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摘要：在社会发展过程中，电力行业是一个特殊性的行业，生产经营水平的好坏与电力市场的稳步发展有着密不可分的联系。所以，电力企业要树立以市场营销为核心的发展理念，在提高电力行业的管理与服务水平的前提上，实施电力市场的营销活动，从而有效的提升电力客户的满意度，进而实现经济效益与社会效益的相互融合。文章通过对电力市场营销策略、优质服务在营销中的作用以及提升电力优质服务的有效策略进行分析与研究。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；营销
一、电力市场的营销概述
供电企业的市场营销要以电能的交换为核心，要通过完成对电力商品的销售，才能充分显示出电能的使用价值，从而获得经济上的效益。供电企业能否在现阶段激烈的市场竞争中生存和发展，主要原因和电力客户是否购买其电力产品有着直接的关系。所以，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向所有客户与市场，结合市场发生的变化对现阶段的营销战略及时作出规范与更新，从而为客户提供满意的电力服务。电力企业的运营是以电能的交换为核心，所以，供电企业要做好市场营销工作，最有效的手段就是电力商品的销售，只有最大程度上体现出电力商品的使用价值，才能使其价值得以充分有效的实现。电能价值的实现过程，就是电力企业通过开展有效的电力营销手段，加以促使用户最终选择购买所需的电力商品的全部过程。因为电力企业的市场营销是面向市场面相客户的，所以其所有的营销策略和方案都应该完善与更新，随着电力市场的变化与创新，应当时刻保持本身的先进性，为广大客户提供最优质最有效的电力服务。
二、电力营销策略
1、思想的定位
（1）遵循把电网作为基础、技术作为辅助以及管理作为保障这一原则，最大程度上应用当前全部的这些电力资源，有效解决在供配电网络中所遇到的各种故障和难题，从而满足各用户对于用电的要求，同时借助于计算机网络技术以及通信应用，为用户提供全面并且有效的优质服务，并通过实施管理工作来掌控企业营销每一项业务。
（2）实施可以满足市场经济发展要求的营销制度，通过市场导向这种管理模式来进行管理工作，把电力营销作为电力企业发展的关键，同时电力企业所进行各种生产经营活动都应当服从并服务于营销的每一项要求。
（3）采取商业化的运作方式，运行法制化管理体制，从客户的角度来进行新型电力营销观念的构建，改观从前传统的管理方式，构建一个满足当前市场发展需求的营销体系。
2、营销策略
（1）环保与能源消费结构的调整作用一种主要方式，电能作为一种高效性、清洁型以及安全性以及可靠性并存的能源，随着我国能源结构的日益变更，其主要地位也逐步升高，根据这一趋势，可通过网络信息化媒体的宣传或者经济等方式，积极引导用户合理有效的用电理念，继而有效提升用电效率。此外，还应积极推广应用各种节能产品与环保技术。
（2）将市场的发展需求作为其向导，深入研究市场发展本身的需求，做好市场的调查工作以及预测评估工作，要最大程度上增强市场信息预测的准确性和标准性，跟踪市场发展所产生的日益进步，逐步开发相对应的相关软件系统，使供电领域进一步扩大，悉心引导用户对电能的消费理念，继而提升电能在能源消耗中所占的各种比例，使市场占有率大大增强。
（3）将积极引导用户消费为核心理念。基于用户的实际需求为其提供价格公道以及可靠的电力，做好全面服务管理工作，就当前前我国电力市场的实际情况来看，在营销工作过程中，应将居民、商业以及市政作为重点开展，促使用户能够改变传统用电的核心理念。
（4）将优质服务作为核心观念，改变以往传统的卖家观念，提高企业相关人员服务的意识，从而提高其服务的质量与效率，为用户提供便利、优质以及快捷的各种服务，从而提高企业综合竞争力以及企业优质形象，进而使企业消费市场扩大一步。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外还应增强电网方面的建设，确保供电的稳步运行以及供电的可靠性、安全性，从而为用户提供优质电能有一个重要保障。
三、改善电力服务的策略
当今阶段，很多电力企业的相关人员已经着重考虑电力服务的作用，也就是综合效益，从而为电力提供更加优质的服务与管理。
1、转变经营理念
就电力企业的经营核心思想来讲，是为其提供更良好更优质的服务。就企业发展来讲，为了推动电里企业飞速进步，应当从思想转变上下手，突破传统的思想理念，充分利用新技术与观念，从而达到提高服务与管理质量的目的。当前电力企业服务质量和电力企业的社会与经济效益有些密不可分的联系，所以应当改变传统的思想理念。在当今激烈的竞争市场下，电力企业不仅要重视生产经营方面，还要遵循“顾客是上帝”的发展理念，将营销融入服务行业，这样才能提高电力服务的质量和效率。
2、保障电网安全运行
为了给用户提供更到位、更优质的服务，企业一定要密切保障相关设备的可靠性与安全性，在保障输变电安全的前提下，也要严格做好电力设施的维护运行与安装管理工作，这样才能避免电网运行中不必要的故障和失误。
3、优化电力营销与服务系统
电力营销与服务的更新与进步，与电力服务的实施与运行有着密不可分的联系。营销服务系统的完善和创新，不但助于规范行业标准行为，还能大大推动电力营销电子化，结合服务与营销要求，最大程度上提高电力营销服务质量与效率，改善每一项服务管理功能，这样才能满足电力需求，从而让客户更加依赖电力实业。
四、优质服务在市场营销中的实施途径与作用
1、现阶段，很多电力单位已经了解到优质的服务对电力单位的深远影响，也就是说，优质的服务理念，可以为其带来更多的综合效益，从而提高电力服务质量和效率。如上文所述，为确保电网的正常运行，电力单位必须使电设施的可靠性与安全性有一个严格保障，在确保输电安全的前提下，也要严格控制电力设施的维护与管理，从而避免一切不必要的损失。建立健全有效的营销与管理模式，来规范和约束营销模式与行为，从而大力促进电力营销与管理制度化。
2、优质服务的作用
当今市场经济的日益更新与完善，虽然给供电企业带来了巨大的发展空间，但是供电企业不的缺陷也在悄悄的显露出来。特别是在服务管理方面，供电企业做的仍不是很全面，电力服务与电力消费同时间产生。供电企业若是想要能够更有效更快的发展，就要在对客户进行电力供应的同时，积极开发新服务和新产品与新技术。做到坚持“顾客至上”的服务理念，为消费者提供高质量、多样化以及全方位的服务。电力优质服务可以最有效最大程度满足客户的需求，将客户对消费中出现的问题进行及时的改进与完善。使客户在消费过后，能够对使用中出现的问题进行满意的改进与解决，从而增加客户对供电企业的满意程度，使电力市场能够得到更大的发挥空间与良性的发展。
结语：
电力市场营销方案是保证供电企业发展的必要措施，可以最大程度上保障供电企业的发展方向和发展模式，对企业的市场定位和企业自身的发展都有着密切的联系，供电企业通过实行服务型的营销策略，可以更有效的利用电力并对客户进行全方位、多层次的电力供应服务。而电力优质服务提高供电企业的关键，可以从根本上增大供电企业的发挥空间，加强供电企业的竞争优势。所以，坚持“顾客至上”服务理念，转变供电企业的服务观念和服务模式，使电力市场能够得到有效并且飞速的发展。
参考文献：
[1]李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报，2015，（11）：197.
[2]孟宪书.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用漫谈[J].黑龙江科技信息，2014，（25）：286.
论文作者:苏楠
论文发表刊物:《基层建设》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/24
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