工作人员的负担。能够有效避免抢修工程队和抢修支持组同时接到电话汇报和抢修工单的状况，为电网操作执行和抢修资源优化配置等工作的进行提供了保障。
（二）明确工单处理执行细则
在故障抢修管理系统的应用过程中，应该对其工单处理执行的细则进行明确，以避免出现工单重复的状况，实现应急抢修流程的优化，提高故障解决的效率。此外，还应该明确抢修人员电话汇报和工单到达调度的时间差，掌握故障抢修管理系统工单转发流程及具体要求。向客户及时反馈停电信息，保修电源点为计划停电区设备。当已知停电区域内设备为保修电源点时，应该向用户及时反馈相关情况。当非已知停电区域内设备为抢修电源点，且同一电源点有3张以下抢修工单时，抢修工程队应该立即对现场进行处理，并在完成现场勘查后及时汇报调度。当非已知停电区域内设备为抢修电源点，比如支接熔丝、低压总开关、10kV出线开关和配电变压器等，且同一电源点有3张以上抢修工单时，抢修工程队应该立即对现场进行处理，并转单到调度进行电话通知。若抢修工单数量在上级电源点范围内明显增加时，也需要采取上述方式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当部分敏感区停电比如医院、学校、化工企业、电视台和部队等，或者在停电抢修工单中有相关部门介入，比如上级单位、新闻媒体和政府部门等，无论电源点的定位是否精确，都应该电话联系并转单调度，由抢修工程队进行现场处理。
（三）优化配置抢修资源
当出现电网类故障的工单时，应该指派相应抢修资源前往故障处理现场，比如抢修车辆、电网操作班和电力物资等等，为故障的解决奠定基础，提升故障解决的效率。尤其是当电网的停电范围及影响范围较大时，通过抢修资源的优化配置，能够在第一时间对电网故障进行处理，避免事故范围的扩大和负面社会影响的产生【3】。为了实现抢修资源的节约，应该利用故障抢修管理系统对抢修工单进行合理地合并处理。
（四）加强技术培训
为了保障故障抢修管理系统能够在配电网应急故障抢修中发挥关键作用，需要对抢修支持组工作人员的综合素质进行不断提升，通过专业技术培训增强其业务能力。比如可以通过案例分析、作业指导书的编制、相互跟班和抢修问题的反馈等途径开展专业培训。通过培训能够提升工作人员对故障电源点的分析能力，避免重复工单和重复转单状况的发生，节省了电力抢修资源的同时，能够提升配电网故障解决的效率，实现应急抢修流程的不断优化。
（五）优化后的配电网故障应急抢修流程
在抢修支持组接到抢修工单后，对于故障的判断需要借助于辅助分析与电源点分析，以区分区域性故障和单一性故障。在处理区域性故障时，抢修支持组除了应该向抢修工程队进行派单外，还应该电话通知调度，有助于调度对区域性故障的处理进行有效把控。在处理单一性故障时，抢修支持组向抢修工程队派单，抢修工程队在完成故障信息的反馈后，抢修支持组利用故障抢修管理系统向调度发单。
三、配电网故障应急抢修流程优化效果
利用故障抢修管理系统，优化配电网故障应急抢修流程，能够有效提升故障解决的效率。尤其是在影响范围较大的故障应急抢修中，流程的优化能够促使问题得到及时解决，避免造成严重的后果。在对抢修电源点进行判断的过程中，抢修支持组运用故障抢修管理系统，能够实现判断准确性的增强，以便于对于故障的抢修处理及时调度【4】。故障应急抢修资源也得到了优化配置，电网车辆能更加快速的到达现场协助抢修工作，实现了故障响应速度的提升，对于服务质量的提高十分关键。通过故障抢修管理系统的应用，配电网故障应急抢修能够面对多种恶劣自然条件的影响，实现线路抢修工作效率与质量的提升，为社会生产生活的正常运转奠定基础。
结语
我国电网建设正朝着自动化与智能化方向发展，传统配电网故障应急抢修工作模式已经不能适应用户的用电需求，加强故障抢修管理系统的应用，是提升故障抢修效率、提升供电服务质量的关键措施。在汇报流程优化、工单处理执行细则方面，应该严格按照相关要求开展，并逐步提升工作人员的专业能力，为应急抢修工作奠定基础。配电网故障应急抢修流程的优化，是促进我国电网建设进程的重要举措，也是保障我国社会生产生活水平不断提升的关键环节。
参考文献：
[1]刘思敏.配电网络故障抢修管理系统的设计与实现[D].西安电子科技大学，2016.
[2]胡永新.故障抢修管理系统在配电网故障应急抢修流程优化中应用[J].山东工业技术，2014（18）：153-154.
[3]王天一.配电网故障抢修管理系统的应用研究[D].上海交通大学，2013.
[4]周元祺，陈志樑，张麟，徐芳敏.利用故障抢修管理系统优化配电网故障抢修流程[J].供用电，2012，29（03）：51-54.
论文作者:方泽浩
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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