王娜1，2 连小平2 康乐2
1.武汉大学基础医学院 湖北武汉 430000；2.湖北省恩施市中心医院 湖北恩施 445000
【摘 要】在当今市场经济的大背景之下，随着医疗市场竞争的不断加剧以及医疗机构改革的不断加深，怎样能够让医院能够稳固、健康、快速的发展，就成为摆在医院管理者面前脾气额需要进行深入的思考以及研究的重大核心问题。文章以当前医院营销的基本现状作为出发点，通过探析市场影响的相关理念，并且结合医院的实际情况进行创新型的医院管理模式的创新，期望为扩大医院的市场占有份额，提升医院的核心竞争优势提供一定的参考。
【关键词】市场营销；医院；服务；
1市场营销的基本概念以及医院营销管理的基本特点
市场营销在人们的理念当中包含了市场以及销售两个概念。查阅英文字典我们发现，销售在英语当中为selling，也就是在英文中销售仅仅被解释为卖，但是市场营销则被称作Markening，其意思为市场。推销的主体为卖方，而对象则为买方，是一种为了获取更大销售的利润而采取的一种销售的技术。从广义上来讲，我们有什么样的主体就会推销什么样的商品，我们主体的要求就是能够将商品进行销售。在推销的过程当中需要追求利润以及顾客的需要，并且要结合这二者做出长远的利益规划。也就是说：顾客需要什么，我们就提供什么。营销的基本格言为“做顾客所需要的东西”，在进行营销的过程当中我们应该把握“以人为本”的基本原则。Philip Kotler认为“市场营销本身是一种组织的功能，它能够对于还没有被满足的欲望以及需求来进行辨认，并且对于其范围的大笑来进行衡量以及规定，从而确定一个组织能够为其服务的目标以及市场和服务这个市场所需要的计划方案、服务以及产品。”
具体到医院的营销上面来说，适当的渠道、价格、服务项目以及促销，采用科学而且规范的手段来进行各种技术项目的实施。作为医院来说应该以满足顾客的生理、心理以及精神等各个方面的基本需求作为基本的出发点，向自己目标的就医顾客提供更加便捷、有效、有利的医疗服务，从而最终达到医院资深管理目标的活动以及过程。
2市场营销理念下的医院管理模式探究
2.1以病人的心理为主要依据来进行医院营销的管理
医疗服务的基本供求关系本身是一种融合了技术与情感的，其最为重要的前提是信任，并且在信任的基础上进行的生命的托付，这与单纯的物质与物质、货币与物质之间的交换存在较大的不同。我国实行医疗体制的改革之后病人就医的范围以及自由度得到了空前的扩大，医院也开始转向治病救人为主的买方市场。通过对于患者的就医心理进行研究，我们发现医院管理者首先要确定医院的基本营销策略。一般初次就诊的病人都会有几个疑问：第一，自己得的什么病；第二，这种病哪家医院擅长治疗；第三，应该选择怎样的医生来进行诊治；第四，疗效这样。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆病人在就诊的过程当中就会对于医院基本状况有一个基本的评估。而病人的评估结果则会在很大程度上决定病人下次就诊是否会在此选择这家医院。当然，作为医院来说治病的效果仍然是第一位的。因此，作为医院来说无论在怎样的背景下，提高自身的医疗水平是首要的。而在效果大致相同的情况下，自己治疗耗费的时间以及经济付出则称为考量的依据。经济投入较低，时间投入较少的医院自然能够更加受到亲睐。总的来说，医院的营销首先要把握医疗的质量，以“看好病”作为最重要的原则，不断提升医疗的质量；其次要做当让病人满意，努力提升自身的服务水平；第三，要提高工作的效率，做到努力为病人节省时间；第四，努力降低医疗的消费，为病人减轻压力；第五，与病人之间建立信任关系，让病人值得托付，从而扩大医院的社会影响力。
2.2在全员参与的背景下进行医院营销的开展
所谓全员参与就是指在一个医院组织当中，建立起以市场需求为导向，以营销为中心的，并且要求全员都能够进行关注而且参与、负责的组织管理的相关机构。一方面来说，医患之间的关系本身是贯穿于整个的医疗服务过程的，也就是说进行医院的营销不仅需要依靠营销部门，医院中所有的部门、所有的医务人员都应该相互配合共同的参与。从而在医院当中营造一种事事营销、全员营销的基本氛围。另外，由于医疗服务本身流程和环节较多而且涉及面较广，这些都需要医护人员来进行完成，因此势必要要求医护人员要有参与营销的主动性和积极性，作为医院的管理者来说，则需要对于医护人员工作上的帮助、人格上的尊重和医疗技术上的不断提升，从而为他们创造更好的展示平台。
2.3以医院的市场定位作为基础进行医院营销的开展
关于市场定位的理论核心就是产品或者企业在市场以及行业当中的定位。对于自身的消费人群、消费目标以及未来的发展方向进行准确的把脉。在当前市场环境的激烈竞争之下，如果不能准确的找到自身的定位，盲目的追求市场占有率，与市场上的竞争对手之间形成较为鲜明的区隔，最终只能被市场无情的淘汰。
医院的市场定位是医院根据健康需求者和本院的情况，通过纵、横对比来确定自
身与对手的在市场上的位置，从而为医院的医疗技术、服务确定一个有利的竞争位置和制订一套有效的医院营销组合策略。在我国，一个地区一个城市一个区域医疗机构众多，医院应通过自身信誉来帮助患者分辨各种医疗服务的作用。从而为自身准确定位，提高医院的服务态度扩大自身的社会影响为医院在同行业的竞争中积攒更多的优势。医院应以健康需求者的角度出发，为他们提供差异性的医疗服务，以差异取胜。通过自身定位以及对比，分析医院的优势是什么、劣势又是什么，医疗市场的变化会给医院带来什么影响，如果看出机会那么医院该怎样抓住机会，如果看出不足那要怎样改正。
3 结语
在这个充满挑战与竞争的医疗市场环境中，如何满足患者需求瞬间变化、个性化、感觉化。以成为医院管理的当务之急。提高医院在医疗市场中的占有比例、竞争优势。则需要医院管理者及时树立营销管理制度、制定营销战略。以满足患者的需求。从而实现患者满意极大化，创造财富最大化。
参考文献：
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论文作者:王娜 连小平 康乐
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年1月第2期
论文发表时间:2016/5/9
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