四川省都江堰市第二人民医院 四川 都江堰 611830
【摘要】目的：探讨人性化护理干预模式在急诊患者护理中的临床应用。方法：以2014年6月至2016年12月在急诊室接受治疗的126例患者作为研究对象，随机将其分为观察组和对照组，各组63例患者。观察组给予人性化护理干预，对照组则给予常规干预模式进行护理。比较两组患者的平均治疗时间、住院时间及其对于护理的满意度。结果：观察组患者的平均治疗时间及住院时间均明显短于对照组患者，且观察组患者对于护理的满意度也要显著优于对照组。两组进行比较的数据存在明显差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论： 人性化护理干预模式能够为急诊患者提供更加科学、全面的护理服务，所以能够在最短的时间使其病情得以稳定，进而减轻其经济负担，提升患者对于护理的满意度。
【关键词】人性化护理；急诊护理；护理满意度
急诊室是医院中十分重要的一个科室，急诊室接诊的多为病情急危重患者，医护工作者需要在最短的时间里对患者病情进行全面的了解和及分析，在基础护理的基础上对患者展开病情监护，同时根据患者的病情进行针对性的护理及治疗[1]。急诊护理的工作量较大，且工作难度较高，由于患者病情具有不可预测性，所以也是医疗纠纷多发的科室。人性化护理模式是当前较为常用的一种护理干预模式，人性化护理模式讲求以患者为中心，整个护理服务流程要秉承科学、全面、周到的护理方针，为患者提供高效的、个性化的护理服务。本次研究以急诊室接诊的126例患者作为研究对象，现将研究结果进行汇总报告：
1 资料与方法
1.1 一般资料
以2014年6月至2016年12月在急诊室接受治疗的126例患者作为研究对象，随机将其分为观察组和对照组，各组63例患者。观察组男39例，女24例，年龄为21~79岁，平均年龄为（49.6±2.3）岁，对照组男32例，女31例，年龄为20~77岁，平均年龄为（48.1±2.4）岁，所有入组患者均自愿签订由医院伦理委员会编订的知情同意书，两组患者基线资料的比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组患者采用常规急诊护理模式为患者提供护理服务。护理人员应当各司其职，保证急诊工作的各个环节都能高效、有序的开展，在完成对患者的检查之后，根据治疗方案为其安排手术或者其他方式治疗。后续护理则根据后续治疗方案相应展开。
1.2.2 观察组患者则采用人性化护理服务模式进行护理干预，具体做法为：（1）基础护理。患者进入急诊室之后，应当对其各项生命指征进行全面监控，根据患者状况定期检查患者的血压、心率、呼吸、脉搏等情况，重症患者则应根据患者疾病情况适当加强监控力度[2]。急救护理中应保证无菌操作，并严格按照各项检查、护理标准开展护理服务。在为患者提供护理服务时，护理人员应当举止文明、得体，进行 检查时应当做好保密遮挡工作，以此保证患者身心的舒适。加强与患者的交流，及时了解患者的想法及担忧，及时了解患者是否出现不适症状，对患者进行适当的心理关怀，安抚患者情绪，使其积极配合医生的治疗。（2）强化人性化护理服务。应当根据不同人群的特点对患者展开护理服务，对待老年患者及年龄较小的患者，应当适当的方式与其进行交流，要有耐心，且态度要和善[3]。年龄较大的患者一般行动不便，护理工作者应当简化检查流程，提升护理效率，对于年龄较小的患者，由于其对医院有恐惧心理，所以在对其进行护理时，可以采用游戏的方式使其放松心情，从而顺利完成各项检查、及时进行对症治疗。（3）优化就诊环境。急诊大厅常常聚集着各类就诊患者，如果不注意就诊环境的维护，极有可能使患者出现感染的情况，不利于患者的救治。且急诊室中病人较多，且急危重病人居多，整体气氛较为紧张，也不利于安抚患者的情绪[4]。所以急诊室应保持卫生，通过温馨、舒适的环境布置缓解患者及家属的紧张情绪。
1.3 观察指标
满意度调查内容包括患者对于护理时护理人员的服务态度、护理技术以及对于最终的护理效果是否满意等方面进行评价。评分分值为0~100分，80~100分为满意，60~79分为比较满意，59分及以下为不满意。满意度=（满意+比较满意）/n×100。
观察记录两组患者的治疗时间、住院时间，并分别计算各组患者的平均治疗时间和平均住院时间。
1.4 统计学分析
SPSS软件20.0版本，统计学方法中，计数资料用x2检验，计量部分用（x±s）表示，检验方法以t检验，统计学意义的标准为P＜0.05。
2 结果
2.1两组患者对于护理的满意度比较
观察组患者护理满意度要明显优于对照组患者对于护理服务的满意度，两组比较差异明显，有统计学意义（P<0.05）。见表1.
3 讨论
急诊是临床治疗中十分重要的一个科室，急诊室所收治的患者不仅种类多，且一些患者的病情发展较快，如果不能及时进行对症治疗，不仅会影响患者的治疗及恢复效果，还会延长康复时间，不利于改善患者的生活质量。也正因为如此，急诊室也是护患纠纷多发的科室，提升急诊室患者的护理质量是改善这一情况的重要措施。
人性化护理模式是一种以患者为中心的护理服务模式，在为患者提供服务时，护理人员不仅要具备专业的护理技术，还应将爱与责任融入到护理工作中去，在满足患者对于疾病治疗的需求的同时，对其进行适当的心理干预，使患者积极配合检查及后续治疗[5]。此外，由于急诊室接诊的患者年龄跨度大，人员的流动性强，应当采取更加灵活的分诊方式，以此提升诊疗效率，这样一来患者对于护理的满意度也能大幅提升。医院还应定期对护理工作者进行专业培训，使其在护理过程中，能够快速准确了解患者病情，科学安排后续的诊疗环节，为抢救患者赢得时间。密切观察候诊患者情况，一旦出现病情加剧的情况，在获得其他患者的理解的同时，适当调整诊疗次序。
研究显示，观察组患者护理满意度要明显优于对照组患者对于护理服务的满意度，观察组患者的平均治疗时间及平均住院时间均要明显短于对照组，两组比较差异显著，具有统计学意义。综上所述，人性化护理模式对于提升急诊室诊疗效果具有重要意义，在开展人性化护理服务的过程中，应当秉持以人为本的护理理念，为患者提供科学、周到的护理服务，进而缓解医患矛盾、树立良好的医院形象。
参考文献：
[1]刘颖,赵婷.个性化护理在急性心肌梗死患者院前急诊护理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2014,(1):13-15.
[2]薛雅瑜,徐琼英.优化急诊护理流程对急性心肌梗死患者救治效果及预后的影响[J].现代中西医结合杂志,2015,(32):3637-3638.
[3]袁淑卿,陈怡,吴惠敏等.舒适护理模式在小儿急性哮喘急诊护理中的应用[J].中国医药导刊,2015,12(3):303-304.
[4]曹美芹.优化急诊护理流程对急性脑梗死患者急救效率和生活质量的影响[J].齐鲁护理杂志,2016,22(6):33-35.
[5]丁海静.个性化护理在急性心肌梗死患者院前急诊护理中的应用[J].河北医学,2016,22(5):859-861.
论文作者:彭静
论文发表刊物:《医师在线》2017年10月上第19期
论文发表时间:2017/12/20
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