(国网新疆电力有限公司昌吉供电公司 新疆昌吉市 831100)
摘要：电费抄核收是供电企业中的一项重点工作内容，对于企业的经营收入以及供电企业的整体业务水准均可造成直接影响。在行业竞争愈加激烈的背景下，供电企业为了提升自身竞争实力，获得发展，就需要进一步提高电费抄核收管理水平，促进抄核收工作的高效化，积极转变管理观念，提升企业服务质量，获取更高的经营效益。
关键词：供电企业；电费抄核收管理；革新探索
1导言
电费抄核收是供电企业开展电费管理工作中的重点工作内容，也是电价电费管理的基础工作。同时，电费抄核收工作面向的是广大电力客户，其工作水平与质量会直接影响用户对企业的满意度，甚至是企业的整体发展。虽然供电企业逐渐认识到电费抄核收管理的重要性，纷纷建立专门的电费室，但传统抄核收管理制度仍然存在诸多缺陷，因此为了促进供电企业的整体发展，电费抄核收管理的优化与完善成为供电企业当前急需解决的问题。
2电费抄核收的概念
抄核收是指信息抄录、电量电费计算、电费收取等相关流程的简称。电费抄核收是供电企业电费管理的主要工作内容，也是一种营销手段，主要包括3个方面：抄录电能表中的数据、电费的计算与核对、电费收缴。抄核收工作是电价电费管理的基础工作，电费的抄表、核算和收费 ，3 道工序缺一不可，对维护供电企业合法收入，提高供电企业的经济效益具有重要的意义。由此可见，电费抄核收是一项极其复杂的工作。电费抄核收不仅涉及供电企业自身的经济利益，更关乎整个电力市场的命运，甚至会影响电力系统的健康发展。
3电费抄核收管理现存的问题
3.1电费抄核收工作人员的服务质量有待提高
抄核收工作的主要工作内容就是向用户收缴足额的用电费用。在施行传统电力抄核收制度期间，抄表工作主要由人工完成，所以抄表工作人员的业务能力水平以及责任意识对于抄表数据的准确性均会造成较大的影响。例如 ：发生抄表人员未严格按照抄表例日进行抄表，发现电表出现异常未及时核查原因以及未认真复核抄表数据等情况，极易出现漏抄、估抄以及错抄等情况，导致应收电费无法得到有效回收，并且也容易造成用户与供电企业产生纠纷，影响企业信誉度和形象。
3.2电费核算准确性不足
国家电网公司自“十二五”规划期间提出构建三集五大体系的发展战略后，各供电企业均积极开展管理体系优化工作，开始实行二级审核模式，主要由供电所完成电费抄表以及复核工作，由各地区供电公司完成审核及发行工作。正是因为实行两级审核模式，用户的电费审核、发行工作均集中由地区核算中心完成，地区核算中心所管辖的区域范围内有几百万甚至更多的用户，导致电费审核发行工作量巨大，而地区核算中心的核算人员数量相对较少，在电费核算过程中，很难发现电费核算中所有错误，使电费核算准确性受到影响。
3.3电费抄核收管理模式问题
目前，用户缴纳电费的方式主要有预付费和后付费两种，用户选择使用后付费的缴费方式，不会对供电企业核算造成较大影响。但是在用户选择与企业签订智能管家后，用户的用电方式变成即购即用，电费缴纳方式为预付费，电费应交数额 =本月发行电费金额 + 系统测算本月 1 号至当日用电金额。用户采用预付费后，电费测算金额会以预收金额的形式存放在用户电费账户上，虽然不会影响电费核算，但会使电费估算难度相应增加。同时，用户在进行网上缴费时，缴费金额就是实时测算的电费金额，而不是传统意思上的上月应交电费，容易使用户对电费缴纳产生不理解的情况，影响用户满意度。
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4优化电费抄核收管理的具体措施
4.1完善电费抄核收管理制度
在电费抄核收的工作进程中，急需建设一个完整的管理体系，制定一个科学合理的制度保证供电工作能够正常开展。唯有制度保障，才能对工作人员进行有效管理，确保抄核收工作能够顺利开展，使所有的工作有章可循，才能提高工作效率。从现阶段的抄核收工作情况来看，建立一个完整的电费管理信息中心是必要的，该中心专门针对抄核收各个环节工作的分工合作进行优化管理，能够明确每个工作人员的职责，能够有效提高工作效率和工作质量。例如：对每个岗位进行专门化管理，避免因工作环节连接不得当造成的工作失误。对抄核收工作的管理制度进行优化和完善，不仅要具备创新意识，更应不停地对管理制度进行更新换代，创新原有的制度达到更好的管理效果。管理制度应科学合理及完善，切实做好客户调查工作，并依据客户的用电习惯做好特定的收费工作安排。在新的管理制度中，不但要整合人力资源，最大限度地开发工作人员的潜能，还要运用信息化技术对用户的用电情况进行分析，依据用户的用电习惯进行分组管理，不断提高电费抄核收的管理水平。此外，要对工作人员进行科学管理。供电企业要注重各个工作岗位的部门制度建设，特别是要对各部门的工作内容进行细化，加强对工作人员的管理，减少电费征收过程中的赘余环节，提高电费管理效率。同时，管理人员要将电费抄核任务科学地分配给工作人员，确保用户电费的准确度，制度的管理内容要精准化，最大程度地发挥管理制度的作用，让工作人员明确自身的工作职责，规范自身行为，坚决抵制违规操作行为。除此之外，工作人员还要在现场开展检查工作，检查用户在用电过程中产生的问题，从而能够节约人力、物力和时间，也能进一步提高工作质量和工作效率。
4.2细化电费抄核收工作和管理
抄核收优化管理的一个重要方面是进行精细化管理，可以让每项制度深入落实。供电企业需要对回收电费的每一个环节进行规范管理，形成统一的规范，将抄表管理精细化，从而能够及时解决抄表工作中出现的问题。唯有精细化才是保障各项管理制度正常运行的关键，才能保障每个工作都能高效完成。在抄核收的各个环节中，管理人员需要对抄表管理工作进行细化，保证每个环节都顺利进行。各个环节之间要做好铺垫与互动，针对不同环节要设置专门负责人，做到 1 个岗位至少有 1个专门的负责人，这样可以有效地对岗位进行监督，避免工作中出现违规操作的情况，进而提高电费抄核收的效率。同时，供电企业要定期对员工进行培训，使工作人员明确自身的职责，并用绩效考核的方式督促工作人员完成工作，加强彼此的约束与监督。优化电费抄核收工作还要注重运用信息化技术，充分利用用电信息采集、移动应用、营财一体化等手段，以抄核收各环节全自动作业为目标。因此供电企业要制定一个完善的管理制度，监督电费抄核收的每个环节，在与厂家的相互配合下实现电费的差别化满足，不断提高电力企业账务处理的效率与质量，减少工作中的失误。
5结语
在新时代的市场经济环境中，供电企业要想提高经营效益，更好地为用户提供高质量的服务，就必然不断优化自身的管理模式。在供电企业的发展过程中，优化电费抄核收是最重要的工作内容。供电企业改变传统落后的电费核算方式已成为一种必然趋势，要从长远的角度考虑电费抄核收管理的现状，促进新的管理机制逐步形成，才能更好地优化企业管理。为更好地推动企业发展，要注重增加电费回收渠道，加强科学技术应用，不断创新电费抄核收管理模式，避免传统核算方式存在的缺点。
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论文作者:张金花,王红,张文君,牛红玉,王新
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/17
标签：电费论文; 工作论文; 供电企业论文; 用户论文; 抄表论文; 工作人员论文; 环节论文; 《电力设备》2018年第34期论文;