济南市市中区人民医院 250002
摘要：目的 探讨医院住院患者对医院护理服务的满意度相关因素及应对策略。方法 随机选取2018年1月-2019年4月我院住院部的600例住院患者作为研究对象，将所有患者分为对照组和观察组，各300例，其中对照组采用常规护理，观察组应用优化式护理，观察比较600例患者对两种护理模式的护理满意度情况。结果 观察组的护理满意度明显优于对照组，与其产生明显差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论 优化式的护理流程能明显提升医院住院患者的护理满意度，其服务态度及理念，静脉穿刺等技术都明显提高，值得大力推广。
关键词：医院住院患者；优化式护理；护理满意度
医院住院部是医院的重要部门，其中包括各个科室的患者，其护理的复杂程度可想而知，在此基础上，住院部的护理人员必须强化自身的专业技能，提升住院患者整体的护理满意度，适时地对住院患者进行健康宣教工作，缓解患者的不安、急躁的情绪，关注患者及家属的情绪变化，及时进行疏导，并将全面的服务理念贯彻到实际护理工作中，保证住院患者的护理效果[1-2]。本次研究主要探讨医院住院患者对护理服务满意度的相关情况，以及改进的措施。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院住院部的600例住院患者的调查报告作为研究样本，纳入时间为2018年1月-2019年4月，按照随机数表的方式，分为观察组（300例）和对照组（300例）。其中对照组中男180例，女120例，年龄在18-70岁，平均年龄（41.03±12.95）岁，平均住院时间（35.3±4.7）d；观察组男170例，女130例，年龄在20-68岁。对比两组患者的基本资料可知，两者并无明显差异（P＞0.05），有可比性。
1.2 护理方法及原因分析
对照组住院患者实行常规护理，及时了解患者的病情，满足患者的日常需求，实现人员调动上的分配，科学控制患者的病情。
观察组在常规基础上实行优化式护理，并结合常规护理中存在的问题对护理方法进行优化。优化式护理对护理人员的服务理念及意识进行全面贯彻性指导，丰富护理人员的护理经验，加强护理人员和患者之间的沟通交流；并对住院患者的病例资料进行系统的整理，及时了解患者的病情变化，控制患者情绪波动；指导住院患者正确认识疾病，每日主动巡视病房，并加强护理人员在静脉穿刺上的技术，尤其是针对小儿患者的穿刺技术；每日的早、中、晚要随时检查患者的病情及情绪、环境卫生等，嘱咐家属关注患者的个人卫生情况等；在人员的调配上要依照病房的实际情况安排[3-4]。
1.3 观察标准
依据两组住院患者的调查报告，观察比较两组患者的护理满意度（护理人员沟通能力、健康宣教能力、静脉穿刺技术、服务态度、核心服务理念），其满意度分为非常满意、满意、不满意，非常满意：护理人员的服务意识强烈，及时满足患者的需求，有效缓解患者的情绪，稳定患者的病情；满意：患者对护理效果基本满意，护理人员的服务态度良好，有效控制住院患者的病情；不满意：护理人员的静脉穿刺技术有待提高，对住院患者的服务态度也有待改善，护理效果于先前的严重程度无任何变化，护理满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%。
1.4 统计学方法
两组患者的对比数据应用统计学spss18.0进行统计分析，计数资料以（%）表示，x2检验，以p＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 对比护理满意度情况
观察组与对照组对比，观察组的护理满意度明显优于对照组，两组数据差异明显，其差异具有统计学意义（P＜0.05），对比结果见表1。
表1护理满意度[n（%）]
3 讨论及对策
优化式的护理流程对提高住院患者的满意度有很好的效果，其加强及改善的方法也有助于更好的为患者服务，提高患者的护理满意度。护理方法可供改进的点有：强化护理人员的服务意识，树立正确的服务理念，组织护理人员学习专业的护理知识，加强职业道德教育。合理分配住院部患者的护理情况，合理安排护理人员在病房的时间及人数，实现合理的资源调配，并加强护理人员的护理水平，以及与患者沟通的能力。住院部护理人员的调动要符合病房患者的实时病情，如重症病房要配置至少四名护理能力出众、护理经验丰富的护理人员，轮班对患者的病情状况进行监测，而普通病房至少有一名护理人员，定时的进行系统的指导。其中护理人员的实际操作能力要单独进行培训，提高综合护理能力，加强护理人员之间的沟通与健康宣教的能力[5-6]。良好的沟通能够直接舒缓患者不安、焦急的情绪，及时有效的稳定患者的病情，方便对患者进行针对性的护理，提升护理效果及满意度。本次研究将常规护理及优化式护理对住院患者的护理满意度进行对比，依据对比结果可知，观察组患者护理满意度的各项情况显著优于对照组，对比数据产生明显差异，具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，医院住院部实施优化式护理模式能有效提升护理人员的服务意识、态度、理念等，优化护理的效果，关注患者及家属多方面的需求，强化护理人员的静脉穿刺技术及健康宣教能力。
参考文献：
[1]付飒.实施岗位管理后不同层级责任护士与患者对护理服务满意度的分析[J].当代护士（上旬刊），2018，25（8）：34-36.
[2]曾莉，李素云，张琳，等.基于结构方程住院患者营养支持护理服务满意度模型的研究[J].中华现代护理杂志，2019，25（3）：282-287.
[3]王繁可，周楠，朱敏为.医疗服务大查房对住院患者满意度影响的实证分析[J].中国医学伦理学，2019，32（1）：63-66.
[4]巨美翠.外科住院患者心理评估及护理对策的探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志，2019，7（5）：120+122.
[5]刘春雁.肾内科住院患者的护理安全隐患及防范对策分析[J].中国卫生产业，2018，355（20）：42-43.
[6]陈源.老年患者住院期间的潜在危险因素及护理对策[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（16）：165-166.
论文作者:徐梅,朱正民
论文发表刊物:《健康世界》2019年13期
论文发表时间:2019/10/29
标签：患者论文; 满意度论文; 住院部论文; 护理人员论文; 病情论文; 统计学论文; 对照组论文; 《健康世界》2019年13期论文;