随着信息社会的发展，图书馆应向公共图书馆转变的呼声越来越高。实现这一根本性转换的核心是转换服务理念与服务模式，变为特定用户服务成为全社会公众提供优质的服务。要实现这一点就必须树立现代服务意识，并通过馆风建设将这种服务意识融入每一位图书馆工作人员的思想，使之成为我们的自觉行为，为构建社会主义和谐社会服务。
一、服务与服务意识
“服务”的概念：服务就是满足别人或集体期望和需求的行动、过程及结果。“服务意识”是指企业或公共机构全体员工在与一切企业或公共机构利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。
二、服务意识与图书馆馆风
图书馆作为公共服务机构，其工作人员必须具备强烈的服务意识。如何使每一位图书管理工作人员都具备良好的服务意识，树立良好的图书馆“馆风”是持久而有效的方法之一。我们常说：“学校有校风，工厂有厂风，党政有党风。图书馆也有它的馆风。所谓‘风’，就是风气习俗。图书馆的馆风，我认为就是图书馆职工在对内对外的各种活动中逐步形成的相对稳定的风气、习俗。这种风气、习俗表现了全馆职工所共同拥有的价值观念、行为准则以及责任感和荣誉感。良好的馆风具有不可忽视的精神力量，能有形无形地激发全馆职工为本馆的共同目标而团结奋斗。”
良好的“馆风”主要体现在以下几个方面：“把维护图书的完整与安全作为责无旁贷的天职，爱护图书、保护图书一丝不苟；把读者放在首位，向社会各界提供优质服务；忠于职守，勤奋好学，严谨求真，学术空气浓厚，业务工作精益求精；团结协作，纪律严明，遵纪守法，朝气蓬勃，生活活泼；自觉维护集体利益与荣誉；勤俭节约，有礼貌，讲卫生。”
“馆风”具有一种独特的心理作用。良好的“馆风”具有使人从众的独特的心理作用。比如，一个图书馆，把为读者服务当作一种奉献、一种美德，千方百计地开发图书信息资源，为读者提供各种优质服务。这种风尚，成为一种习惯被稳定下来，全馆充满浓厚的服务氛围。对于馆里一些责任心不强的工作人员，受责任感和荣誉感的驱使，会自觉地献身服务，加强这种气氛。
“馆风”具有一种无形的管理作用。管理学告诉我们，人不仅是管理的中心，而且是管理的主体。图书馆的一切工作都是需要人去做的。离开了人，离开了人的积极因素，设备再先进、馆藏再丰富，也难以发挥作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而培养良好的“馆风”，利用群体的相互影响，可以激发职工的潜在能量，而且是无孔不入的。这实际上是一种无形的法规，有时候它所起的作用远远比单纯的行政制度管理更有效、更有力。
“馆风”具有一种强有力的凝聚作用。良好的“馆风”能增强职工集体荣誉感，强化集体意识。能起到潜移默化的推动作用。良好的“馆风”还能创造一种团结协作的和谐气氛，协调人际关系。一个朝气蓬勃、文明礼貌、环境优美的图书馆，必然陶冶职工心灵美好的情感，增强他们的自豪感和信任感，使他们愉快地、有节奏地工作，从而发挥整体的最大的功效。
三、加强图书馆馆风建设的若干设想
1.开阔眼界，提高专业技能。图书馆人员要有现代化意识，清楚图书馆的职能和任务。以开阔的胸怀接受新的信息技术和服务方式；要善于运用创新性思维去分析和解决各种问题，适应瞬息万变的时代。
2.转变思想观念，强化思想教育。馆风建设需要从教育入手，把“封闭自守”、“墨守成规”的观念转换成开放积极创新的观念；把满足现状的观念转换成敢想敢干、开拓进取的观念；把认为图书部门无所作为的消极思想转换成图书工作大有作为的观念，通过更新观念、解放思想确立图书馆成员共同的思想认识基础。
3.树立敬业精神，集体意识，培养团队精神。馆风的形成过程，首要和关键的问题是集体意识的形成。因为图书管理工作是一个系统工作，各个环节都有密切联系，有了集体意识才能树立群体形象。“千头万绪人为本”，充分调动人的积极性，使全馆上下形成合力尤为重要。如果每个人都用自己的“人格力量”去影响别人，做到“爱、专、干”，就一定能把工作做好。同时要严于律己，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己首先不做。
集体意识和团队精神是指整体配合意识，包括团队集体的目标、团队集体的角色、团队集体的关系、团队集体的运作过程四个方面。树立团队集体意识应从以下几方面入手：第一是培养工作人员的团队集体情感。培养工作人员对团队集体的归属感，热爱团队集体。只有热爱才会发自内心去维护团队集体，产生凝聚力。团队集体情感是凝聚团队工作人员的无形纽带。第二是扩大参与、加强沟通，发挥大家的智慧和力为图书馆建设献计献策，调动参与的积极性。在团队集体中形成上下之间、工作人员之间诚挚沟通、相互信任、相互合作的良好和谐氛围。第三是树立团队集体精神。在工作中既要注意个人能力的发挥，又要注重整体配合。大家时时处处要有大局观念，树立“馆兴我荣，馆衰我耻”的思想，以团队集体利益为重，团结协作，共同前进。第四是完善制度建设，培养制度意识。没有规矩，不成方圆。一流的服务、一流的效益要以科学、严格的制度为前提。图书馆制度是为实现图书馆的共同目标，反映图书馆各方面共同要求，由图书馆各方共同认可而达成的行为规范协议。
参考文献
[1]丁雪 加强馆风建设，优化育人环境[J].安徽工业大学学报（社会科学版）,2000,(04)。
[2]徐秀琴 抓好馆风建设，提高服务质量[J].农业图书情报学刊,2000,(Sl)。
论文作者:李元
论文发表刊物:《教育学文摘》2016年9月总第204期
论文发表时间:2016/9/23
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