内容摘要：随着我国人口老龄化的趋势加重，企业的离退休干部数量也呈逐年上升趋势。做好离退休干部管理服务工作。对于构建和谐社会起到非常重要作用。本文对施工企业目前离退休干部管理服务工作存在的问题和需要亟待完善的部分提出了自己的看法和建议，
关键词： 企业离退休干部 管理服务 思路方法
离退休干部的管理服务工作是一项纷繁复杂的工作。它政策性强、涉及面广。离退休管理服务工作质量的优劣，不仅关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实，还关系着离退休干部晚年幸福、家庭和睦和社会稳定。做好离退休干部的管理服务工作是离退休工作人员责无旁贷的神圣职责。如何做好新时期企业离退休干部管理服务工作也就成了一个重要的课题。现就如何做好企业的离退休干部服务管理工作谈谈自己的粗浅看法。
一、当前企业离退休干部服务管理工作出现的新情况、新问题、新形势
当前离退休干部主要有以下几个特点：一是老干部年龄结构差异大，状况多样化。他们在思想认识、生活状况、健康程度、有关需求等方面，存在着较大的差别；二是人员结构层面多，福利多元化。离退休干部的福利待遇呈多元化，发放标准不统一；三是群体住所分散，管理难度大。以中铁大桥局集团为例，近几年该单位离休干部每年以4%-5%幅度递减，退休干部则以每年10%-12%的速度递增。离退休干部主体比重发生根本变化。离休干部越来越少，退休干部越来越多；离休干部年龄越来越大参加活动越来越不方便，退休干部平均年龄越来越年轻，想参与活动愿望越来越强。
二、干部离退休制度滞后、离退休干部政策和管理体制与时代不相适应
一是国发【1978】104号文件规定的退休年龄条件至今没有变化，如关于办理因病退休手续，一方面企业千军万马想方设法办病退；另一方面有部分事业心比较强的干部到龄又不想退。比如55岁女干部，子女已长大，业务精湛，只因退休年龄已到而不得离岗，造成大量人才被浪费。二是异地就医结算管理滞后，给流动养老带来很大不便。
三、对离退休干部服务不到位，导致部分离退休干部从情感上与单位出现隔阂
一是沟通不及时。一些离退休干部虽然离开了工作岗位，但他们对工作了一辈子的企业可以说是一往情深，非常关心企业的经营发展状况，这就要求上至领导、下到每位离退休部工作者，都要最大限度地确保沟通渠道的畅通。坚持及时沟通、定期沟通和随机沟通，如在新的政策出台、单位人事变动、有关工作调整等时机，及时向老干部传达通报情况，并现场听取老干部的意见或建议。有时信息沟通渠道的不畅通和信息传递的不及时，会使他们在情感上产生一种被抛弃的感觉。二是离退休老干部干部人数日益增多，且居住分散，流动性大。对离退休干部工作做细做实有很大的影响。三是部分离退休工作人员的职业素养不高、政治责任感不强，缺乏大局意识和责任意识。对政策理解浅尝辄止，在作风上不能做到求真务实、实事求是，在工作上不能做深做细。四是离退休工作人员的心理素质有待提高。因种种原因，离退休工作人员在日常工作中难免会受到离退休干部及其家属的曲解、埋怨和批评，心理受到极大的压力。在这种情况下，有的同志难免表现出消极的工作情绪，不能见招拆招，从而影响了离退休干部工作。
离退休干部工作虽然在企业的经营发展中处于“绿叶”的位置，但并不能否定其重要作用。党和国家领导人多次对做好这项工作的重大意义作了详细阐述，这些充分说明离退休干部工作在企业工作中的重要作用。因此要从讲政治的高度重视做好离退休管理和服务工作。笔者认为要做到以下几个方面。
一、转变工作理念，改变工作作风，改进服务方式
1、离退休工作人员要把握离退休工作特点，摸索工作规律，增强工作前瞻性和预见性，克服盲目性，要在服务中实施管理，在管理中体现服务。服务管理工作要坚持以人为本，突出四个重点：以健康保健服务为重点、以解决生活困难为重点、以满足老同志精神文化需求为重点、以加强政治思想工作为重点。做到四个到位：一是认识到位，二是政策到位，三是感情到位，四是服务到位。工作人员要坚持：不断增强政治意识、大局意识、责任意识、服务意识，不断提高政策水平、工作能力，不断开拓工作思路、拓宽服务渠道。
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2、离退休工作以让“领导放心、老同志舒心”作为衡量的标准；以落实“两项待遇”，为老同志做好事、办实事、解难事作为出发点和落脚点。善于听取意见、摸清摸准各种情况，帮助老同志解决实际困难，做到离退休干部基本情况心中有数，解决问题有的放矢。
3、服务管理模式由单一、静态方式变为发散、动态方式。
离退休干部工作人员根据离退休干部的实际状况和突出特点，按照服务对象的需求、实情等进行分类，由单一静态服务管理变为动态的服务管理。在做好大众服务同时，特别要注重做好个性化、亲情化服务，尤其对体弱、丧偶、独居的老干部，要坚持对口联系，多交流、多倾听，及时帮助排忧解难。同时还可联系志愿者组织，发动志愿者们用其所长，与老同志进行心理沟通，提供精神慰藉。对流动养老的离退休干部要建立与子女、社区的联系制度，依托子女、社区对老同志日常生活给予照顾。
二、创新工作方法，增强离退休工作的实效性和科学性
新时期离退休干部工作出现了的新特点和难点，这就要求离退休工作必须体现时代性，大胆创新，真正做到政治上尊重老干部，思想上关心老干部、行动上爱护老干部、生活上照顾老干部。
1、加强和健全离退休干部政治学习和组织生活制度
中铁大桥局集团离退处直接管理的机关离退休干部共1107人，其中党员563名。在离退休干部党员较为集中的基地（或居民小区）、学习活动场所、兴趣爱好团体、社团组织等“前沿阵地”建立健全离退休干部党组织或临时党支部具有十分重要意义！一是方便老同志就近就便接受教育，开展活动，发挥作用。二是选好配强离退休干部党支部班子，加强理论骨干培训，完善落实各项制度，创新支部活动方式，充分发挥党支部组织、凝聚、引导老同志的作用。三是对于散居在其他城镇或乡村的离退休干部党员要利用影视音像、微信群、QQ群、互联网等形式确保企业的离退休干部党员离岗不离组织、流动不流失、退休不褪色。特别是当前要结合 “两学一做”学习教育活动，教育离退休干部用党章、党规、党纪规范言行，争做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德有品行，讲奉献、有作为的合格党员，为广大党员做好示范带头作用。
2、要把离退休干部的求知、求健、求乐、求为的强烈愿望和需求作为一切的出发点和落脚点。
按照国家相关政策的规定要求，落实好离退休干部的生活待遇，确保离退休干部的生活费按时足额发放，医药费按规定报销。同时要认真研究并积极创造条件，解决老干部在养老生活等方面遇到的实际困难，要经常组织离退休干部开展形式多样的活动。让老同志共享企业改革发展的成果。鼓励离退休干部为企业发展献计献策，利用企业微信公众号、企业报刊等各类媒体讲企业故事，弘扬中华民族传统美德、传递向上向善的精神力量，注重发挥老同志的政治优势、经验优势、威望优势，为实现两个一百年年奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的“中国梦”继续发光发热。
三、加强离退休干部服务管理队伍的建设。
离退休干部工作是一项政治性、政策性和服务性都很强的工作，做好这项工作责任重大。国有企业老同志们数量较多，居住地点又比较分散，增加了管理的跨度与难度。因此，进一步加强离退休干部管理队伍的建设，显得更为重要。一是要充实管理部门力量。应调配讲政治、重感情、业务精、作风好的职工从事离退休干部的服务管理工作，在管理人员的数量和质量上能满足实际工作的需要。二是要重视学习培训。通过举办培训班、互教互学等多种方式，不断提高服务管理水平和服务质量。三是要建立激励机制。对于重视离退休干部服务管理工作，而且工作成绩显著的单位与个人，应予表彰奖励，以激励士气，鼓舞干劲，凝聚力量，努力建设一支带着感情带着责任做好离退休干部服务管理工作的优秀队伍，为党为国家为企业不断增添正能量。
四、结束语
企业的离退休干部是企业开拓发展的前辈，是国家、社会及企业的有功之臣，他们是企业和社会的宝贵财富。作为离退休干部管理服务的工作人员，我们一定要强炼内功，以优质的管理和服务，让离退休老干部称心安心，为和谐社会、和谐企业做出应有的贡献！
参考文献：
【1】中共中央宣传部.习近平总书记系列重要讲话读本（2016年版）。人民出版社，2016.
【2】龚秋高.浅谈进入新时代如何做好国企离退休工作.通信与信息技术，2018年（1）
【3】陈靖.用心谋事，用钱办事，不断提升企业离退休工作水平。求实2014（1）：150-155
论文作者:杨玉清
论文发表刊物:《基层建设》2019年第2期
论文发表时间:2019/4/11
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