关键词：精细化管理；医院门诊药房；应用
1、资料与方法
1.1一般资料
本次研究对象为我院门诊药房，研究其在不同时间段应用不同管理方法的效果，2014年1～12月作为对照组，实行常规管理，2015年1～12月作为观察组，实行精细化管理。对照组男性7名，女性7名；年龄22～40岁，平均年龄（31.24±2.35）岁；文化程度：专科4名，本科10名。观察组男性6名，女性8例；年龄23～41岁，平均年龄（31.43±2.37）岁；文化程度：专科4名，本科10名。对两组工作人员的基本资料进行比较，无明显差异，P＞0.05。
1.2方法
精细化管理模式，包括目标管理、人员管理、药品管理等内容。⑴目标管理。以“准、严、细、精”的理念制定精细化管理目标，优化服务流程与服务环节，保证患者的候药时间10～12分钟，简化流程，提高工作的有效性与患者的满意率。⑵人员管理。①合理搭配人员，老员工经验较为丰富，熟悉流程，通过老员工带领新员工的方法进行分组，使得新员工能快速熟悉工作，取长补短，提高工作效率；②实行绩效考核，设立奖勤和奖学金，促进员工的学习热情，定期对其进行培训，提高职业综合素质；③每个员工系统学习后进行考核，主要内容为三基理论，有分析药品的基础理论知识、药品调剂规范流程、精麻药品的管理等；④培养工作人员的优质服务意识，包括提高其专业知识、沟通技巧、服务态度等，通过每月工作量排名和服务质量评选优秀工作人员，给予公示和奖励，促进工作人员的服务积极性。⑶药品管理。①做好药品验收工作，仔细检查其资质、批号、有效期等，检查无误即可将药物放进药房，同时，优化各检查流程，在药物入库、上架与给药等方面均进行严格审查；②严格参照国家规定标准对毒性、麻醉类与精神类等特殊药物进行审查，详细记录其相关的信息；③做好每日药物盘点工作，及时登记数目不对账的药物，进行多次核查并上报；④统一药品实物与库存账本，采用计算机存档的方式进行归档管理；⑤根据医院的药物消耗量建立库存最小值，避免药物堆积或浪费，若药物的有效期短于1个月，则给予下架处理，若药物已过期或出现损坏的现象，则给予报废处理；⑥对柜架药品进行分类，尤其是表面包装或形态颜色相似的药品，应给予标识，以降低药品调剂差错率；⑦制定精化的药品采购计划，确保药品供应充足，同时避免药品过多堆压的现象；严格遵守药物核查、调剂、电脑审核等流程给药，对出现调剂差错的事件进行记录归档，分析原因，制定措施，做好防范。⑷用药信息管理。根据院内各科室接诊的疾病类型、患者群体等的差异性，分析其用药习惯，进行药品分区分科设置窗口，建立一个科室药物分类摆放的特色窗口布局，并统一公共药物，便于工作人员调剂、快速给药，缩短患者的候药时间，提高工作效率与患者的满意率。
1.3观察指标
比较两组的工作效率，包括人均日调剂量、单方调剂时间与患者候药时间，并统计患者的满意率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆采用问卷调查的方法评定患者的满意率，发出问卷1000份并全部收回。问卷内容包括对工作人员的态度、工作效率等；患者根据实际在满意、较满意、不满意选项中选一处打勾。总满意率=（满意+较满意）/总数×100%。
1.4统计学处理
对本研究所得的相关数据采用统计学软件SPSS17.0进行分析处理，计数资料以卡方值χ2检验，以百分比（%）表示，计量资料采用t检验，并以（x±s）表示，若检验结果为P＜0.05，则表明差异具有统计学意义。
2、结果
2.1两组学生自主学习能力总分及各维度得分比较，见图1.
图1两组学生自主学习能力比较（分，x-±s）
2.2实验组学生对课程的授课方式、教学设计和考核方式的满意度比较，见图2。
图2两组学生课程满意度比较（分x-±s）、
3、讨论
精细化管理是一种优化社会分工、提高服务质量的文化理念，将精细化管理应用于医院门诊药房中具有重要的意义。精细化管理分为管理规范化、精细化与个性化三个层面，门诊药房以患者为中心、提高服务水平与工作效率为目标，对药房工作人员的工作态度、流程等进行优化管理，简化了工作流程，提高了工作人员的服务质量；严格按规定对药品进行采购、审核入库、配置与分类等，使得药房运行更加规范、个性，提高药物管理的精确性、有效性，经过各方面的精细化管理，从而有效地配置人力资源，减少工作差错率，提高工作效率与患者的满意率，对医院与患者都有一定的积极影响。对照组的人均日调剂量低于观察组，单方调剂时间与患者候药时间均长于观察组，患者的满意率较观察组低，P＜0.05。精细化管理应用于医院门诊药房管理中，可显著提高工作效率与患者的满意率。
参考文献
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论文作者:徐兰
论文发表刊物:《医师在线》2020年5期
论文发表时间:2020/4/10
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