西南医科大学附属中医医院 四川泸州 646600
摘要：新医疗体制改革政策的逐步深入，国民越发关注其就医诊疗环境。医院收费管理部门作为医院整体形象与服务质量的主要表现，越发受到有关卫生部门的关注。这篇文章在分析医院收费管理中存在的问题后，提出加强监督管理力度、提高工作人员工作素养、强化工作人员的思想道德意识等规范化医院收费管理的具体途径。
关键词：医院收费管理；存在问题；对策探析
随着经济全球化的发展和对外开放政策的落实，我国有关部门将更多的关注点放在民生领域。医院作为国民维护身体健康的重要场所，在民生领域占据着重要的位置。因此，如何在新医疗体制改革的时代背景下规范医院的收费管理行为就变成医院改革创新工作模式与工作理念的重点。这篇文章以医院收费管理存在的问题为写作切入点，在分析医院内部缺乏明确收费标准、医院内部对收费管理重要性的忽视、医院收费环节的复杂化等现象，重点探究规范化医院收费管理的具体途径。
一、医院收费管理存在的问题
第一，医院内部缺乏明确统一的收费标准监管措施。医院收费项目多种多样，同一治疗或手术项目可能会出现不同的收费标准，同一收费价格可能会出现不同的收费编码，虽然我国有关部门已经出台一系列相关法规对收费行为进行规范与制约，但是因没有有效的监管措施，在出现以上情况时就很可能会给病患或医院造成一定的经济损失，带来不良的社会影响[1]；第二，医院挂号收费环节的复杂化。医院在收费窗口业务的划分上将医院办理就诊卡业务与挂号缴费业务相分开，患者经常在排队办理就诊卡之后再去窗口排队缴费，复杂的挂号收费环节浪费了患者大量的时间；第三，医院内部对收费管理重要性的忽视[2]。我国大多数医院的工作人员与领导人员都没有充分意识到收费管理标准化对于医院整体服务水平与管理质量发展的重要性。在医院内部进行收费时经常会出现物价混乱和胡乱收费等现象，严重损害医院和广大就医病患的利益；第四，科学技术的进步给医院收费管理模式带来了新的发展。基于微信、支付宝、银行POS机的网络支付模式应运而生，新式支付模式在给患者缴费和医院收费带来便捷的同时，也由于互联网的不稳定性带来一些漏洞，经常会出现私人信息的泄露等问题，严重影响医院新式收费模式的发展进程。
二、规范医院收费管理的重要性
医院收费管理部门的工作看似简单实则十分枯燥和乏味，但其内部收费人员的工作素养和服务水平对医院的经营与收入都有较大的影响。当工作人员具有较高的工作素养与服务水平才会让患者对医院的诊疗水平具有较高信任度，不仅可以提高医院的经济效益还可以带来一定的社会效益，有效促进医院的核心竞争能力；医院内部收费管理部门人员工作素养的提高，不仅会让患者感受到医院的人性化服务还可以认同医院的收费标准，提高医院在社会上的影响力[3]。
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三、规范医院收费管理的有效对策
（一）强化收费人员的思想道德意识
一般来讲医院收费人员的工作内容较为繁重、流程较为复杂，且收费人员在开展日常工作时经常会涉及到钱财很容易发生工作差错。对此，医院相关部门的管理人员必须要注重对收费人员进行思想道德宣传，不断提高收费人员的服务水平与服务质量。首先，医院收费窗口作为患者对医院整体素养与服务水平产生第一印象的重要场所，在医院整体形象展示方面具有重要的促进作用。相关管理人员在日常工作中要使收费人员意识到自身工作岗位的重要性以及相对需要承担的权利与义务，通过医院内部职业道德与相关法律规章条例的制定来使收费人员对自身工作有一个全面清晰的透彻了解，不断提升收费人员对收费工作的认同感与责任感，进而规范自身的工作行为与工作表现避免出现造假违规等现象；其次，有关部门管理人员要定期对收费人员进行物价知识培训，让收费人员对物价政策全面学习掌握，并且严格执行物价政策的规章管理条例[4]。
（二）提高收费人员工作素养
若想有效提高医院收费管理水平与工作效率，就必须要在内部构建一支专业化程度较高的工作队伍。首先，医院内部相关领导人员在对收费人员进行招聘时要更加关注收费人员的工作素养和专业化工作水平，此外在对收费人员进行招聘后还要定期对其展开收费管理工作规范化的相关知识培训，不断提高收费人员的工作素养和专业化水平；其次，医院的收费人员不同于其他行业的从业人员，其不仅要具备完备的会计常识还需要全面掌握医院物价标准、医学常识、沟通技巧等多方面技能。对此，相关领导人员要在日常安排各方面专业人员来对收费人员进行物价知识、医学知识和沟通能力等多方面培训，让收费人员可以根据物价政策的变动及时对收费工作做出调整，在平时的收费工作运用所掌握的工作技能为患者提供高水平、高质量的服务[5]。
（三）加强监督管理力度
若想有效提高医院收费管理水平就要在内部构建一套完备的监督管理条例。首先，医院内部相关管理人员在构建完善的监督管理工作条例，对收费人员的工作内容与工作流程进行有效的监督与管理，促使收费人员在权责一致的条件下积极开展工作，比如：在发现医院挂号收费环节繁琐时，应积极对相关业务进行调研工作，发现问题所在地方，并对相应挂号收费工作及时进行调整；其次，医院相关领导人员还需要在收费部门合理设置工作岗位，分别设置收费部门负责人、收费管理人员、收费人员等职位，使得收费人员能够在一层一层的管理中不断提高收费业务水平，收费管理人员提高管理业务水平；最后，还需要加强收费部门与医院各个科室部门之间的联系程度，收费人员与医院各个科室部门成为对口联系人，对相应联系科室部门提出的问题及时做出处理并反馈，这样不仅可以接受医院各部门的内部监督，还可以因其提出的合理建议而对收费工作进行调整[6]。
（四）加强收费部门信息化管理
收费部门本身就是建立在信息化管理基础上进行工作的，比如目前医院在收费方面开通了多种网络支付方式，不仅大大的提高了收费工作的效率，更是方便了患者，使得医院的信息化建设更上一个新台阶，与此同时，我们不能忽略的就是信息网络安全问题，不仅是医院的资金安全更有患者的隐私安全，在这方面收费部门需积极配合医院财务部门、信息管理部门，在工作中不断的优化和完善，设立一套科学高效的收费部门信息化管理体制
结语：
对医院收费部门进行规范化管理对于医院核心竞争力的形成、广大就医患者合法权益的维护等方面具有重要的促进作用。综上所述，对医院收费部门进行规范化管理不仅仅是贯彻落实科学发展观以人为本宗旨的重要体现，还是促进国民经济又好又快发展的必由之路。
参考文献：
[1]王晓波.浅谈医院医疗耗材收费管理的问题及改进建议[J].卫生经济研究，2017（12）：70-73.
[2]王红梅，甘陈芳，杨威.浅谈医院收费员管理[J].福建质量管理，2018（1）：73-74.
[3]谢红，杜金霞.加强医院财务收费管理和稽核工作的探讨[J].商情，2018（11）：97.
[4]袁华亮.移动支付背景下医院收费管理的新思维[J].中国经贸，2017（7）：139-140.
[5]张英华.加强医院收费管理的若干思考[J].中国卫生资源，2016（3）：197-198.
[6]苑萍，但秀娟，王琳娜，等.医院收费窗口管理现状及应对[J].解放军医院管理杂志，2016（3）：271-272.
论文作者:汪德诚,蔡靖,彭虹,李蜀琳
论文发表刊物:《健康世界》2018年15期
论文发表时间:2018/8/24
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