摘要：现代化的社会给市场造成了很大的引导，也刺激了市场，由于各种新技术的出现，电力市场变得活跃，竞争也变得激烈起来，为了提高电力企业的市场营销，要从优质服务着手。本文介绍了电力市场的状况，电力市场营销管理的思想定位，提出了电力营销管理的总体创新策略，也强调了优质服务是企业发展的核心。
关键词：电力；市场营销；优质服务；作用
一、电力市场的状况
（一）电力市场的特点
目前，在电力企业中，竞争的关键在于供电的服务质量，如果出现问题，即使当天不能解决，但必须做好服务，让用户满意，由于电力问题是客观问题，不管是时间，还是空间方面，具有一定的限制性，而服务的质量就成为了电力企业发展的关键因素，假设服务存在问题，那么，在电力市场中，阻碍了电力行业的发展，缺少事实的支撑，以及现实的支持力量，其未来发展令人担忧。
（二）电力与国民经济息息相关
电力需求的增加，这就说明了国民经济在增长，在一定时期，电力消费的增长率与国民经济的增长率保持一定的比值，也就是电力弹性系数，代表了国内经济在发展，表明了电力消费离不开国民经济的增长，电力供给量增加带动了国民经济，以及国际力量的提升，同时，说明国民的生活水平也在不断的上升。
二、电力市场营销管理的思想定位
首先，电力营销的建立要符合市场经济中电力营销的机制, 管理模式以市场为导向，将电力营销的当作供电业务的核心内容，生产经营要服从于电力营销的需求，且为之服务。
其次, 开展电力营销时，要遵循“电网是基础, 技术是支撑,服务和管理是保障”的原则，充分结合眼下的“两网”改造的良好机遇，妥善处理供配电网络遇到的瓶颈, 利用先进的科学技术，为广大用户提供更好的、全面的优质服务,监管各项业务时，用严格的规范来管理, 从而完成营销目标。
再次, 根据买方市场实际情况，建立新的营销理念。对于未来的电力营销市场来说，这是买方的市场，而不是以卖方市场为基础，所以，供电企业要调整传统的管理模式, 顺应市场的发展, 建立一个完善的营销机制。
最后, 运营要商业化, 管理要法制化。政企分开后，政府依然监管着电力企业，所以, 商业化进行运作时，应严格执行上级规定的营销政策，在规定的业务范围内, 展开电力的营销工作。
三、电力营销管理的总体创新策略
（一）优质服务为宗旨
转变传统的理念，提高职工的服务意识，以及服务的质量。对用户进行服务时，以更优质的服务对待客户，进行增强企业的信誉, 使企业立足市场，开拓电力消费的空间。同时，还要进一步建设电网, 保证供电的可靠性, 为用户输入优质的电能。
（二）调整能源的消费结构
电能是清洁又安全的能源，煤炭燃烧后，会给环境带来严重的污染，在未来，替代煤炭是必然。因此，应根据我国的能源政策, 对能源结构进行调整与优化，在终端能源的消费市场中，电能的占有率必然会加大份额，给电力的发展创造了一个很好的时机。如今，燃煤锅炉依然较多，能源的替代几率很大，而且，家用的燃气热水器也是一个取代的方向。
（三）市场需求作为导向。
对于市场需求的预测应加大研究力度，做好市场调查，以及市场的预测，使市场的预测更准确。同时，对市场化进行跟踪分析，开发目标市场的分析软件系统。此外，努力拓展供电的新领域, 引导用户积极的消费, 增加电力的能源消耗的所占比例, 也电力企业所占的市场占份额, 进而为电力企业找到效益增长点。
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（四）以客户需求和消费为中心
根据客户的要求，为他们提供优质有可靠，且价格合理的电量, 同时，做好全面的服务。就现阶段而言，开发电力市场时，要将市政、商业，以及居民作为重点, 转变用户传统的用电观念, 提倡高效、洁净的电能, 进而提升人们的生活水平。
四、优质服务是企业发展的核心
（一）电力企业的发展离不开优质的服务。
由于市场经济得到了逐渐的完善, 电力用户对服务的企业也提出了新的要求，这给供电企业在优质服务方面造成了不小的挑战。电能服务通过消费和生产的同时进行，企业除了对市场以及消费者给予电能传输的服务, 同时，还不断地研究新产品，开发新功能，拓展新的业务等，从而对市场、消费者进行高质量、多样化、多层次的服务，而且，这种服务时终身性的。如今，电力企业的改革不断深入，所以，电力企业要面向市场，改革要彻底，服务要全面，以发展为主线，以优质的服务作为宗旨，在这种管理的理念下, 树立服务的新面貌, 让企业展示一个新的形象，供电的服务质量上升一个新台阶，供电的服务行为要规范化，提高服务的水平, 从而在竞争市场中立足，实现企业的良好发展。作为企业的管理者，必须意识到服务是电力企业的核心，是无形的资产，在服务中，不仅展示了企业的管理能力，也代表了技术水平，还体现了经营机制的转变，以及企业面貌等, 在服务市场中，为电力用户提供高质量的服务, 不仅是实现企业良好发展的要求，也是赢得竞争的需要。
( 二) 电力企业提供优质服务的策略
（1）保障电网的安全、稳定的运行，这是优质服务的前提。电力企业的优质服务，对不同电压等级输送安全的电能，变电的稳定运行，以及可靠的用电设备等，这些都是必须具备的硬件。所以，电力设备进行生产、安装，以及调试设备，再到实际的运行，后期的维护，都必须严格的掌控，避免装置性违章，也防治习惯性违章。
（2）转变思想观念。市场的竞争愈演愈烈，电力企业应根据“两个根本性转变”的原则，以优质、真诚的服务面对市场的竞争，明白服务的对象是市场，服务的目的是获得效益，要想实现经营的效益，要靠服务来完成，电力企业的服务紧密联系着企业本身的经济效益，也影响了社会的效益，还与企业的发展息息相关，给用户一流的服务，是电力企业所有职工应尽的职责，由此可见，生产经营要同步于企业的建设，在实际的服务中，以“客户至上”的理念来工，并且，以此作为服务的出发点，以及最终的归宿。
（3）构建营销技术的服务管理系统。就目前来看，在各行各业中，营销服务都成为了市场竞争的有效手段，所以，未来满足广大用户的需求, 营销的行为要规范化，构建营销服务的信息管理系统，使营销业务的流程进行电子化，主要是对流程的管理，预测需求，对合同、电费进行管理，同时，做好报修投诉，也对负荷进行管理等, 将营销与服务进行高效的结合, 在用电方面，探索客户可能受到的限制，存在的困难, 拓展服务的功能, 尽最大努力，建立快捷又高效的服务标准，让电力用户满意。
（4）与地方政府和地方企业进行良好沟通。首先，与地方政府保持良好的沟通，全面掌握地方的发展信息，使项目的规划全面、周到，确保企业抢占市场的先机。其次，与所在地的企业进行交流,经常联系，脱产处理电力供应中存在的问题，克服困难，为他们提供高质量的服务，这对企业的做大做强起到了积极作用，也给企业实现了新的经济增长点。
结语：
由于市场经济的深入建设，市场的格局有了很大变化，在经营观念方面，也有了较大的转变，电力企业为了顺应新市场的发展，必须以企业内部的经营机制以及思想观念作为切入点，制定相应的战略计划，调整电网结构，保证供电的可靠性，提高电能的质量等，以此来吸引用户，从而获得先进的营销方案。营销的过程中，安全生产是基础，而营销是工作成果的体现者，经济效益的实现者，出售电能给客户才是供电企业的终极目标, 因此，营销要为市场提供优质的服务，与用户保持共同发展的关系, 最终使电力企业的经济效益上升一个新台阶。
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论文作者:李鹏飞
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/5
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