上海市普陀区利群医院，200333
【摘要】笔者从医院文化建设重点突出制度建设、服务理念、突出人文关怀以及重视人才队伍建设等，来阐述医院文化建设是医院发展的助推器，是不可或缺的软实力。
【关键词】医院文化；医院发展；软实力
1.文化与医院文化
1.1文化
据专家考证，“文化”是中国语言系统中古已有之的词汇。“文”的本义，指各色交错的纹理。“化”的本义，指改易、生成、造化。现在，“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念，成为众多学科探究、阐发、争鸣的对象。但基本形成了的共识，即凡是超越本能的、人类有意识地作用于自然界和社会的一切活动及其结果，都属于文化；或者说，“自然的人化”即是文化。与广义“文化”相对的，是狭义的“文化”。狭义的“文化”专注于精神创造活动及其结果。《现代汉语词典》关于“文化”的释义①，即“人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富”，当属狭义文化。一般而言，凡涉及精神创造领域的文化现象，均属狭义文化。
1.2医院文化
医院文化也有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，是医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等，其主体是人。医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有助推作用。本文主要阐述的是软文化，即指狭义的医院文化。
2.医院文化建设是医院发展的软实力
医院文化之所以被称为“管理之魂”，是因为他是一种长期形成的稳定的文化传统，能将医院内的各种力量汇聚到一个共同目标和方向上【1】，其意义就在于把抽象的医院核心价值观转化为工作目标明确的医院文化氛围【2】，是促进医院全面可持续发展重要的软实力。
2.1以服务为核心，促进医院的发展
以服务患者为核心是医院文化建设的生命力，它体现着医院文化对医院管理、医疗、护理、后勤保障等各项工作的基本要求【3】。以服务患者为根本，以患者满意为追求，以和谐医患关系为目标，突出服务理念，提高社会效益，促进医院发展。如，在门诊设立便民服务中心、提供多种预约途径、优化合理的就医流程、开辟急诊绿色通道、开展先诊疗后结算等，缩短候诊时间；举行健康讲堂、健康宣传角、为候诊患者提供宣传健康小常识、提供可阅读的健康系列宣传小折页；执行信息公开，利用广告屏等媒体，公示医疗服务项目收费标准，药品耗材等价格；党员岗位服务承诺等等。以服务为宗旨，做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，在保证医护质量的同时尽力降低医疗费用，减轻患者的经济负担，切实维护公立医院的公益性，增进医患之间的信任与和谐，促进医院的发展。
2.2以重视人才队伍建设，促进医院的发展
人才是医院发展最重要的资源，没有之一！无论是技术人才、辅助人才还是管理人才，都是医院发展及其宝贵的人力资源。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆医患矛盾导致当今部分医护人员应有的职业自豪感与治病救人的职业宗旨逐渐缺失，积极性、能动性、创造性，凝聚力逐渐消失，这是医院发展的大忌。医院要发展，“以职工为中心”的人本管理就显得尤为重要。医院要重视这三支队伍的培养与建设，为每位员工设计他们的职业生涯规划，为每位员工提供良好的个人发展空间，同时还要注重文化建设，培育医院文化之魂。以我院为例，自2008年始，我院将古代“医圣”孙思邈的生日定为“医师节”，已先后成功举办了“尊重医师、关爱患者、医患和谐”、“科学发展，以人为本，精彩世博，医师先行”、“精医尚德、利民强院、添彩世博、开创未来”、“和谐社区、健康惠民、医护携手、共创未来”等为主题的七届医师节，这一活动为医护提供了交流技术、转变理念、释放压力的平台和场所。用人性、人文的思维和行动来感化和管理职工，注重用关心人、尊重人、理解人、凝聚人、培养人、激发人等人文管理模式来实现以人为本，让职工从内心接受医院的价值观念和精神，引导和激发他们的工作积极性和创造性，把职工个人目标融于医院的发展目标之中，使职工个人的追求与医院的兴衰紧紧联系在一起，同心同德，并凝聚成一股合力，发挥出巨大的整体优势，实现员工和医院的双赢【4】。也可以通过职代会等形式，发挥职工的主人翁作用，通过民主参与、民主管理、民主监督，注重职工政治、物质、文化的全面需求，开办职工之家、休息室、健身房等等，丰富员工的精神生活，提高职工的幸福指数。
2.3以人文精神关怀，促进医院的发展
医院的建设和发展，人文精神的融入不可或缺。虽然医学模式已经发展成为生物-心里-社会的现代医学模式，但众所周知，由于各种复杂的原因，我国在医学模式的转型上做得还不很到位，医患矛盾，甚至医患冲突已经不是个别现象，这就要求我们要医疗过程，更多的关注患者的生物遗传、生活饮食起居等多方面的信息，更加注重对患者情感及心理的关怀和服务，树立患者首先是人，其次才是病的现代医疗模式，把人文关怀内化成一种诊疗自觉，一种文化自觉。我们对患者的人文关怀，不仅关心他们的躯体，更要关心他们的心理，从爱护、尊重做起，帮助病人消除对疾病的恐惧，多与病人沟通，真正从精神层面去感知病人的疾苦，“有时治愈，经常帮助，总是安慰”，这样才能得到以“生命相托”的病人的信任，良好的医患沟通与良好的医患关系必将会对医院的发展产生无穷的正能量。
2.4制度是文化建设的保障，是促进医院的发展的基础
重视制度文化建设，从建章立制上严格监督，强化管理，用制度约束、考核兑现等办法督促员工规范服务行为，将“以病人为中心”的核心理念贯穿到医院的整体管理中【5】。医院文化建设最重要的前提就是必须有完善的、健全的规章制度以及监督机制来保障实施。医院制度体现了医院的规范化管理，是一项艰巨的、需要持续改进的工作，它是医院各项工作正常有效开展的基础，是医院可持续发展的有力保障。规范化管理涵盖的内容很广，这里主要是指制度建设（指制度的编制、执行、修订完善）的规范化。以我院为例，我们在落实制度管理，促进医院发展方面制定了诸如医疗管理制度、医疗质量和医疗安全制度、手术管理制度、门急诊管理制度、医技管理制度、医院感染管理制度、预防保健管理制度、药事管理制度、科教管理制度等等。当今市场经济条件下，人们的价值取向多元化，一定程度上的个人利益最大化都是客观事实，健全并严格执行各项医疗制度和操作规范，既是保障病人安全的重要手段，也是维护医院和谐工作秩序的基本保证，又是提高医疗服务质量的主要途径之一【4】。良好的制度需要有很好的执行力加以维护落实，这就需要有健全的监督机制，我院设立有医院管理伦理委员会，负责对本单位医德医风、规章制度等进行监督、分析和对策研究；设立精神文明办公室和接待办，负责处理医德医风、医疗纠纷、服务态度投诉、义务咨询等，此外，还设立了院长信箱、意见薄，公开举报电话等，广开监督渠道，多方面推动规范化建设带动医院的文化建设，为医院的发展提供制度保障。
结束语
哈佛大学教授塞缪尔·亨廷顿认为，维系员工关系的真正力量是文化，即员工的共同观念和准则。它们以无形的方式灌给、协调，使员工形成利益共同体和命运共同体，从而提高团队精神，增强团队的凝聚力。“文化”不是空泛的概念，而是实实在在的生产力，它以其约束、凝聚、渗透和导向等特有的功能成为医院竞争力的重要组成部分，推动着医院的发展，是实实在在的软实力。
参考文献：
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论文作者:王梅芳
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年1期
论文发表时间:2015/8/21
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