摘要：我国的国民经济在快速的发展，国民对电能的需求持续提高，电力工程项目数量不断增多、规模不断扩大。电力企业迫切需要增强综合实力，质量管理显得尤为重要。通过发展实践，我国电力企业在质量管理方面已然取得了一定的成绩和经验，但仍存在许多不足。本文在阐述我国电力企业质量管理特点的基础上，针对存在的问题给出改进措施建议，为电力企业质量管理工作提供参考思路。
关键词：质量管理；电力工程；营销服务；改进措施
引言
随着我国电力工程项目的增加，电力行业获得巨大发展机遇的同时，对电力工程施工质量也提出了更高的管理要求。但是电力工程由于其施工技术比较复杂，涉及的人员设备也比较多，是一项高度综合性的系统工程，因此电力企业必须高度重视电力工程的施工质量，将其作为企业发展的根本，全面分析施工中存在的质量问题，并采取有效质量管理模式来促进电力工程施工质量的全面提高。同时，电力营销管理中也存在着管理不到位情况、用户不满意等现实情况，亟需我们采取有效的质量管理方法进行管控。
1电力企业在质量管理中存在的问题
1.1电力企业管理模式陈旧
长期以来，我国的电力企业受到的竞争压力较小，在实际的管理过程中，对信息缺少有效沟通和传递的意识。当前，市场竞争急剧加大，各电力企业在此大背景下需要尽快提高工程、产品和服务质量，提升企业形象，巩固并不断开拓市场，同时利用各种先进的管理手段保障企业资源管理模式的改进与完善。
1.2施工设备的质量和性能
电力工程项目在施工过程中设计的机械设备比较复杂，而设备的性能以及运行状态与施工质量有着密切的联系。一些施工单位没有根据工程的具体情况和设计要求来进行设备的选择，造成设备性能无法满足施工的实际需要。还有一些施工单位对设备没有进行有效的维修保养，造成设备性能下降，影响了设备的使用效率，对电力工程项目的施工质量也产生了不利的影响。
1.3电力企业综合管理系统难以发挥作用
我国许多电力企业已经实现了办公自动化系统与工程（项目）集中控制系统的建设与应用，并且通过长期应用不断完善，积累了许多经验。但办公系统和各个项目的工程控制系统往往处于分离状态，难以实现一体化管控模式，综合管理系统的理念还未得到广泛实践和应用，企业关键信息传递闭塞。电力企业应对企业综合管理系统进行开发，将各个环节与项目有效融合，实现信息化管理与自动化管理的综合管理目标。
1.4电力营销服务体系不健全
电力营销服务是一个全面设计、全员参与、全过程控制的过程，但在实际工作中，部分员工未能形成以客户为中心的全员、全过程、全方位服务体系，不利于企业的持续发展。同时，优质服务没有员工与实际岗位工作有机的结合起来，往往重形式、走过场。电力营销窗口员工服务的结果仍然不能避免因人为失误、服务程序及流程不畅、客户要求过高等因素造成的各类投诉，而且还存在一些因处理结果不满意或处置不当等造成影响企业形象的情况。
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2电力企业质量管理改进措施
2.1以人为本，构建电力质量管理体系
在构建电力质量管理模式的过程中，应遵守质量技术创新为第一目标，要在实现电力企业质量管理创新的基础上，提升工程、产品和服务质量水平。因此，电力企业应对其质量管理体系不断做出优化与调整。党的十八大以来，以人为本的理念取得了社会各界的广泛共识，并在我国的经济发展与现代化进程中起到了显著的积极作用。电力企业应时刻秉持以人为本的核心理念，强化质量管理体系，实现与国际接轨，推动电力企业质量创新和管理水平的提高。部分电力企业在班组上开展了形式多样的群众性质量管理活动，对班组上业务与业绩优秀的员工给予精神褒奖和物质鼓励，有效激发了班组成员在质量改进和质量提升工作上的积极性。在以人为本的理念指引下，企业质量管理的抓手主要包括以下三个方面：第一，对企业全员普及质量管理相关法律法规和规章制度，开展警示教育，提高全员质量意识；第二，在电力企业生产经营活动的各个环节，注入严格而规范的质量管理理念，净化企业质量管理环境；第三，构建覆盖全员的质量管理体系并有效执行，逐步将质量管理由“专门工作”转向“常态工作”，筑牢质量是企业生命线的思想大堤。
2.2落实监理制，对施工全程进行全方位的监督管理
在电力工程项目的施工过程中必须严格落实监理制度，由监理部门的专业人员对施工的每道工序每个环节进行质量监督管理，严格根据相关的技术要求和操作规范控制施工的质量。特别是对施工中的重难点环节，要引起高度的重视，明确划分相应的质量监督管理责任，进行全方位的质量监督。比如在电力工程中铁塔组立施工中要对主材弯曲度进行严格的控制，在基础工程的施工中要对砼的配合比进行准确的控制，而在架空线施工中对有跨越交叉的部分要重点进行质量管理，从而确保项目的整体施工质量。
2.3优化电力营销体系管理模式，增强服务效果
对于现代电力企业而言，电力产品和电力营销服务的质量，是保证电力企业长期稳定发展的关键，尤其使其在市场经济背景下，产品的质量和服务的质量，已经成为一个企业经营发展的核心。对此，电力企业要想提高自身的竞争力，获得更多的经理利益，就应对电力营销服务体系进行优化，并在保持成本不发生较大变动的前提下，提高产品的质量。同时相关的管理人员，还应使用多种方式对发电、配电和输电等环节加强控制和管理，提高对电力产品的监督检测力度，一旦发现问题技术进行处理，保证电力产品的质量。另外，电力企业的营销人员，应先电力体系营销管理模式下，进行多方面发服务，提高产品的附加价值，增强电力营销的服务效果。
结语
综上所述，在我国经济社会发展飞速进步，国民对电能的需求持续提高的新时期，电力企业应努力做好质量管理工作，提高市场竞争力。在改进质量管理工作的过程中，电力企业应努力规避电力企业管理模式陈旧、企业质量信息化管理滞后、综合管理系统难以发挥其作用等问题。同时，电力企业还应在提升电力企业质量管理理念、增强市场竞争意识，以人为本、构建电力质量管理体系，建立健全质量管理监督体系等三方面着手，采取有效措施提升质量管理水平，促进我国电力企业高水平发展。
参考文献：
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论文作者:刘春玲,李庆镭,骈睿珺
论文发表刊物:《基层建设》2019年第1期
论文发表时间:2019/3/29
标签：电力企业论文; 质量论文; 电力论文; 质量管理论文; 施工质量论文; 工程项目论文; 设备论文; 《基层建设》2019年第1期论文;