电力营销服务管理水平提升的措施
黄秀云（宿迁三新供电服务有限公司）
摘要： 本文将首先介绍建立电力营销服务管理系统对于电力供应工作的主要意义，其次阐述了电力营销系统在工作过程中能够的常见问题，最后就提高电力营销系统管理效率提出几点有效建议，希望能够帮助有关的企业做好电力改革工作。
关键词： 电力营销；管理水平；提升措施
随着国有企业的不断改革，当前的很多电力公司在改革的过程中，为了能够提高自身的经济效益和服务的水平，逐渐更新和发展电力营销的服务管理系统，在长期的发展过程中确实取得了不错的效果。
据了解，武汉帆程恒通餐饮管理有限公司每年都定期组织工作人员参加消防安全培训和消防演习活动，以强化餐饮工作人员的工作安全意识和防患意识。为保障校园食品安全质量，该公司更是重磅出击，从原料采购、生产加工到销售等各个环节都严格把关，做好送检和抽检工作，时刻将保障消费者舌尖上的安全作为重心，放在首位。
一、建立电力营销服务管理系统对于电力供应工作的主要意义
电力营销管理的主要内容将经济和管理两个方面的工作结合起来做好电力的供应工作，做好电力营销服务的工作是企业能够长远发展的重要保证。企业在进行电力营销的过程中应该能够结合自身的实际发展情况去采取各种适当的方法对于内部的运行系统进行不断的升级和改造工作。只有保证电力系统的管理水平达到了一定的维度，才能够将市场进一步扩大。有关企业在进行实际调研的过程中应该对于营销管理的各个方面进行系统化的研究，注重每一个工作环节的设计细节只有这样才能够实现比较科学化的管理效果[1]。
二、电力营销系统在工作过程中能够的常见问题
因为我们国家的供电企业国有成分比较多，所以多年以来的经营理念都是以人为本的理念，注重能够给顾客提供一个安全，高效并且全方位的服务方案，在当前的阶段我们可以发现很多电力公司存在的共同问题就是这种服务理念随着市场经济的不断深入发展逐渐变得淡薄，很多的管理工作变得不是那么主动，大部分的工作需要在领导的监督之下才能够完成。其次因为电力企业长期以来都是处于一个垄断的销售模式，所以系统内部的管理机制是不完善的，大部分的销售系统还是沿用比较传统的模式，随着科技的发展，很多的基础设备都已经应用了计算机的工作方式但是管理的系统还是落后于先进的生产力。最后基层的服务人员因为没有适当的激励，在工作的时候往往呈现出一种得过且过的工作态度，这不仅给顾客带来极差的体验，同时更加不利于当前电力公司的长远发展，综上都是电力公司在最近阶段运行过程中出现的问题[2]。
三、提高电力营销系统管理效率的几点有效建议
从当前的用电类型来看，主要分为城市居民用电和企业生产用电两个类型，同时这两个方面的市场在未来的发展中需求会不断增加，所以为了能够提高营销供电的实际效率应该做好如下几个方面的工作：
（一）逐渐改变电力工作人员的职业观念
为保证仿真实验时探测器的运动规律和实际工作时相同,对探测器施加外力使其沿飞行方向(横滚轴方向)做变加速往返运动,比较不同姿态解算算法对探测器姿态解算精度的影响。如图6为存在一定运动加速度情况下,未使用加速度分离算法,仅使用普通卡尔曼滤波进行姿态解算的三轴姿态角误差曲线。
图1 电力营销系统模型示意图
（二）提高服务质量打造优质服务
电能质量的提高不仅只是业务服务的质量提高，同时还应该包括其他方面的质量，例如电费的缴纳速度，电力的实际查询服务等内容，不仅要求供电质量的提高，同时还应该要求综合质量的提高，任何企业的服务质量对于自身的经济收益和未来发展都是具有重大的意义，对于电力企业而言做好优质服务的工作应该做好以下四个方面的工作，首先作为公司的管理人员而言应该能够不断改变员工的传统服务理念，通过培训和宣传的方式改变员工的理念，在新时代的背景下在公司营造一个竞争的氛围；其次应该能够规范管理的流程，公司内部应该能够明确各个部分的管理和工作职责，按照规定章程工作，同时为了能够防止其他紧急事故的发生还应该能够建立完善的应急方案，根据供电的实际需求去提前发布应急的方案，最后企业的所有的工作毕竟是一个团体性的工作，所以应该能够增加平时工作中交流和宣传的机会，引导用户去进行科学用电，对于存在用电困难或者操作困难的客户应该由专业的技术人员亲自指导[3]。
因为电力营销工作长期以来都是国家进行垄断经营的，所以在服务的理念上面一直以来都是缺乏精益求精的精神的，很多的员工在实际的工作中缺乏一个以人为本的服务理念，这也就导致了顾客和公司之间始终都是存在着一定的隔阂的，若想从根本上缩短这方面的距离首先应该能够彻底改变自身的服务理念，加强对于员工的思想素质教育，从思想上去建立一个更加简单更加便捷的服务观念，给客户提供一个更加舒适的环境。当前的电力营销服务观念应该以服务顾客为基本的理念，最终的目的是为顾客提供一个更加优质，便捷，诚信的服务，同时随着社会的不断发展还应该能够融入创新的工作理念，对于顾客之间应该能够进行细分的工作，这样才能够方便提供一个更加个性化，人性化的服务水平，从而才能够在不断服务客户的过程中提升自己公司的品质和形象。
（三）改变价格政策制定亲民政策
因为我们实际国情的原因，供电基础工作大部分还是由国家政府进行调整和垄断供给的，市场上的电价是由政府统一管理，同时受到市场其他因素的影响，因此当前的电力公司营销情况并不能够真实地反映出一个公司的综合实力和实际经营情况，我们国家最近这些年来正在着力改善这种情况，并且随着电网改革行动的不断深入发展，相关的电力企业当前在有关政策的影响下积极配合政府和市场做好电价的调控工作。在18大的背景之下，节能减排的思想被普及开来，各级政府当前都在鼓励市民节约用电减少电力资源的浪费，所以有关的电力公司在制定电价的过程中应该能够在不同的时间不同的季节不同的趋于进行价格上的限制，对于国家的大型生产企业，新型的高科技企业应该能够给予价格上的优惠，分阶段进行电价的调整，促进企业节能减排工作的落实，充分利用自身的优势去将能源集中使用。
（四）加强市场管理构件供需检测系统
在当前社会主义市场经济的背景之下，市场时时刻刻都是处于一个动态的变化状态，而市场上的种种因素改变也将会直接对于电力企业的相关政策制定造成间接的影响，所以为了能够提高电力公司对于市场的预见性，当前的公司应该能够根据市场的变化去制定相应的信息管理制度，分别从长期管理和短期管理做好电量的预测工作，同时企业还应该能够将项目工程工作和管理的工作协调统一起来，将各个阶段的建设速度及时传送给电力的上级部门，如果部分的用户在安装的过程中需要安装负荷的控制装置，则公司的技术人员应该能够提供相应的技术帮助，保证电力系统即使在紧急的情况下也能正常运行，所以这也就要求有关的电力企业将交易部门和营销部门联合起来建立一个统一的需求管理部门，共同推进供电工作的发展[4]。如图1所示为当前的电力管理系统示意图。
其中，f(T)的具体表达形式与脆弱性数量n、脆弱性变换周期intervali(1≤i≤n)以及变换的相对时间关系有关，在实际NDD体系中，可结合动态安全策略部署情况确定n和intervali(1≤i≤n)，并通过概率分布拟合的方式得出f(T)的表达式.
四、结束语
综上所述，随着时代的发展和进步，城市居民和工业公司对于电力的需求不断增大但是当前的很多电力公司无论是在系统的硬件方面还是管理的软件方面都是存在很大的问题的，这对于营销服务的开展很是不利，所以笔者希望有关公司能够做好这些方面的工作。
参考文献
[1]刘娟丽.提升电力营销服务管理水平的对策研究[J].产业与科技论坛，2018，17(8):232.
[2]张勇跃.电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J].现代营销(下旬刊)，2018(6):141.
[3]李学浩.抄核收自动化与营销管理水平的提升[J].科学技术创新，2017(6):133.
[4]耿嘉祺.优质电力服务:电力营销核心服务能力提升探析[J].时代经贸，2017(7):38-40.
标签：电力营销论文; 管理水平论文; 提升措施论文; 宿迁三新供电服务有限公司论文;